社会工作介入高校志愿服务探析

楼张宇 代曦

摘 要：自1993年，中国共青团发起中国青年志愿者行动，到目前中国在册青年志愿者的数量已经突破3000万，其中很大一部分在高校。但是传统的志愿服务模式不能够将如此庞大的资源优势体现出来。随着“社工+义工”双联动模式的提出和发展，社工和志愿者之间的联系开始建立起来，并且通过优势互补，各自都得到了发展。本文将着重探讨高校志愿者作为青年志愿者群体中庞大的一份子，社工如何介入，将高校青年志愿者这一资源优势最大化。

关键词：高校志愿服务;社会工作;角色

一、介入背景

（一）高校志愿服务现状

1.参与广泛，社会认知度高

高校青年志愿服务是高校学生参与社会活动的重要形式。无论是2008年的抗震救灾，2016年的G20峰会，还是每年成千上万的偏远山区支教活动，都能够看到高校志愿者的身影。这种在大规模公共活动中的广泛深入参与，使得社会对于志愿者的认知度也很高。

2.服务传统

志愿服务传统的表现是多方面的，主要在价值理念，工作方法，管理机制等方面。在高校青年志愿服务中，服务理念主要是基于“奉献、有爱、互助、进步”的志愿精神。有一部分学者指出，志愿者强调个人自愿，无偿地助人。而基于这种理念展开的服务就易产生与志愿服务背道而驰的状况，比如怜悯不公平等。另外，学者朱莉（2016）从社会、学校和个人因素三个方面分析大学生志愿服务的现状。其表示，大学生志愿者在提供服务的过程中的动机与理念不相符，比如有一部分学生是为了完成任务，却不能很好的实践志愿服务的精神。在工作方法这一方面，相比较社工的个案，小组和社区三大工作方法，志愿者服务目前还没有形成一个体系。同时，学者王晓旭（2014）研究表示，高校志愿服务的开展活动缺少评估这一块，不仅是对服务对象缺少评估，志愿者对自己的能力也缺少评估。这就容易导致服务提供者不能够给需求者提供良好的服务，在很大程度上也导致了资源的浪费。

笔者认为，高校青年志愿者是青年志愿者的重要组成部分，其数量大，专业面广，服务时间相对灵活。因此，抓住其优势，发挥其优势，改进其传统服务模式，争取提供更多更好的服务，势在必行。

（二）党和政府引导：社工+义工

随着社会的发展，社会工作凭着专业的知识和技能在服务领域中逐渐确立了自己的地位，但是目前我国社会工作者的数量远远达不到社会需求，同时群众对社工的社会认知度还不高，有一部分群众甚至认为社工和义工没有区别。随着治理多元化的不断深化，社工和志愿者已然成为构建和谐社会的重要一份子，为广大人民群众提供多样化的服务。学者谭建光（2011）表示党和政府也不断鼓励引导“社工+义工”双联动模式，在国家层面建立中华志愿者协会，为志愿者和社工搭建交流合作，共同发展的平台;部分城市，建立“社工与志愿者合作执委会”，从多个方面探索合作发展。

二、社工介入

社会工作者在介入高校志愿服务的过程中将扮演不同的角色，本章将根据这些角色在整个过程中的体现为线索，展开分析和探索。

（一）介入前期的倡导者

社会工作介入高校志愿者，首先就是要通过与负责高校志愿服务管理的高校共青团对接。由高校共青团作为中间人，链接高校志愿者和社工。同时，社会工作者需要根据对接高校志服务的具体情况，学校志愿者的专业特长，课余时间，服务热情，流动情况等方面做摸底调查，并做统计分析，为接下来的介入工作做准备。

（二）介入过程中的支持者

1.教育支持。高校志愿者+社工服务理念：高校志愿者的服务理念是按传统的志愿者服务精神开展的，强调无偿助人。“助人”这个服务理念与社会工作的服务理念是有重叠部分的。但同时社会工作还强调“自助”。“助人自助”，分开解释即帮助案主，让案主实现自己解决自己的问题。因此社工在介入高校志愿服务的时候，需要将这种“助人自助”的理念传递给高校志愿者，让其从单纯的“助人”精神发展为帮助服务对象让其实现自己帮助自己。

高校志愿者+社工服务理论：社会工作的专业理论有系统理论，优势视角理论，角色理论等等。这些理论对于提供服务将有很大的作用。以优势视角理论为例，社工可以指导志愿者从服务对象的优势出发提供服务，而不是仅僅将其看成需要帮助的弱势群体。以养老院的志愿服务为例，老年人有着丰富的社会经验，因此志愿者在举办老年活动的时候可以向老年人咨询活动内容等，发挥其经验优势。

高校志愿者+社会工作方法：社会工作方法主要有个案，小组和社区社会工作方法。高校志愿服务有非常多的资源包括人力资源和社会资源，这在运用个案社会工作的方法帮助他人时将是一个非常大的优势。因为个案工作方法要求工作者提供一对一服务，以达到案主自助的目的。同时，高校志愿者流动性较大，社工指导高校志愿者对案主的情况深入了解，在开展工作拥有良好的心态，尽量避免工作开展到一半就退出的情况。在小组社会工作方面，社工可以指导高校志愿者根据不同服务对象，形成相应小组，开展活动，比如支持小组，娱乐小组等。在这个过程中需要强调，不同的小组，服务提供者的角色也不同，小组活动不同的阶段，服务提供者的作用也不同，要避免过度介入。社区活动是高校志愿服务的一个重要方面，针对这一块，社会工作介入高校志愿服务时需改变传统的零碎服务方式，将社区的各个功能整合，实现社区自助。

2.情感支持。在高校志愿服务的整个过程中，会出现各种各样的情绪。其中，有一种情绪比较常见，即：“高起低落”，具体就是开始的时候志愿者们情绪会高涨，但是很快就后劲不足。针对这种类型，社工需要找出原因，是因为学习时间没法安排还是倦怠了。如果是学习冲突，则需要及时调整，对于学生学习肯定是第一位的。若是倦怠，则需要定期安排培训或者动员会，防止大面积倦怠的出现，最后活动无法有效开展。