知识服务下提升高校智慧图书馆网站功能的对策研究

李茜华 曹倩

[摘 要]图书馆网站是高校智慧图书馆的门户，知识服务是高校智慧图书馆服务的目标。在知识服务的需求驱动下，高校智慧图书馆网站需要不断完善宣传教育手段，完善参考咨询的内容，增强网站的开放性与互动性，确保网站安全平稳运行，切实提升网站读者服务功能，为智慧图书馆建设保驾护航。

[关键词]知识服务;智慧图书馆;图书馆网站

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.079

[中图分类号]G252;G258.6[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）14-0-02

1     高校智慧图书馆网站概述

随着网络的发展和计算机技术的迅速普及，搜索引擎等网络检索工具日益学术化，以Google Scholar和百度学术为代表的学术搜索引擎以其专业性、智能性越来越被广大读者接受和认可，反之，图书馆信息资源利用率呈明显下降趋势。总部位于美国俄亥俄州OCLC（联机计算机图书馆中心），是世界上最大的提供文献信息服务的机构，根据其对英美顶级研究型大学两项研究表明，“图书馆近年来一直致力于对研究人员的学术工作产生积极影响，却收效甚微”。为用户真正提供学术层面的知识服务，增加智慧图书馆信息资源的可获取性，是智慧图书馆提升自身学术地位、彰显利用价值的当务之急。

知识服务注重以信息知识搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户问题和环境解决用户问题，提供有效的支持知识应用和知识创新服务。高校智慧图书馆网站以用户为中心，以知识增值和创新为目标，向用户主动、连续提供符合其需求的个性化、专业化的综合、集成式服务。作为高校智慧图书馆的门户和服务窗口，高校图书馆网站必须适应知识服务的大环境，提升自身服务的视野，全方位提升服务功能，满足广大读者对于学术服务的需求。提升高校智慧图书馆网站知识服务功能，需要通过增设网页服务栏目、创新栏目服务内容来实现，主要实现功能见图1。

2     加大宣传教育力度

作为宣传知识的窗口和门户，高校智慧图书馆网站是最直接的信息发布平台。在知识服务背景下，在网络技术和计算机技术的支撑下，高校图书馆的服务更趋于智慧化，传统的宣传教育工作被赋予了全新内涵。

2.1   深化文献报道内容

高校智慧图书馆网站改变以往书刊目次报道的方式，从知识发现层次来报道文献信息资源，实现知识服务。具体可行的方式包括：新书通报栏目报道内容延伸，在新书目录的基础上加入分类号、关键词、摘要及章节信息，从而使用户全面把握新书的内容;现刊目次栏目增加文章摘要部分，并由馆员对原文摘要做适当补充，客观报道论文内容、价值及创新点;展开基于内容的文献推送服务，以往的文献推送服务主要依据用户限定主题、分类、作者等内容来组织推送文献目录，现在高校图书馆可以利用全文检索技术扩大选择范围，适度组织相关段落、章节、引文、全文等，实现有效推送。

2.2   优化资源组织方式

站在用户知识利用的角度来揭示高校智慧图书馆信息资源，尤其是数字信息资源，实施人性化学科导航。除了网站主页提供的一站式检索功能外，高校智慧图书馆网站从学科分类、学科主题、数据库等角度，以及期刊论文、学位论文、专著、专利等文献类型的角度实现图书馆数字信息资源跨库浏览、检索;根据个人喜好选择特定数据库进行浏览、检索，也可依据用户个人喜好，结合用户科研学习需求，由用户自行组织个人虚拟图书馆，拉近图书馆与用户的距离，营造智慧图书馆触手可及的舒适氛围。

2.3   跟进宣传教育服务

高校智慧图书馆网站要跟上图书馆资源扩充更新、技术升级换代、服务推陈出新的步伐，提供便利的资源宣传、用户教育、使用帮助。围绕知识服务，高校智慧图书馆需要改进信息检索技术教学方式，及时增补知识发现、知识获取、知识组织、知识利用的新理念与新技术;举办专题讲座，宣讲图书馆新资源、网站服务新功能、信息利用新技术、Endnote等文献管理新软件;利用馆员微信平台、网络MOOC、在线实习、电邮留言、实时交互等方式，帮助用户提高自身信息素质与技能，实现知识获取层次上的信息利用。

3     拓展参考咨询服务

高校智慧图书馆用户拥有相对扎实的学术功底，对知识服务的需求比普通用户层次更高、更为深入。高校智慧图书馆为适应这一需求，通过自建和新建、采购等方式不断扩充自身信息资源。针对这一实际情况，高校提供智慧图书馆参考咨询服务必须创新形式，延伸内容。

