试论油田物业服务中的精细化管理

李祥

【摘 要】物业精细化管理作为油田企业的战略决策，是物业管理品质不断提高的重要手段。本文在分析当下油田物业管理存在的问题，进一步认识到精细化管理在物业服务中的重要意义，并对日后油田物业管理如何做到精细化服务提出了相关建议。

【关键词】油田企业；物业管理；精细化管理；价值

目前，为了更好服务油田组织重构后的新局面，油田物业进入转型发展关键时期，确保油田住宅物业平稳接续是油田交给服务部的新任务，实现服务质量稳中有升、和谐稳定是油田对服务部提出的基本要求，油田物业要发展、员工要增收更是日后需要紧紧把握的工作方向。因此，要审势度时，踏上“专业化发展、市场化运营、社会化创效”新征程，实现油田物业的精细化管理水平的不断提升。

一、油田物业管理存在的问题

其一，管理体制方面尚存不足。当下物业管理在油田生产经营过程中处于从属地位，管理过于被动，尚未形成系统完整的油田物业管理服务体系。油田物业管理业务没有长远发展目标，缺乏系统规划和长远规划，导致油田物业管理不甚严谨，远远落后于油田生产经营的发展步伐。不仅如此，胜利油田社区自从1996年正式成立以来，物业管理经营发展模式一直处于粗放停滞状态。小区环卫、绿化、房产、维修以及水电气暖等项目服务各自为政，没有放到一个平台上集群经营，服务质量不高，业主满意率低下。

其二，思想观念缺乏认识。油田物业管理属于钻井、采油前线开发的生活后勤保障服务单位，所以能够享受较高的福利保障。各种现象导致物业管理收费意识落后，缺乏商品观念和经济意识。物业管理人员众多，劳动力成本高，资金运营渠道不足，缺口大，导致物业管理落后，运营成本高，能源浪费，不利于油田物业的可持续发展。

其三，人力资源存在过剩问题。目前在油田物业管理在人员配置方面存在一定问题，在整个流程中从事环卫、绿化、治安等劳动密集型工作人员占比较多，人力资源运用上产生极其浪费的现象，而像是要害设备、公共设施、重要工程建设等极为强调专业性的重要岗位，缺出现了人才缺口，相关专业人才极其匮乏。

二、油田物業实施精细化管理的手段

精细化管理是起源于发达国家的企业管理理念。其基本特点是“准确、细致、深入、规范”。它是企业战略和目标分解、细化和实施的过程，是有效提高企业整体执行能力的重要途径。实现物业管理精细化服务，不仅是要将成本降到最低，同时也要为员工提供更加精到的服务，优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。服务中心通过精细化管理服务，提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，势必会带动物业服务水平向着更高更好的方向发展。基于此，笔者认为应当从以下三个方面不断提高服务中心的精细化管理水平：

一是要实施精细管理增效，优化管理体制。一方面要加强制度建设，包括安全保卫制度、消防安全制度、员工管理制度、卫生保洁管理制度以及食堂管理制度等，以确保物业管理有据可循，并要组织物业管理人员认真对这些制度进行学习，在实践过程中贯彻落实，以切实促进油田物业管理制度的精细化发展；加强油田物业服务管理的基础建设，疏通油田物业的管理渠道，延伸油田物业的管理触角，规范相关的管理行为，锁紧油田物业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执行情况，堵截管理漏洞，消除服务盲点，全面夯实企业的基础管理。另一方面，由于油田物业服务对象的相对持久化，因此更要注重日常服务的统一和稳定，实现物业服务的规范化、表格化、标准化、数据化、理论化。

二是要做好观念服务的精细化管理。观念是人们在实践当中形成的各种认识的集合体，正确的观念有利于做正确的决策部署，提高生活水平和生产服务质量。在日后物业服务具体实施中，不仅要让管理层的人员正确认识、全面了解，主动积极地参与精细化服务，而且要让全体服务人员真正形成共识，精细化服务就是让我们想职工之所想，急职工之所急，最大限度满足职工的要求。树立精细化服务的企业文化、精细化的待人处事习惯，使之变为我们服务部大多数人的自觉行为。

三是要实现人才服务精细化管理。首先，做好技能培训，对于油田物业管理人员来说，加强技能培训，是提高其专业技能水平的主要途径。可以参加短期培训，安排物业管理人员参加对口短期培训活动，考取上岗证书，掌握相关操作技能；也可以开展岗位练兵，支持物业管理人员在岗自学，有针对性地开展专题讲解，并聘请专业人员为物业管理人员讲解专业知识及物业管理的实际操作方法，使物业管理人员将所学知识具体应用到实践过程中去，通过培训提高员工的整体素质和操作技能，培养多技能、多功能的复合型人才和专业管理人才。其次，加强思想教育。积极加强思想教育，重点开展职业道德教育，以提高物业管理人员的思想道德水平与职业道德素养，增强物业管理人员的责任意识、服务意识，使物业管理人员可以在实际工作中自觉履行自身的岗位职责，就算无人监督，也可以自觉按规操作。最后，要不断完善服务机制，定期做好职工的回访及客户满意度调查，将职工的需求和提出的意见和建议及时有效地解决，并反馈到整个物业管理部门的制度和流程中，提升油田物业管理的精细化水平。

三、结语

随着社会的进步和生产力的发展，人们对物质文化生活的要求越来越高，对物业的要求和期望也越来越高。服务中心要将优质服务渗透到物业管理的各个环节，以越来越少的投入创造尽可能多的价值，通过提供精细化管理和优质的服务，在满足员工需求的同时，也为油田企业的发展做好后勤保障工作。

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