现代收银员的岗位职责及提高对策研究

刘锋

摘要：收银员是现代财务工作中必不可少的组成内容，主要负责接收现金及账单对账的工作，这就要求作为收银员必须要备良好的职业素质及专业能力，并且也要对岗位负责，从而确保收银审核工作可顺利开展，增加财务管理的效率及质量。为了实现这一目标，必须要明确收银员自身的工作职责，落实收银员专业能力及职业素养培训工作，提高收银员的业务能力及职业素养水平，确保收银工作的效率及质量，为企业财务工作顺利实施提供有利保障。鉴于此，笔者从收银员的岗位职责出发，分析了其执业能力现状，同时也提出几点有效提高现代收银员工作技能的措施，以供同业者参考评价。

关键词：现代收银员;岗位职责;提高

中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2019）016-036-02

一、收银员工作的岗位职责概述

收银员通常都是在现实工作中主要负责接收现金，从表面上来说，收银员这项工作内容相对简易，且需要重复进行操作，困难程度也不大，然而就收银员的现实工作而言，它在内容上是具有一定繁琐性及多样性的，比如甄别现金的真伪，提前准备好零钱以备核算，在商品核算或者核算完成后进行找零工作等都是收银员的日常工作内容。收银员要想在既定的时间里把这些繁琐的工作都能有效的完成，不只要有高昂的工作热情，也必须要基于一定的工作技巧，才能保质保量的完成收银工作，促使企业经营更加高效的运行。尤其是当下已然进入了互联网信息时代，网上支付及刷卡支付已成为人们日常生活中主要的消费方式，这就要求收银员在具有过硬的现金业务的基础上，也要积极学习并掌握网络支付相关的知识及技能，不断完善和提高自身的收银知识储备及工作能力，从而成为一名有责任感、有能力的收银员。

二、收银人员执业能力现状分析

1.收银人员的职业道德素质较低

在计划生育单位管理系统招聘收银员的过程中，通常都是利用外聘或者事业单位考试的方式来具体实施，而且在笔试和面试时候主要是重视学历及对时事政治内容进行考试，而不重视考核收银员的综合素质，这难免会造成一些收银员在现实工作中发生人为或非人为的违规操作行为，进而给系统资金信息的真实性及精确性带来不利影响，另外，再加上单位管理系统具有稳定的体系，而忽视对收银员进行专业的职业培训及再教育，导致收银员的风险防范意识比较差，在问题发生后时常会出现相互推诿和无法确定责任人的情况。

2.收银现金管理存在不足

在计划生育单位管理中，时常因各种因素影响而导致收费类型出现错误，这会导致当日现金核算失准。如果再不能实现当日结算，便会使得现金管理困难增大。虽然单位管理收费系统通常都是日结清算，而且也有专业财务人员负责到账审核工作，但是也不排除会有人为大意或失责的监管不到位的情况出现，这便给现金管理带来不利影响。

3.对前来缴款的客户服务态度较差

计划生育单位管理属于事业单位，收银窗口是单位形象窗口以及服务窗口，收银人员代表单位的整体形象。前来缴纳款项的客户中各种人群都有，难免会有客户素质不太高，或存在情绪过激的情况，这就会使得其在和收银员交流沟通的过程中难免会发生言语过激的情况，这会磨灭掉收银员的工作耐心和热情，从而给单位形象造成不好的影响。

4.信用卡知识不足

信用卡通常在大中型单位里使用的比较多，个别中小单位使用信用卡情况比较少，从而使得许多收银员在信用卡使用方面的知识比较少，甚至会错误认为信用卡和普通储蓄卡一样，缺乏必要的专业知识，缺乏信用卡刷卡风险防范意识。

5.风险意识淡薄

若收银员缺乏相关专业知识的培训，则会导致自身风险把控及甄别水平比较低。依据有关调查报告得知，当下有超过60%的收银员对收银风险不知晓，特别是在用信用卡进行刷卡交易的过程中，必须要求客户在签购单上签写和信用卡一致的人名，如果签名不一致或缺失，就得由商户自己承担相应的风险和损失。