3.1   创新参考咨询形式

知识服务催生了学科馆员的出现，他们依托图书馆网站窗口，利用图书馆及网络信息资源，凭借网络媒体技术，为用户提供深层次的知识服务。高校智慧图书馆网站加强了高校智慧图书馆与用户之间的联系，建立起畅通的需求与保障渠道，着力于学科信息服务平台建设，有效突出了知识服务的学科专业特色，是面向知识服务的参考咨询服务生力军。高校智慧图书馆网站还可以提供各种形式的参考咨询服务，常见问题FAQ、网络机器人可以解决参考咨询的基础问题;电话咨询目录、实时交互软件、电子邮件、学科馆员博客是网络参考咨询的主要途径;建立网络参考工具和检索工具等参考资源的链接，可以直接向用户提供事实数据和信息线索;RSS订阅、文献推送、教学文献保障、科研全程咨询、查收查引和科技查新是网络参考咨询的主要项目;基于SCI、EI等收录引用数据统计分析，可以量化评价高校智慧学术科研水平与发展。

3.2   延伸参考咨询内容

参考咨询服务需要深化知识服务层面，特别是教学与科研信息保障服务，需要融入课程建设与课题研究的全过程，根据客体进程进行动态组织信息保障、知识服务，围绕课程或课题来挖掘发现、分析评价、重组利用有关信息和知识;需要利用有关知识，对课程或课题给出评价指導，甚至解决方案。

4     网站建设运行中应注意的问题

高校智慧图书馆网站在充分完善资源建设的同时，要积极挖掘可操作性，充分发挥知识服务的效能。为达到以上目标，需要在网站建设运行过程中注意如下问题。

4.1   保证信息资源的易访问性

信息资源的易访问性（Accessibility of Information Resource）指信息资源能够被所有人访问和获取的难易程度。一般包括對信息获取和信息表达内容的理解两个方面，也就是说网站导航信息是否清晰、描述语言是否规范，直接关系用户是否能够顺利获取网站信息、是否正确理解所获得信息。语言规范易懂、界面简洁友好、操作简便、支持软硬件技术适应性强，同时提供搜索、导航、浏览、在线阅读、下载、留言和讨论等诸多功能，都可以提高高校智慧图书馆网站信息资源的易访问性。

4.2   增强网站互动性与开放性

加强网站互动功能，可以激发用户的信息需求表达，促进高校智慧图书馆知识服务。用户通过网站留言、BBS、电邮、用户调查等互动窗口，及时上传并回复用户的信息需求以及意见，可以帮助图书馆及时评价工作成效、调整服务内容、改进工作方法，从而提高知识服务的效益。加强网站开放性，可以激励用户的参与意识，密切用户与高校智慧图书馆的联系。网站可以开设用户文献上传窗口，鼓励本校师生上传个人发表论文、专著等文献的电子文档，一方面有助于高校原生文献数据库的智慧建设，另一方面也可以及时补充最新文献用于知识服务。

4.3   形成网站维护机制

注重网站日常维护，保证网站稳定运行，是高校智慧图书馆提供知识服务的技术基础。图书馆网站维护机制主要包括以下几方面内容：软件和硬件的日常维护和升级优化;完善更新网页内容与布局，及时删除陈旧的信息及页面，检查浏览与链接能否正常显示;建立网站日志，统计用户浏览、检索、下载等访问行为，分析用户喜好与习惯，改进网站资源组织、提示信息、帮助手段;落实网站安全防护，确保网站服务正常实施。

4.4   扩大网站用户人群

网络拓展了图书馆的服务空间，高校智慧图书馆网站要有效利用技术优势，扩大网站用户人群。把服务对象范围延伸至社会、行业、专业科研院所，充分利用高校智慧图书馆的人力、技术、信息资源，服务大众、服务社会。此外，更多的用户带来了更多需求，以用户需求更好地带动图书馆建设发展，实现高校智慧图书馆与用户的和谐互动、双赢发展。

5     结 语

知识服务给高校智慧图书馆更好、更高层次的服务带来了全新机遇和挑战，同时也进一步明确了读者需求，指明了高校智慧图书馆信息服务工作的努力方向。面对这一难能可贵的发展契机，高校智慧图书馆要提升网站功能，完善网站建设，开展知识服务，服务读者人群，谋求自身更快更好发展，为实现“馆藏有限，服务无限”的奋斗目标不断努力进取。

主要参考文献

[1]杨蕾.智慧服务视角下图书馆知识服务的推演和重构[J].图书馆学刊，2016（12）.

[2]曾子明，宋扬扬.面向读者的智慧图书馆嵌入式知识服务探析[J].图书馆，2017（3）.

[3]张新娜.大数据时代智慧图书馆建设路径分析[J].图书馆研究，2014（1）.