人工智能发展对企业人力资源管理的影响

甄家骥　王章涵

[提要] 随着互联网技术和物联网技术的不断发展，人工智能已经成为当今社会发展的热点。本文对人工智能在人力资源管理中的运用进行分析，从人工智能对人力资源管理影响的微观视角出发，从模式、人员、制度、结构等方面探究人工智能对人力资源管理所带来的影响，并为人力资源管理提出相关对策建议。

关键词：人工智能;人力资源管理

中图分类号：F272.92 文献标识码：A

收录日期：2019年4月20日

一、人工智能概述

在互联网技术高速发展的21世纪，计算机科学技术也发展得愈加成熟，人工智能（简称AI）作为计算机科学技术应运而生。人工智能是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应，并且具备高度精确性的智能机器。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品将会是人类智慧的“容器”。就目前而言，人工智能已经在指纹识别、人脸识别、视网膜识别、虹膜识别、掌纹识别、专家系统、智能搜索、定理证明、博弈、自动程序设计、还有航天应用等技术领域广泛应用，并成为一种不可逆转的发展趋势。

二、人工智能在我国人力资源行业应用现状

目前，我国人工智能在人力资源行业的应用已经较为广泛。现阶段，人工智能通过大数据、智能运算等手段为企业提供同类问题解决方案。同时，在人工智能的应用下企业人员招聘与培训的效率大大提升，績效管理、人员管理更加科学化。

（一）为企业提供问题解决方案。人工智能可以对企业人力资源部门产生的同类问题提供解决方案。人工智能可以运用大数据以及云计算等手段，将以往人力资源部门在工作中所出现的问题的解决方案进行存储。当日后工作中出现类似问题时，人工智能可以运用推理步骤、知识优先关系、经验引导等综合手段对问题的解决提供解决方案。

（二）人员招聘科学化运作。在人力资源行业，人员招聘是HR非常重要的一项工作。随着人工智能技术的运用，人工智能可以科学、精确地为HR筛选简历，这样使得人力资源部门工作效率大大提升。以HL集团为例，在一次校园招聘中，面对收到的30，000份简历，人工智能只用了30分钟便筛选出2，200份合格简历，并且HR在AI的结构化行为面试帮助下，只用了1个小时便筛选出218人进入人工面试，并最终发放了24份offer。同时，人工智能还在人员招聘渠道、岗位与人员匹配工作中发挥着重要作用。

（三）促进企业绩效管理科学化。目前，人工智能在企业绩效管理中被广泛运用。在人力资源管理中，绩效管理是非常重要的一部分内容。人工智能可以运用大数据对企业的绩效管理进行综合评估分析。以WL公司为例，WL公司将相关AI技术运用到员工的绩效管理中，对公司33，000多名员工的审批流程、工作日报、考勤、业务量、创造收入等多项内容进行综合评价，使自身绩效管理更加科学化。

（四）提升企业人员培训效率。随着企业规模的不断扩大，企业雇佣人员数量也不断增多，许多大型企业每年都需要招聘数量巨大的新员工。而AI的运用使人员培训的效率大大提升。AI技术可以为企业不同部门制订一套科学的人员培训方案，同时可以在移动端进行人员培训，不但节约时间，而且较为便捷。

三、人工智能对人力资源管理影响分析

本文从微观角度出发，立足于企业人力资源管理，从人工智能嵌入现有人力资源管理的技术环境下，探讨企业人力资源管理在模式、人员、制度、结构等几个方面的变革。

（一）重复性工作变为判断性工作。在人工智能技术的应用下，企业人力资源管理的模式将从“重复性工作”转变为“判断性工作”。在传统的人力资源管理中，HR会花费大量的时间和精力在简历筛选以及人员面试上，但是还是会面临人员与岗位不匹配的风险。而随着人工智能技术的运用，这些重复性工作将会被人工智能所取代，人工智能可以从大数据分析的角度对相关人员的过往经历、知识水平、工作经验等多方面内容进行综合分析，实现人岗精确匹配。但是，人是“社会动物”，机器的筛选并不能完全体现人的社会性，所以未来HR的工作就是通过自身的判断来挑选经过人工智能筛选后的人才。

