刍议自助借还机ATM在高职院校图书馆的运用

郝文

【摘要】随着信息技术的普及和进步，越来越多的高职院校图书馆开始投入自助借还机ATM机，它以方便快捷，不受时间地点限制等特点深受读者的欢迎，以自助借还系统为例探讨了自助借还系统现有的模式，介绍了自助借还系统的构成，分析了自助借还系统的利与弊。

【关键词】高职院校 图书馆 自助借还

一、背景及起源

近年来，高职院校的图书馆在教科研工作中的重要性日益凸显，图书馆在丰富馆藏资源的同时，也开始引进各种新技术、新系统，构建了以读者为中心的开放式图书馆，自助借还书系统就是其中的典型代表。自助借还服务已经成为现代化图书馆发展的重要标志，所谓自助借还书系统，是指读者用户在图书馆内利用安装有自助借还系统的自助设备自行进行图书的借阅、归还、续借等服务，而不需要图书馆流通部的图书管理员参与操作的一种自助服务方式。

1974年第一部自助借还书机在美国的德州大学开始使用，但由于本身的设计缺陷，没有大面积推广，1991年澳洲大学启用了美国3M公司开发的系统ATM机并逐步推广，2007年，我国的第一台ATM机出现在广东东莞图书馆。至今，自助借还系统在世界各地图书馆得到了广泛应用。

二、自助借还书系统的出现

“条码+磁条+一卡通模式”的自助借还系统。目前大多数的图书馆仍然采用传统的图书加工模式，加工图书时在每本图书的第一页贴上条形码，并贴上可充消磁的磁条，读者在利用自助借还书系统借书时，系统先通过一卡通读卡设备读取读者的证件信息，然后通过条码扫描枪逐本扫描图书上的条码，并进行对应借还操作的充消磁处理，完成图书借阅或归还。

此种方式技术相对成熟，条码和磁条相比于RFID芯片成本也更为低廉，且无须花费巨额成本对现有图书进行重新加工，特别合于资金相对缺乏的图书馆，职院图书馆亦是采用此种模式的自助借还书设备。职院图书馆采用的是校园一卡通式的读卡器，当读者进行借书、续借等操作时，将卡置于读卡设备上，读取相应的读者信息，验证后方可进行下一步操作。

三、ATM机的优势

1、不受时间和地点的限制，延长图书馆服务时间，提高了满意度

传统的人工借还书服务只能在图书馆开放时间内进行，自助借还书系统突破了这种限制，即使是非开放时间，只要自助借还系统在正常运行，读者就可以借还书，大大延长了图书馆的服务时间，实现了24小时的自助还书服务，给读者提供了极大的便利，让读者可以根据自己的时间安排来借还图书，有利于提高读者的满意度，加快了纸质书的流通，体现了图书馆“以读者为中心”的服务理念。

2、提高了图书馆的工作效率可以保护读者的隐私，一切在自己的操作下进行，避免了个人兴趣的窥探

由于高校学生上课时间安排的特点，经常会在学生刚下课期间形成借还书的高峰，造成长时间需要排队等候。而多了自助借还系统，相当于增加了服务点，读者可以自由选择人工服务或者自助服务来借还图书，既分流了借还书处图书管理员的工作量，也减少了读者排队等候的时间;此外，自动借还简单快捷不仅迎合了年轻学生读者的借阅习惯，有效缓解了借还书排队的现象，同时减轻了工作人员的工作量。

3、读者阅读习惯改变

互联网信息技术的发展在很大程度上促进了数字阅读的普及，读者的阅读习惯随之悄然发生改变。受数字图书馆、移动图书馆的推广冲击，使得图书馆纸质图书借阅量逐年下降，一定程度影响读者的借阅习惯。

四、自助借还系统之弊

1、冒用别人的证件借书，产生诚信危机

当今社会人们的诚信缺失问题越来越严重，已逐渐影响到大学生。自助借还系统也会遇到不诚信问题：有的不诚信的读者利用捡到或偷取别人的证件通过自助借还设备来借阅大量图书并且据为己有不再归还，进而让丢失证件的同学遭受损失。如果读者在人工借阅时，工作人员可以通过当场比对证件上的照片来判断是否是本人借书，而自助借还书系统暂时无法做到这一点。尽管如今先进的自助借还设备配备了摄像头，用以记录借书当时的情景，不过这只能是在进行事后调查和追责的时候作为证据，而不能当场发现读者的违规行为。而且由于存储空间的限制，这些记录是有保存时限的，如若遇到某些读者很久之后才发现证件丢失，届时已无法查询。

