成人教育网络教学背景下舆情监测与应对

李伟

摘 要：互联网在全球范围内的飞速发展，促进了高校成人教育教学方式向网络教学转型，相应产生的舆情监测与应对问题对高校稳定和成人高等教育学员成长成才的影响也日益加深。本文主要探讨成人教育网络教学背景下舆情监测与应对策略 ，主张通过建立成人教育实施网络教学以后的网络舆情监测与应对体系，维护网络教学环境和正常教学秩序，促进继续教育网络教学健康发展。

关键词：成人教育;网络教学;舆情监测;应对

当前，许多高校开始推行成人高等教育网络教学方式，成教学员足不出户即可利用电脑、手机、ipad等网络终端进行自主学习。在此背景下，学员对课程的理解、对在线辅导的好坏、对网络服务的优劣就有了发表意见建议的需求，有的学员发言的主题甚至远超出上述范围，由此就产生了成人高等教育网络教学背景下的舆情。因而，构建高校成人教育网络舆情监测与应对机制便显得十分紧迫和现实。

一、成人高等教育网络教学舆情监测与应对存在的问题

客观地说，高校成人教育网络化的进程缓慢决定了当前我国高校成人高等教育网络教学舆情监测与应对尚处于起步阶段，形象地说，脚步虽疾，但灵魂还没跟上。因此存在着大量的问题需要解决。

（一）投入不足，软硬件匮乏。有效的网络舆情监管体系建设要遵循信息传播规律，并投入大量的人力、物力。随着网络舆情表达形式的日新月异，高校成人教育管理者除了要在舆情管理方法上不断创新与积累之外，更要注重实施网络教学后舆情监管"软硬件"的建设，即网络舆情管理工作上的人员投入、队伍建设、以及设备设施的投入。从现行的高校成人教育网络舆情监管情况来看却并不乐观。一方面，大部分高校成人教育机构没有设立专门的网络舆情管理工作部门，也没有专业化的网络舆情管理队伍。另一方面，目前大多数高校成人教育机构并没有对舆情工作者进行有关"网络舆情引导与管理"的相关培训，造成了工作人员无法及时有效地进行网络舆情监管。

（二）意识滞后，手段简单。现今，高校成人教育机构在日常管理过程中缺乏危机意识，对危机以及危机管理的系统研究则更是缺乏。长期以来，成人教育机构在网络舆情管理中充当着"控制者"角色，信息传递渠道单一，在舆情处置中忙于"围、堵、截"，缺乏开放思维，多采取回避和冷处理的处理方式，缺少对舆情的理性的分析与研判。网络舆情不断演绎发展，要求相关职能部门采取具有阶段性和针对性的对策与措施，从"控制者"转变为"引导者"，从舆情发展的初期阶段有效引导网络舆情向更好的方向发展。

二、成人教育网络舆情监测与应对机制建设的思路与措施

从目前进展来看，高校成人教育机构在舆情监测、信息传递及应急处置方面都缺乏具体的应对机制，因此有针对性地推进成人教育领域网络舆情监测及应对机制建设刻不容缓。

（一）监测和应对机制建设的基本思路

1.基本原则

（1）科学高效原则：高校成人高等教育领域网络舆论的引导要符合规律性，提高科学性和效率。要切实做好成人教育领域网络舆情管理工作，就必须认识并掌握好成教学员群体特点及其关注焦点、思想活动变化的规律，遵循网络舆情传播规律，按照舆情的"生命周期"规律办事。

（2）依法治理原则。高校成人教育机构在网络舆情管理中应始终贯彻依法治理原则，做到于法有据、有法必依，确保所采取的一切行动和措施都合乎法律精神。切不可仅仅关注机构自身利益，忽视学员群体合理诉求，或者超越权限对舆情进行非法干预和处置，导致群体性事件爆发。

（3）宜疏不宜堵原则。目前针对网络舆情所开展的管理大多简单粗暴，比如雇佣水军灌水或删帖，有的甚至动用涉黑组织进行暴力处理。这种事后应对显然不是科学有效合法的处置办法，我们更需要疏通学员意见建议发表渠道，针对各阶段的舆情发展特点，开展多层面、多角度的介入性工作，对网络舆情进行符合规律的事前、事中引导，有序掌控舆情发展节奏，科学合理的妥善处置舆情。

2.建设思路

（1）构建舆情收集机制。通过辅导员、班主任、微信群以及网络教学平台上的互动板块建立多方面、多视角的舆情信息监测收集网络，为解析、研判、管理舆情信息及反应机制提供打下基础。

（2）构建舆情研判机制。在科学应用网络舆情管理理论、途径和手段的基础上，系统针对汇集的舆情信息进行分析、整理，进而厘清纷繁复杂的关系，才能确保准确抓住网络舆情所反映出来的基本态势及本质内容。

三、结束语

随着网络科技的迅速发展，网络信息的发布、传播及互动变得更为方便、快捷、高效。成人教育学员作为具有一定社会阅历的特殊群体，对于网络信息的利用更加频繁，容易受外界舆论信息的误导。

成人教育网络舆情作为社会舆情的重要组成部分，在一定程度上反映和影响着社会舆情的发展趋势。高校成人教育机構应当通过对网络舆情的研究，不断完善实施网络教学背景下的网络舆情的监测与应对机制，引导成教学员客观、理性地看待纷繁复杂的网络信息。总之，网络舆情管理是高校成人教育机构的一项长期、艰巨的任务，需要付出大量的人力物力认真对待、科学管理。

参考文献：

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