创钢轨品牌 铸时代丰碑

格日乐

企业的品牌代表着企业的形象，体现着企业的整体实力。作为包钢主要成材厂，轨梁厂在50多年的发展历程中，不断地打造钢轨品牌，使钢轨成为国内外具有较强影响力的品牌产品,提升了企业的知名度和美誉度。从2007年生产出第一根高铁钢轨，包钢轨梁厂满足了国内约1/3的高铁钢轨需求，为国家构建“八纵八横”铁路网提供了重要支撑。

抓装备升级夯实钢轨品牌的硬件基础

从1997年一期一步改造开始，包钢轨梁厂生产线装备能力提升的脚步从未停歇，先后改造建成中型万能中钢生产线和大型万能中钢生产线，主要设备均从德国西马克公司引进，在品种规格上由原来的24个扩展至65个以上，增加了H型钢产品并实现了150毫米—1000毫米规格全覆盖。建成投产的余热淬火生产线使包钢具备了高强度的重载铁路用轨生产能力。世界领先的硬件装备保证了过硬的产品质量和未来铁路用轨产品的需求，也为培育钢轨品牌提供了坚实的基础。钢轨通过了欧盟TSI认证，为下一步拓展“一带一路”沿线区域市场奠定了坚实的基础。伴随着中国和世界高铁时代的到来，包钢轨梁厂世界一流的装备技术为钢轨品牌建设提供无与伦比的硬件条件。在近50年的企业发展进程中，包钢轨梁厂钢轨品牌建设伴随着企业发展进入了成熟期，依托稀土资源和技术传承优势做强钢轨，打造钢轨特色品牌，支撑“稀土轨”品牌发展战略，着力把钢轨产品建设成为国内外知名品牌，并将品牌优势转化为企业发展动力，持续提升钢轨产品各项指标，始终保持行业先进水平。

抓队伍建设锻造钢轨品牌的文化基因

一流的硬件装备需要一流的员工队伍。包钢轨梁厂持之以恒地提高员工队伍素质，建立了横向覆盖操作层、技术层、管理层，纵向包含新入厂员工学徒、岗位职工技能提升、后备力量培养的“三横三纵”全覆盖、递进式人才培养思路，畅通了各层次员工的成长成才渠道。通过实施全员素质提升工程，以品牌创造为动力，以学习、开发、创新为目标，以“知识+能力+执行”为基础，通过多种形式持续优化员工的知识结构和技能结构，打造高素质的员工队伍，为钢轨品牌建设提供了强有力的人才支撑。一代代轨梁人将“团结、坚韧、求实、奋进”的钢轨精神融入到生产的每一个环节，落实到对每一支钢轨的精益求精操作中。现如今，“企业造就人才，人才成就企业”“质量铸就品牌，品牌赢得市场”等理念，已深深融入到轨梁厂每一名职工的工作理念中，涌现出一批先进典型。在先进典型追求卓越精神的引领下，轨梁厂广大员工攻克了一道道百米钢轨生产技术难关，最终将钢轨产能做到了世界第一。

抓技术创新提升钢轨品牌的科技含量

企业只有持续创新，生产出性能更加优异、更加耐用的产品，才能不断增加品牌建设的时代内涵，跟上社会发展的步伐，满足客户的需求，赢得更多的消费群体，获得更多的市场份额。包钢轨梁厂依靠科技创新，不断强化钢轨内外部质量，做到试轧、生产及储备的有序衔接，实现了“研发一代、储备一代、生产一代”。包钢“十三五”规划明确提出要充分发挥“钢中天然含稀土”的资源禀赋，赋予轨梁厂研发韧性更高、耐磨性更强的第三代稀土轨。贝氏体钢轨被誉为“21世纪的钢轨”，在生产中却存在强度和韧性难以兼得的技术瓶颈，包钢联合清华大学经过10多年攻关，已研发出兼具高强韧性和高耐磨性的高等级贝氏体钢轨，具备了全系列轨型的批量生产能力，为今后我国铁路向高等级发展提供了支撑。包钢轨梁厂生产的高速铁路用钢轨以其卓越的品质，被中国钢铁工业协会评为冶金产品实物质量“特优质量奖”；每米43千克至75千克铁路用热轧钢轨被中国质量协会冶金分会评为冶金行业“品质卓越产品奖”。我国建设里程最长、投资最大、标准最高的京沪高铁进行先导段试验，动车组创出小时速度486.1千米的世界最高纪录。在这条世界瞩目的高铁线上，包钢轨梁厂生产的钢轨占到全部钢轨使用量的60%。在郑徐高铁上，动车组跑出了时速420千米的交汇试验速度，创造了动车速度新的世界纪录，包钢3.5万吨优质高速钢轨占郑徐高铁总里程的40%。包钢轨梁厂在连续多年钢轨产量创下世界第一的同时，实现了产能与质量的双双提升，在中国铁路总公司驻各钢轨生产企业质量监督站抽查中，包钢钢轨质量连续荣获综合排名第一。

抓服务延伸拓展钢轨品牌的人文价值

包钢轨梁厂以成立用户服务小组作为拓展钢轨品牌建设的切入点，制定详细的用户服务流程，从用户投诉、服务用户到制定整改措施、落实整改效果，实现全流程、全业务、全覆盖。同时，制定《轨梁厂钢材产品服务工作管理办法》《轨梁厂顾客满意度测量实施办法》《轨梁厂用户服务工作计划》等一系列制度，统一服务标准，强化服务需求。每当一批产品发往用户，包钢轨梁厂都远程跟踪，做到全程服务。建立了“用户服务及质量异议管理系统”，做到与用户需求精准对接，用户合理诉求马上就办。与此同时，围绕用户满意度调研，包钢轨梁厂实施多种测评方式，通过走访调查、电话调查、电子邮件、传真和发放调查问卷，定期了解用户对产品质量的意见建议和真实想法，及时为用户提供专业、细致的售后服务。为了更好地服务用户，包钢轨梁厂对钢轨和型钢经销商以及终端客户按地区直辖市进行划分，对用户群的需求进行识别，重新整理完善和更新用户档案，并指定区域市场调研、技术服务及异议处理人员，与用户接触和沟通，建立和保持长期稳定的关系，跟踪和了解产品的流向及使用情况，不断提升钢轨品牌在客户心目中的形象。