新媒体时代纸媒如何抓住用户的“心”

董彤

【摘 要】新媒体时代的到来正在加速新媒体与传统媒体的融合发展，纸媒必须摸到用户痛点和市场痛点，抓住机遇，改变思路，才能在激烈的市场竞争中争得一席之地。

【关键词】纸媒   用户   服务   需求   改变思路

一、把受众变为用户，建立服务平台

新媒体超越了传统媒体给人们带来更多的信息选择，普通大众接收信息的范围越来越广。在传统媒体环境下，无法与受众建立起联系，当时的技术使我们无法掌握每一名受众的精准信息，只能是大众的平均收入、年龄、喜好等大概的样本数据。现在的大数据环境下，每一个用户都有一个相对应的IP地址，根据娱乐、阅读、消费等行为数据可以分析出个体爱好、文化、收入、需求等信息，进而能构建出个体用户模型，而据此建立起用户服务平台，根据用户的个性特征和需求要点能给新媒体用户推荐定制化、精准化、真正满足用户需求的信息和服务，既让用户获益又让用户满意，当用户不离不弃时，媒体也会从中获利，产生巨大的商业价值。为赢得市场就要赢得用户的“心”，从少数到多数，进而拥有用户群并产生广泛的社会影响力，为了获得这样的效果有效而实际的做法就是围绕“服务”做文章，建立用户服务平台。当平台凝聚了越来越多的用户，通过大数据技术系统分析用户消费信息过程中的行为特征，在此基础上投放广告，那么媒体的盈利就不是问题。

二、做好本地化用户服务

地方媒体的优势是应该做好本地化服务。行业的寒冬是普遍现象，具体到我们所从事的地方媒体面临的更是关于人才和资金等多方面问题的掣肘，我们无法与门户巨头相比，也没有一线城市的综合经济实力和信息交流能力，面对自身所面临的困境首先要清楚定位，地方媒体对本地经济形势、人文环境等情况熟悉了解，有天然的优势在本土上做文章，本地新闻信息有无可替代的原创性、及时性和唯一性，本地发生的事件记者编辑可以及时进行采访报道，媒体用户能够准确及时地了解身边事、身边人，也可以参与调查讨论，与媒体有效互动，费力做本地外的内容产品用户也不会买账，所以要扬长避短、生根本地。尤其是地方媒体依托的是传统媒体几十年累积的公信力，在当地拥有强大的社会舆论影响力，具有品牌优势。媒体可以与本地政府和有关部门合作，把各种政府性公告信息进行整合、分类，将当地的政策法规信息及时传达给当地群众，接受意见和反馈，架起政府与群众之间联系的桥梁，也可以在用户服务平台上建立本地分类信息板块，本地用户可以免费发布各种信息，为大家带来最便利的体验并解决生活难题。我们只有做网媒巨头们提供不了的本地信息服务，以用户为中心，把媒体发布内容和百姓日常生活相联系，对服务类资讯精耕细作，为市民提供实用性强的生活资讯，呈现出本地化、服务化和深度化的特色，才能增强媒体与用户的黏性。

三、做好与用户相关的社会活动

传统媒体和新媒体一起发力，用社会活动与用户互动，维护并开发媒体用户群，进行线上线下多渠道营销。经过精心策划主题的社会活动，往往能引起广泛而轰动的社会传播效应，同时也能召唤百姓的关注和参与。例如纸媒活动要联合自己的APP、微信、微博等新媒体平台一起推广品牌，为用户服务。策划具有高度传播性并能为用户获取利益的优质活动，按时间点分，活动有热点活动、日常活动、节日活动;按类型分有专业活动、业余活动、泛业余活动等。活动频率要每周一小型，每月一中型，每季度一大型，使大活动塑造品牌，小活动追随热点，线上线下联动炒作。线上活动前要明确活动对应的人群，制定活动方案和备选方案，详细策划关于活动的形式、渠道、宣传周期、预算、指标、上线后的防护措施等。活动上线后要随时观测活动的走向，用户都有什么评论和反应，如果超出预期效果要如何处理，如果未达到预期该如何补救，按备选方案执行。线下活动同样要明确活动对应的人群，制定活动方案和备选方案。活动要弘扬主旋律，既有公益宣传又有价值观引导;既有为民服务，又有产品营销;既有社区服务，又有弱势群体帮扶等。通过活动，媒体在与用户的接触、磨合过程中会了解用户需求，服务不是避实就虚，只是嘴上说的用户至上，而是要帮助用户真正、实在地解决問题。如果通过媒体的多个渠道，将活动的具体信息触达到目标用户后，有需求的用户就会参加甚至分享，从而凝聚更多的用户。

四、满足用户民生需求就是做好服务

新媒体时代，公众每天面对海量的信息，在媒介传播的过程中拥有充分的主动性，在花样繁多的传播渠道和扑面而来的信息中，只有最被需要的信息才能吸引受众，受众会根据自己的需求来选择，因此，媒体为了获得受众的认可，使其在这个群体成为自己的用户，得到他们的关注，前提就是要满足其需求。需求是什么，每个人的需求都不一样，但是公众的基本需求离不开衣食住行，这也是最普遍的民生问题，没有人的生活不会涉及这几个字。媒体应该时刻关注百姓生活，为百姓排忧解难，倾听百姓心声，反映社会热点。媒体提供的是与用户之间平等互动的平台，要充分与用户交流，保持沟通渠道的通畅，及时解决用户提出的问题。充分利用新媒体以及与各级政府部门合作，用户可以随时在新媒体平台上查到天气情况、实时路况、交通违章处理，可以和医院合作办理网上医疗挂号等，还可根据用户需求，与社区合作，建立美食群、养生群、医疗群、户外群、健身群等，进行地毯式的用户互动，在群里发布与生活息息相关的信息，如惠民政策解读、法律常识、保健知识、卫生、水、电、气等便民服务，帮助用户解决日常生活中遇到的实际问题，解决用户咨询难、办事来回跑腿的麻烦，拓宽用户诉求渠道。例如居民房屋的质量问题、购买房屋的产权证问题、家用商品的质量问题、食品安全问题、孩子的教育问题等，通过媒体平台解决用户各类需求，使用户得到便利、贴心、实在的服务。智能手机的普及，很多家里的长辈们对新媒体的青睐程度并不比年轻人差，传统媒体在中老年群体中的权威性和公信力有相对稳固的基础，因此要立足传统媒体，结合新媒体，按中老年用户的心理状态和需求组织线上线下活动。针对年轻人的用户市场也要做到与社会热点相关，把握他们的痛点，满足他们的需求。媒体不仅要为用户排忧解难，也要时刻不忘自己是舆论场的主力军、社会时尚的引领者。

（作者单位：哈尔滨日报报业集团新晚报）

【参考文献】

[1]赵梦卓.新媒体必须确立用户思维[N].吉林日报，2018-12-28  第20版;

[2]郭全中.变受众为用户[N].中国经济时报，016-02-25.