三、提高收银员工作技能的对策与措施

1.培养收银员的服务意识

在收银工作中，收银员的工作态度会给客户满意度造成很大的影响，进而给企业发展带来各种不良影响，鉴于此，收银员只有坚持以热情真挚的态度来给客户进行沟通交流或服务，提高客户的满意度及企业形象，才能促使企业实现长久稳定的生产及发展。

2.增加收银员的服务技能

收银员这项工作具有一定繁琐性，比如在收银员开始工作之前，必须要先扫描商品条码及输录商品价格，再依据工作流程实施具体的收银操作，因此，为了保证收银工作的规范性，必须要熟练的掌握工作流程。在收银工作过程中，要利用收款电脑扫取价格，再合计商品总价，再接收客户现金，再核算找零，这一系列操作下来如有一点失误，便会给客户及单位的利益带来损失。鉴于此，在现实收银工作中，收银员必须要做好所有的准备工作，比如录入商品的预售价及销售所需的零钱等，提高客户购买商品结算的效率，确保收银工作顺利的完成。同时，若客户要开取发票的情况下，收银员也必须熟练掌握发票开具流程及技能，节省开票时间，并在完成收银工作后，及时核实全部的账单、现金及发票等财务凭证，确保收银工作的准确率。

3.提升收银员的素养

收银员在每天的工作中都会接收到大量的现金，因此，作为收银员的首要条件就是要抵制现金的引诱，提高自身的自律性，在收银工作中做到实事求是，既不多收也不少收客户的每一分钱，依据收银工作流程，严格控制收银过程，杜绝违规操作行为发生，收银工作作为财务工作的重要组成，坚决不能出现造假行为，从而确保单位的利益，否则，如若出现收银工作方面的造假行为，便会使得单位蒙受许多不必要的损失，这种因个人行为给单位利益造成损失的情况，也会降低个人的信誉度，由此可见，收银员在现实工作中，必须要严格自律、实事求是，提高核算所需资料的可靠性、真实性及准确性，确保单位实现最大化的经济效益。

4.丰富知识储备量

作为收银员既要熟练掌握甄别货币真假的技能，也要懂得先进的收付方式。由于现在收银工作多是应用扫码识别系统，这一金额识别系统集合了现代信息技术及计算机技术等多种技术为一体而形成的，具有很好的先进性，不仅节省了收银员记忆商品价格的时间，而且也有效的增加了商品结算的效率及准确率。因此，在现实收银工作中，收银员必须要能熟练的掌握这一系统的使用方法，这就要求收银员要积极学习现代计算机知识及现代支付手段，掌握所有收银电子设备的使用技能，丰富自身的知识储备量，依据相关收银工作规范及业务流程实施具体的收银工作，确保客户及单位的利益不受损失。

5.加強单位的现金管理，做好日常核算工作

为了确保现金管理工作顺利的开展，在单位内编制一套既严格有可行的连带责任体制是很有必要的，可以使得员工之间形成互相监督及促进的良好氛围，对现金日记账和核算进行不断的优化及完善，落实责任到个人，依据日清月结的要求来严格管理现金。通过上述方法，也可以帮助单位针对各个环节及收银员的岗位职责建立明确的收费标准，并在财务管理上加大收银员的监控力度，提高收银员解决及处理问题的及时性，提高单位的经济效益。

四、结语

综上可知，收银员这一工作具有一定的繁琐性及特殊性，而且准确高效的收银工作是确保单位获得最大化经济效益的关键因素，鉴于此，单位必须要针对收银员积极组织专业知识及职业道德素养培训，在确保收银员掌握先进收银知识及技能的同时，提高其职业道德素养，确保单位收银工作的顺利开展。另外也要制定切实可行的监管体制，加大收银员的监管力度，杜绝收银工作中的违规及违法行为出现，确保单位及客户的利益不被损害。