“互联网+”与医疗深度融合在改善医疗服务中的实践途径探索

孙辉

信息技术时代到来，为医疗领域经营管理活动的开展注入新鲜的活力。近年来医疗机构改革提出在信息化建设步伐上加快，致力于医疗服务整体水平提高。本次研究将对“互联网+”概念进行分析，明确“互联网+”与医疗深度融合的服务模式表现，在此基础上提出“互联网+”与医疗深度融合在改善医疗服务中的实践探索路径。

作为当前医疗机构建设发展重要方向，医院信息化建设是保证群众就医体验优化的关键。值得注意的是，尽管近年来大多医疗机构能够正确认识到引入信息技术的重要意义，但在实践中并未做到“互联网+”与医疗服务深度融合，致使信息技术应用优势未能充分发挥，如何在该环境下推动医疗服务改革是当前医疗机构需考虑的主要问题。因此，本文对“互联网+”与医疗深度融合环境下如何在医疗服务上改善进行研究，有十分重要的意义。

一、“互联网+”相关概念分析

关于“互联网+”，主要是指集人工智能、移动互联网、物联网、大数据与云计算等信息技术为一体的互联网模式，在现代各行业领域中均渗透其中，用于推动实体经济发展与创新可发挥重要作用。若将“互联网+”引入到医疗领域，强调在互联网技术应用下，融入到医疗行业中，推动新型服务业态发展，使医疗行业创新力提升。从“互联网+”与医疗深度融合看，强调将患者健康作为中心推动医疗卫生体制改革，在建设目标上为“健康中国”，使医疗服务流程得以优化创新，保证医疗卫生资源得到充分利用。

二、“互联网+”与医疗深度融合的服务模式表现

（一）“互联网+”环境下的医院运营管理

“互联网+”与医疗深度融合，首先体现在医院运营管理层面上，如目前大多医疗机构所推出的移动就诊平台，主要借助微信公众号，大众仅需在公众号中关注并实名认证，可完成一系列导诊、预约、候诊、就诊等全流程医疗服务。这种移动服务平台，在功能上表现为多种，健康咨询模块、门诊预约模块、专家查询模块、智能导诊模块、就医评价模块、住院费用缴纳与查询等。无论预约或缴费，通过平台均可实现，在虚拟化用户服务体系构建下，医患之间的信息共享更加容易。根据相关研究报道，在移动服务平台应用下，患者在就诊时间上平均减少20～30分钟，且排队次数平均减少2次，这些在一定程度上推动医院运营管理水平整体提高。

（二）“互联网+”环境下的药事服务

作为医疗服务的重要组成部分，药事服务是医院管理的重点。大多患者在用药知识上较为匮乏，用药不合理，致使用药疗效下降，甚至出现药物不良反应问题。这就要求在药事服务上强化管理，考虑引入信息化手段，保证为患者提供专业服务，使患者享受到更优质的医疗服务。“互联网+”医疗深度融合下，可考虑从药物配发、内部物流、用药管理等各方面加强。具体服务表现为：1、用药实时监测，通过服务平台运行，能够在处方点评、处方审核、抗菌药物管理以及用药监测上加强；2、处方审核，药事服务平台获取医生处方信息后，将有专业执业药师对处方进行审查，包括处方用量、药物种类等；3、物流配送，部分患者可通过微信端进行配送地址登记，物流送药上门，排队取药时间缩短，且有助于缓解医院人流量较大的情况；4、用药指导，药事服務平台运行中，具体的用药方法、用药注意事项以及用药禁忌情况均会向患者呈现，保证用药安全。

（三）“互联网+”环境下的健康管理

健康管理是目前医院管理活动中的主要部分，涉及多方面流程，大多群众就医体验中，面临的流程较为繁琐，健康体验较为困难。在此背景下，将互联网技术引入，对帮助提高健康管理水平有重要作用。具体剖析健康管理流程：1、体检前健康管理，体检者可通过微信公众平台进行预约登记，自主选择相关的体检套餐项目；2、体检过程中平台运行，体检中将导检单打印，开展各项目检查，最后向服务台提交导检单，体检中心医师将归档总结体检结果。整个体检过程中，若发现患者存在阳性结果或其他危急值，健康管理信息系会发出提示，提醒患者进一步检查确认；3、体检后，体检报告在平台生成后，体检者可从中做健康评分、健康分析，并学习健康指导内容，若用户有需求，也可在平台中开通体检提醒功能，平台将定期为体检人员提醒及时体检。

三、“互联网+”与医疗深度融合在改善医疗服务中的实践探索

（一）优化服务流程，改善患者体验

“互联网+”环境下，与医疗深度融合，首先应在服务流程上优化，医院与患者双方均可在平板电脑、智能手机等终端应用下，同医院系统做到无缝对接。在现有的移动互联网平台应用下，可满足多方面就诊服务要求，如：预约挂号、院内导航、检查、检验报告查询、住院日清明细查询、床旁结算、在线支付、就医评价、出院随访，许多以往需通过线下完成的就诊过程均可在线上实现，医疗服务效率提高。但需注意，这些服务流程优化后，其中许多新技术、新理念应用，患者认知度较低，必须做好相关的知识宣教，确保患者对自助平台的应用做到游刃有余。这种医疗服务在院内与院外的延伸拓展，在帮助改善患者体验方面有重要作用。

（二）依托信息技术，提高管理水平

信息技术引入到医疗服务活动中，是提高医院经营管理水平的重要技术保障。“互联网+”背景下，需注意充分利用信息管理系统，保证医院整体管理水平提升。具体引入信息技术中，首先可考虑在医疗服务全流程监管上加强，做到事前、事中、事后全过程管理，在医疗服务效率上提升，且注意医疗服务行为规范化水平提升，实现医院治理体系的进一步完善，满足精细化管理水平。其次，应充分利用信息管理系统分析患者就医行为，保证在患者管理以及其他医院各方面管理中有具体的数据作为支撑。通过信息技术应用，可推动医疗服务水平进一步提升。

（三）创新服务模式，强化服务质量

医疗服务改革背景下，将移动互联网技术引入，能够丰富医疗服务类型，许多新的医疗服务项目将进一步延伸。信息技术应用下需对现有的医疗资源进行整合，并在临床决策上拓展，确保医生在实践操作中能够做到精准化诊疗，同时注意线上线下服务模式的结合，确保满足疾病预防、治疗等多方面需求，拓宽医疗服务范围，保证服务质量。另外，在医疗服务模式创新中，应考虑在全健康周期管理上加强，通过移动平台运行，将健康管理多项内容引入，包括健康体检、健康指导、健康评估、健康跟踪以及健康干预等。这样在平台运行中，能够帮助医疗服务质量提升，确保医疗服务更加精准，这样才能为用户提供更优质的健康管理体验，保证患者享受到更加优质的服务。

四、结论

“互联网+”与医疗服务深度融合，能够为进一步提高医疗服务水平、完善便民惠民措施奠定基础。实际引入互联网技术中，应正确认识“互联网+”相关概念，明确“互联网+”与医疗深度融合的服务模式表现，包括运营管理、药事服务以及健康管理等。在此基础上提出相关的实践改进策略，包括服务流程的优化、强化信息技术应用以及服务模式创新等。这样才能推动“互联网+”环境下医疗服务水平进一步提高，为大众带来更优质的医疗服务体验。