优质护理服务在放射科检查中的应用分析

陈聪聪

山东大学齐鲁医院 山东省青岛市 266000

放射科作为每一个医院都必须具有的一个具有辅助检查作用的科室，其每天都要接诊大量的病患，但是因为病患所得的疾病种类多且复杂，如果接诊的医院缺乏适当的护理服务，容易造成拍摄的结果出现不可控的偏差，影响医生诊断的准确性[1]。但是在大多数的临床护理服务中，护理服务是容易做到的，优质护理却是难以做到的，主要是因为优质护理属于人性化护理，受到的影响因素较多，并且与护理人员的性格特点、当时心情、交流技巧等有关。保障护理服务程序、方法与措施很容易，但是提高却是困难重重，优质护理模式是将患者作为服务重点，要体现出患者至上的理念，要求护理人员永远是微笑服务，在整个过程中都要贯穿优质护理的理念，当然也只有这样才能使患者感到高效舒适。

本文主要就是研究优质护理在本院放射科接收的患者中的实际效果，经过统计结果如下。本院优质护理主张“以病人为中心”的服务理念，通过学习前人经验，总结前人的经验教训，同时又经过我院的初步临床实践，发现这种方法在护理领域成效明显。我院把优质护理进行了细分，分为了程序特性和个人特性，这两个特性中个人特性指代护理人员在与病人沟通时的态度、行为、技巧等方面。而程序特性指代的是医院可以提供的护理技术在质量上的方法和程序，想要达到优质护理服务，这两个特性都是至关重要的，缺一不可。所以我愿要求护理人员在工作中必须将这两个特性有机结合，深入体会其内涵，保证服务质量，这样才可以提高患者在服务方面的满意度。我们的实验报告如下

1 实验人员的选取

资料一般情况下是随机选取，我们选取2018年1月至2018年12月的本院接诊的接受检查的患者100例，在患者毫不知情的情况下，通过随机抽取的方法，分成两组，每组各有50人。在这其中，对照组有28名男性， 22名女性；而在观察组中则有31名男性， 19名女性；这些人的平均年龄大约在在54.22岁；我们经过统计学分析，可以分析出两组无统计学意义(P＞0.05)，也就是没有差异，所以这些人具有既具有代表性也具有可比性。

2 实验的方法

试验的时候，在所有患者都不知情的情况下对对照组进行常规护理，医护人员要特别注意不要搞混了试验和对照人员，主要就是提前将检查注意事项告知患者，不会有任何特殊照顾，护士只需要明确患者是否有药物过敏史即可。而观察组将要享受的优质护理服务将主要有以下几个方面。

2.1 检查前护理

在病患进行检查前，第一步就是先提前进行环境的整理，力求为病患创建一个整洁舒适的就医环境，使病患周围的环境处于一种宁静祥和的氛围中，这样患者的身心都处于一种放松状态，使患者不会感受到外部其他患者所产生的压力，这样才能使患者能积极配合各项检查。环境前处理的要求：检查室湿度必须保持在50%-60%，必要时可以加装加湿器，温度在22-26摄氏度就行；检查房间内的床上用品要更换及时同时整齐摆放急救所需的器材和药品整齐摆放；抢救车到位，并且方便使用。就诊流程公开透明化，减少患者就医的恐惧感，患者就诊前就会得到检查须知以及流程的说明书，并且这两样东西也已经悬挂于候诊室外，方便患者了解，最好使患者做到心里有底，减少不必要的心里慌张。同时候诊室里还可以放置一台电视以供病患观看，进一步减轻她们的心里压力。第二步就是进行必要的心理疏导，因患者对造影剂了解的匮乏，检查前经常出现焦虑、心慌、紧张等情绪，这种情况下，病患不仅会产生应激反应使其交感神经兴奋，而且还会对检查的结果带来一些不良影响。因此，医院需要安排值班人员在检查前详尽的告知患者检查的具体项目、所需仪器、注意事项等，同时进行必要的心理辅导，帮助病患调节好情绪，消除不安感，保证其顺利进行检查[2]。护理人员与患者交流时，需提前掌握一定的交流技巧，充分理解病患在就医时的紧张心情，及时与患者进行沟通。若病患在检查时需暴露身体，应及时进行说明。第三步做好病史询问和评估工作，造影检查使病患出现过敏反应的可能性是很大的，因此提前询问患者过敏史就显的尤为重要，如果患者对自己的过敏史不太清楚，则需要详尽排查可能成为其过敏原的食物或药物。及时评估患者的静脉条件。有些患者的经脉条件较差如经脉埋藏深或过于细小，这时则需要医院安排临床技术到位、经验丰富的护理人员来进行静脉取血或穿刺，争取做到一针到位。注射时可适当放缓药液流速以减轻患者的痛感，穿刺时积极预防外渗。医师还要加强与心脏病、肝病、哮喘及甲亢等患者的交流，再详细了解情况后再明确是否需要进行此项检查。

