人性化护理管理用于儿科护理管理效果评价

杨小荣

厦门市中医院儿科 福建省厦门市 361009

儿科是临床上比较特殊的一个科室，儿科所收治的患者都是幼儿或者儿童，患儿普遍年龄都比较小[1]，身体尚未发育完全，正处在生长阶段，故其药物耐受性和治疗依从性都非常差，容易哭闹，而且患儿之间的情绪也会相互影响，使临床护理难度大大增加。尤其是患儿家属容易因为患儿躁动而迁怒于临床护理工作者，严重的影响到了医患关系[2]。针对上述情况，我院采取人性化护理管理措施对患儿进行护理，有效改善了患儿家属与护理工作者的关系，患儿的护理效果也得到了明显提升，现分析报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院儿科包括儿内科、新生儿等共有41名护理工作人员，其中40岁以上护理工作者3名，30～40岁间的护理工作者19名，26岁以下的护理工作者19名，护理工作人员的平均年龄为29.5岁。41名护理工作人员中，中专学历有2名，大专学历9名，本科学历有30名。选取我院自2017年8月～2018年7月间所收治的200例患儿作为本次实验研究的对象。采取随机数字法将200例患儿分为对照组100例，实验组100例，对照组100例患儿中，男童55例，女童45例，年龄为1岁～11岁，平均年龄为（5.8±3.2）岁，住院时间为4～9天，平均住院时间为（11±3）天；实验组100例患儿中，男童55例，女童45例，年龄为11个月～12岁，平均年龄为（5.7±3.3）岁，住院时间为4～9天，平均住院时间为（11±3）天。两组患儿的性别、年龄、住院时间等各方面的资料经比较无显著差异P＞0.05，具有一定的可比性。

1.2 方法

参与本次实验研究的200例患儿入院后均给予常规护理干预，实验组患儿则在常规护理的基础上采取人性化护理措施进行干预，具体措施为：

1.2.1 改善病房环境，对患儿增强心理诱导

临床研究结果显示儿科病房的患儿在心智与认知功能方面的发育尚未完善，一旦进入到新环境，容易在心理上产生不安和恐惧感[3]。鉴于此情况，临床护理工作人员应当保持亲切的态度对待入院患儿，尽可能将病房环境布置的温馨，确保环境干净整洁，使入院患儿不安的情绪得到最大限度缓解，减少其抵触治疗的心理，不仅需要家长的引导，与此同时也需要临床护理工作人员对患儿进行正确引导，比如保持良好的态度、同患儿进行一定的情感交流，减少其恐惧、不安等不良心理因素[4]。

1.2.2 护理工作者应当提升专业素质，增强对患儿家属的教育

在对患儿进行护理期间，临床护理工作人员应当通过不断学习来提升自身护理水平，以便给予患儿更为优质的人性化护理。与此同时，临床护理工作人员对患儿给予护理干预的同时，也要对患儿家属进行心理诱导和健康教育，因儿科患儿自身的特殊性，护理效果受家属影响非常大。基于上述原因，临床护理工作人员就应当向患儿家属讲解相关病症知识，保证其对患儿病症有所了解，消除其悲观情绪，避免因自身情绪而影响到患儿的治疗。护理工作人员同患儿家属共同配合，以提高患儿治疗的有效率[5]。

1.2.3 以患儿为工作中心，全方面服务

在对患儿进行护理的过程中，人性化护理措施还体现在丰富服务项目，保证患儿能够快乐的进行治疗，通过指导用药、协助检查、容忍患儿及家属的不良情绪等方式，以提供优质的人性化护理服务来获取最佳的护理效果。

1.3 观察指标

对比分析两组患儿经过临床护理后的效果以及医患关系缓和度等。采取问卷调查形式对患儿家属对患儿住院期间的护理满意度进行比较，同时对护理期间所出现的安全隐患和护理纠纷事件的发生率进行对比。

1.4 数据处理

应用SPSS 17.0进行统计分析，计量资料以均数±标准差表示，组间比较采用成组设计t检验，组内比较采用配对t检验，计数资料使用卡方检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

两组患儿经过专业临床护理，其病症均得到了一定缓解。但实验组患儿的护理效果要明显优于对照组，经统计显示在护理过程中，实验组所发生的安全隐患和纠纷事件明显少于组，组间差异明显，详情见表1。此患儿家属对于护理满意度也明显高于对照组，两组差异明显，P＜0.05，详情见表2。

表1 ：两组安全隐患与纠纷事件的发生情况（n,%）

表2 ：两组家属对护理满意度的详情对比（n,%）

3 讨论

儿童因为体质较弱，发育尚未完全等各种因素容易患上各种疾病。但因为儿童心智尚未完全成熟，容易受环境、人为因素的影响进而影响到治疗效果，因此对患儿进行有效的临床护理显得尤为重要。影响到患儿护理效果的因素多种多样，本次实验采取人性护理管理措施对儿科护理进行干预，极大地提升了护理效果，同时在缓解医患关系，提升护理质量等方面起到了积极有效的作用。

作为临床护理工作人员，不仅要做好日常的工作，更要对历史经验进行总结，建立规范的理论体系和规章制度，进一步制定人性化的护理措施。近几年来我院建立了有效的管理制度和工作流程，尤其是在儿科方面建立了多项患儿护理制度，取得了一定效果[6]。

本组实验将2017年8月～2018年7月间所收治的200例患儿作为本次实验研究的对象，对照组100例患儿采取常规护理措施进行护理，实验组100例患儿则在对照组的基础上采取人性化护理措施进行干预，护理结果显示实验组患儿的护理效果优于对照组，且实验组患儿家属对于护理的满意度远远高于对照组患儿家属，两组间的差异明显，P＜0.05；此外实验组患儿的安全隐患及纠纷事件的发生率也明显低于对照组患儿，P＜0.05。

综上所述，儿科护理工作的专业性强、风险性大，因儿科护理服务对象自身的特殊性极大增加了护理难度。患儿家属因为对于患儿的过度关心，往往对护理人员的要求非常高，很容易出现一些过激行为，影响到医患关系，引起纠纷事件[7]。而本研究表明采取人性化护理措施对患儿进行护理，不仅能够提升护理质量，在缓解患儿家属同护理人员之间的关系方面也能够起到积极有效的推动作用，真正实现了护理双赢的结果，在保证医院发展发面具有极大的应用价值。