（二）人才的培养与选用以及激励机制更加合理化。随着时代的发展，人力资本变得非常重要，人才竞争就显得尤为激烈。人工智能技术的应用，对人才的培养、选用也产生了巨大的影响。AI可以根据不同的内外环境，更加理性地制定相应的绩效考核和员工激励方案。在AI的精准计算下，方案的合理性与可行性都将大大提高。并且可以通过AI培养人才，AI可以运用大数据分析员工的岗位、晋升途径、兴趣、潜能等数据，为每个人提供个性化培养方案。因此，人工智能技术在人才的选用、培养上产生了非常深远的影响。

（三）人力资源管理制度更加科学理性。在人工智能技术运用下，企业人力资源部门相关制度也将面临变革。随着AI技术的实际运用，未来人力资源部门的许多工作都将被人工智能所取代。大部分的“人事”工作以及人力资源管理六个模块相关工作都将用人工智能方法取代，这就会使人力资源管理相关制度发生变革。未来企业将会有一项长期的人力资源管理制度，并组建人力资源数字化团队，通过数据分析、应用程序、企业资源计划平台等技术，对相关人力资源管理中的问题进行分析，以形成科学理性的管理制度。

（四）管理结构向无边界化发展。在AI技术的应用下，企业人力资源管理的结构也将发生变革。在之前的叙述中我们提到，随着AI技术的应用许多简单重复的流程将实现自动化，同时人力资源管理的模式也将实现数字化。在过去传统的人力资源管理结构中，许多决策的实现一般都是基于企业本身的战略规划，很多时候是企业自身的一种商业判断。在未来数字化的趋势下，AI将会为企业的决策提供更多的数据支持。例如，在招聘某类人才时，人工智能可以自动估算其需求范围、成本、人岗匹配程度等数据。并且随着数据化的实现、效率的提升，人力资源管理的结构也将进行优化。目前的管理模式还是树状结构，有着一个清晰的边界。但未来的人力资源管理中，组织结构将不再固定，边界也将不会非常的清晰。AI技术将会更深入、更直接地冲击人力资源管理的结构。

四、人工智能时代人力资源管理变革的对策

人工智能在人力资源管理中的应用是不可逆的，而对于人力资源管理从业者和企业管理者来说如何面对人力资源管理的变革是其所必须思考的问题。本文从思维模式、创新意识、人工智能管理、协作等方面提供相关建议，以供参考。

（一）顺应时代潮流，充分学习借鉴。历史证明，时代潮流是不可逆的。在“互联网+”的大背景下，人工智能的运用已经成为了一个必然趋势。人力资源部门首先要做的就是要顺应这个趋势。学习相关先进经验，借鉴优秀企业的做法。

（二）重新定义使命，转换自身思维。人力资源部门要转换自身的思维，重新定义自身的使命。将自身定义为协助管理层以及各部门转型并适应全新思维的团队。组建属于自身的人工智能专家网络，充分运用AI技术，提升人力资源管理的效率，实现人力资源管理的数字化、自动化、专业化。

（三）管理人工智能，发挥积极作用。AI技术如此强大，作用如此明显。因此，未来的人力资源管理必将大规模的引进AI技术。但是，人工智能的力量和大数据的爆炸发展仍然是一把双刃剑，其影响是双向的。所以在人工智能的运用过程中我们要对其进行妥善的管理，做到取其精华，去其糟粕。既要发挥其积极作用，也要降低其负面影响。

（四）提升创新意识，注重自身创造力。需要注意的是，任何的人工智能产品都是有局限性的，在人力资源管理中“人”仍然是不可或缺的。人工智能只能针对过去曾经发生过的问题以及某些特定的问题提供解决方案，其自身仍旧不具备创造性思维。因此，人力资源部门要在管理中提升创新意识，发挥AI所没有的创造力。

主要参考文献：

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[2]李寅龙，武晓红.浅析人工智能对人力资源管理的影响[J].人力资源管理，2018（3）.

[3]肖兴政，冉景亮，龙承春.人工智能对人力资源管理的影响研究[J].四川理工学院学报（社会科学版），2018（6）.

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