会展企业运营：成就他人方能成就自己

出国展览是中国企业“走出去”的重要途径，而一代代中国资深展览人作为行业的先驱者，在其中发挥了不可忽视的作用。本刊特开设“雅竹专栏”，邀请国内资深出展人张雅竹女士从自身职业生涯的角度，分享对出展行业发展的经验与独特洞见，推动行业发展的承前启后，并希望以此促进更多业内交流。

企业存在的价值在于为客户提供有价值的服务。这个道理老子在《道德经》里就有论述：“君子后其身而身先，外其身而身存，以其无私邪，故能成其私“。意思是说，有修养的人，应该先从他人的角度出发，满足他人的需求，在此过程中就能自然地满足自己的需求。这个原则，应用在企业的管理上，就是老板在考虑问题的时候，要先考虑他人，即客户和员工的利益。在保证客户和员工利益之后，才有可能实现企业利益最大化、老板利益最大化。

然而，当今社会，由于种种原因，很多企业管理者的目的在于想方设法把自己的利益最大化，做业务的目的就是盡可能多地盈利。在利益至上的情况下，企业或个人往往会走偏。在展览界，这种情况也存在。

展会服务方面。比如，一些主办方只注重展会开幕式的高大上，却忽略了专业买家的邀请。为降低成本，展会期间不开空调，厕所不配卫生纸。出国参展时，一些企业在设计行程的时候，为了省一夜酒店费用，往往故意选择昔发朝至的航班，展商抵达目的地无暇休息，用早餐后就开始筹备布展。压低客人的用餐标准。在对企业产品、目标市场都不了解的情况下，给客人推荐某些展会，诱使客人参展。或是不顾展会效果，企业如要报名参加热门展，就要求企业一并参加效果一般的展会，“捆绑销售“已经成为展览行业的潜规则，而这从根本上而言，反而会阻碍客户关系的维护和公司业务的扩大。为了节省费用，不给展商展位配备插座、垃圾桶等基本设施。

对待员工方面。不给员工提供培训晋升的机会。通常要求员工加班完成工作，而不是给项目组配备足够的人手。最大程度地延缓给员工发工资。给员工尽可能少的业绩提成。

面对以上种种乱象，笔者建议展览企业的管理者抽出时间学习《道德经》等古圣先贤国学经典，改变服务心态，以为客户、为员工创造更多价值为出发点，从根本上提升企业的发展动力和凝聚力。公司领导在“道”的层面上管理公司，处处想着为客户提供有价值的服务，为更多的员工创造发展机会，员工则思考如何利用公司平台，把公司业务做大，为更多的员工谋福利。心态不同，做事的效果将会大不相同。