2、对图书加工要求较高，易导致借还书失败。自助借还书设备是使用条码识别来进行借还书操作，由于条码扫描枪和充消磁设备位置的相对固定，因此对图书的摆放方向、条形码的位置都有固定的要求（职院图书馆条形码是粘贴在图书第一页的上半部分），但很多院校图书馆由于图书购置年限有长有短以及采编工作人员和加工规则的变动，条码的粘贴位置往往多种多样，这样就容易造成部分图书的条码无法被识别到，从而导致借还书失败;此外，图书尺寸过于偏大，条码年代久远，已经发黄变模糊等情况也会导致无法读取条码或完成充消磁操作，造成借还书失败。而机器无法准确告知读者借还书失败的原因，易使读者产生不满情绪。

3、没有缓解借阅高峰排队现象

目前，多数高校图书馆的自助借还机都是放在图书馆的内部，读者受到开闭馆时间的限制，并不能随时来借还书，还是在馆规定的时间内来借还书，这就容易造成扎堆现象，自助借还系统并没有从根本上缓解高峰期排队的现象。尤其是在寒暑假期间，读者只能在馆限时开放的那两天进行借还书，

4、不能及时发现书籍的污损情况

在人工借还过程中，工作人员能够第一时间发现图书的污损情况并及时处理，避免图书的进一步破损，同时可以对读者进行批评教育以起到警示作用，而ATM机不能识别，不仅会加剧图书的污损情况，难以认定读者的责任，容易造成图书馆的損失，同时读者经常借阅到污损图书，则会降低对图书馆服务的评价。在磁条老化或标签受损等情况的影响下，一些图书在自助借还机上无法进行借阅。自助借还机对图书条码提出了全新的要求，其清晰度，对该书能否被借阅造成了极大的影响。需要及时剔除图书老化的磁条和标签。

五、克服自助借还机弊端的措施

1、加强读者教育和宣传工作

图书馆要加强对读者的宣传教育工作，提高认识，增强读者公共道德意识，正确认识自助借还机的优势，保留一定数量的图书服务窗口，以备帮助ATM使用存在困难的读者。利用各种渠道和方法，如在自助借还设备旁放置图文并茂的操作流程指示、设置志愿者或工作人员在旁引导操作等方法，使读者尽可能多地了解自助借还设备的使用方法和注意事项，提高读者操作自助借还设备的能力和熟练程度;同时，还应加强读者的诚信教育工作，引导学生诚实守信，用自己的证件借还书，勿耍小聪明，盗用他人证件，并在显著位置张贴一定的处罚措施以作警示。

2、规范图书条码加工的标准

自助借还系统采用“条码+磁条+一卡通”的模式，对条码的质量和粘贴位置要求较高，图书馆应根据所购自助借还设备的特点和要求，制定相应的加工规范和标准，要求图书采编工作人员要按照规范严格执行。一方面要对新购置图书的加工过程加以规范，另一方面要对读者利用自助借还设备过程中遇到的无法正常借还的图书重新进行条码加工，使之符合要求。

3、注重自助借还设备的日常维护工作

图书馆技术人员要定期对自助借还设备进行系统维护，并随时关注自助借还设备使用过程中产生的各种问题，及时解决，以保障自助借还机的正常使用。此外，要加强与自助借还设备供应商的沟通和联系，特别是与对方技术人员的联系，一旦遇到在自己范围内无法解决的问题迅速联系对方，协助解决故障，尽量不影响读者的使用。虽然目前仍存在一定的缺点，应用过程中也面临不小的困难，但其在一定程度上优化了图书馆的服务。随着信息化技术的不断发展，积极创新，图书馆应抓住机遇，严格按照规定，合理正确地利用和使用。

参考文献：

[1]王东亮，朱倩倩，徐志英.高职院校图书馆自助借还系统的应用探析.无锡职业技术学院学报，2017（7）.

[2]吴冰，王金森，陈君.高职院校图书馆自助借还书服务效率评价.科技视界，2018（34）.

[3]周拓.浅议自助借还ATM在高校图书馆的应用.科技视界2019（8）.