2.2 检查中护理

检查时在安慰着患者的同时帮助其暴露检查部位，尽量做到细致周到的服务于患者，及时搀扶体弱年老患者，照顾好未成年的儿童或身体有残疾的病患使其检查的依从性得到提高。在造影中注意观察患者，若有过敏表现，立即停止检查，并马上施救。检查中向患者简单讲解一下检查的原因的，突出此项检查的重要性，通过交流及时掌握患者的心理感受，保证患者不会情绪失控[3]。在对比剂静脉推注时，要注意观察儿童以及老人或者体弱得患者，解释清楚不良反应发生时的感受，及时疏导。若有呕吐患者要及时医护，以防其是过敏反应，若发生过敏现象，及时中断注射，或者劝其放弃检查，去别的科室看看有没有代替的手段辅助检查。

2.3 检查后护理

完成检查后，医护人员也不可掉以轻心，要对患者进行观察0.5小时，根据患者的表情、神态、面色进行初步的判断，详细了解患者检查后的感受，以便当患者出现不良反应时能及时对症处理。同时医院还要根据实际情况，提供温水饮用，使对比剂加速排出。

3 观察指标

本实验的观察指标主要是两组人员检查时出现不良反应（恶心、过敏等）的情况。通过自制的关于护理满意度的查问卷进行统计两组患者的满意度，本调查问卷总划分为四个档次：90-100分；80-90分；70-80分；0-70分。分别对应了相应的统计结果：非常满意；满意；较满意；不满意。

4 统计分析方法

采用SPSS22.0进行统计分析，统计时要注意不能凭借主观意向进行数据的处理，而统计的结果采用t检验，P值要小于0.05才有代表性，只有经过了检验之后，我们才能说明优质护理服务是否具有积极地作用[4]。

5 结果

表1数据经过t检验， P＜0.05所以具有显著性，可以代表总体样本。数据分析后可以看出：观察组不良反应发生率低于对照组，差异明显。

表1

表2数据经过t检验， P＜0.05所以具有显著性，所以可以代表总体样本。数据分析后可以发现：观察组护理满意度高于对照组。

表2

6 总结

将优质护理应用在放射科检查中这真是一个奇思妙想，本院通过优质护理不仅能够使患者对放射科的印象大为改观，而且也是患者对本院的满意度激增，一举多得。

同时本研究的结果说明了一件事，在放射科检查中运用优质护理是可行的，其不仅能减轻患者的不适感，还可以提高被检查的病患的依从性，使工作有序进行。另外护理人员应当了没个患者在就诊时的独特性，理解患者当时的处境，熟练掌握各项目中主要的护理知识，有效配合医师工作，做到防微杜渐，使患者顺利地完成检查[5]。另外，护理人员还要进行专业培训，有一定的急救技能，医院也需要不断地优化护理流程，力争为患者提供优质服务[6]。

综上所述，本院在通过一系列的实验和数据分析之后得到这样的一个结论，优质护理在放射科患者检查过程中可以发挥巨大的作用，不仅可以提高检查效率，还可以减轻病患的不适感，增加满意度，所以将优质护理应用在放射科检查中值得推广。