浅谈广播民生类直播节目热度的提升

王茜

【摘 要】民生类广播节目服务性突出，一直以来深受听众的关注。本文就是从多角度分析广播民生类直播节目热度提升的原因，目的是让主持人和记者紧跟时代步伐，让节目热度一直保持下去。

【关键词】广播民生直播节目   主持人记者   学习   思考

广播民生类直播节目的发展需要与时代同步，热线电话就是一部生活交响曲，其中的乐趣，听众、主持人和记者都有不同的感受。想让热线电话越来越多，节目越来越火，主持人记者辛勤的付出、真诚的服务是一方面，另一方面，也需要听众的理解和各级政府部门工作人员工作作风的转变。辽阳广播电视台综合广播《百姓热线》栏目是一档直播类节目，节目从2000年开办到现在，可以说，已经深入到听众的心里，得到了听众的认可。每天早上50分钟的节目，热线电话和短信平台能接到听众20多个问题，经常有听众打来热线电话，反映栏目办得好，为老百姓办了不少实事。每当接到这样的电话，栏目主持人和记者都深有感触，同时也都在思考，为什么这样的节目会受到听众的欢迎，热线会这么火？

在《百姓热线》开办之初的一年时间里，经历过痛苦的挣扎过程。每天热线电话最多7 到8个，有时才3个，热线不火，记者和主持人只能在直播过程中找一些新政策进行解读，政策解读过多，听众有时消化不了，时间长了，会有失望心理。究其原因，有以下几方面。

一、主持人和记者知识面窄，学习政策不够全面

节目热线当中，涉及医保、社保、计生、低保等民生类的政策非常多。比如。听众问：今年的低保金和五保金具体标准是多少？如果在做节目前，记者或者主持人就这样的问题，与民政局工作人员沟通，拿来文件内容，在直播间直接告诉听众，那么，听众会非常满意。这些政策知识，都是日常的不断积累，如果记者主持人掌握的知识量不够，那么，在直播时就会有心慌的现象，即使解答了部分内容，也会造成收听效果的不理想，时间长了，热线电话就会减少。

二、政府部门工作繁忙，回答问题听众没理解

在打热线之前，有很多听众就自己的问题已经问过相关部门工作人员，但是，很多政府部门工作人员每天工作特别繁忙，有时和听众交流语速稍微快些，或者专业性语言太强，导致一些年龄大的听众没听懂，所以，才打热线找主持人记者帮忙。希望记者再就此问题咨询相关部门，得到更详细的解释。而帮忙记者在电话采访或者当面采访工作人员时，有时会花费一些精力和时间，比如接到热线的当天没联系上被采访人员，那么在第二天的节目中听众就听不到回音，回复不及时，听众就会失望。

三、听众心情烦闷，想通过栏目倾诉

听众中有的是残疾人、低保户及一些老年人。由于生活困难，身体有病，行动不方便，平时在家就喜欢听直播节目打热线，是想不出门就解除自己的烦心事。在办节目当初，也有少数听众经常会向记者和主持人倾诉自己的烦恼，没有提出具体的问题让记者去办复，比如，有的听众会通过节目诉说自己得病的痛苦，或者亲人不在身邊的寂寞等，就想找主持人和记者说几句话，交流一下。其实，记者和主持人最希望的是帮助他们解决问题，比如身体有病、生活困难的听众可以提出申请低保，亲人不在身边的听众生活中遇到困难，可以找记者，也可以找社区工作者来帮忙。这时候，如果主持人不去耐心引导听众走出生活困境，那么，节目解决问题的目的性就会模糊。节目的信息量越大，听众越受益，这需要主持人和记者把握节目办播宗旨，做听众知心朋友的同时，尽最大能力帮助他们解除烦恼，而不是三言两语，和听众唠唠家常这么简单。

在思考中寻求发展，形成栏目自己特色，架起政府和百姓之间的桥梁，全心全意为百姓服务，这是栏目全体工作人员义不容辞的责任。查找原因，分析不足，如何让听众爱听这档节目，喜欢这档节目，让热线越来越多，  栏目主持人的主持功力和记者的服务热情非常主要;如何与听众互动交流，与相关部门密切配合，完成直播任务，在这些方面，都得下功夫。

1.学习永无止境   知识积累贵在坚持。直播节目中，全面型的主持人和记者，不仅需要发音标准、态度和蔼，更需要用知识武装自己的头脑。工作之外，要多听多看，了解时事政治、国家政策，紧跟时代脚步，不说外行话。凡是涉及节目的医保、社保、卫计、民政、城建、城管等多个单位的工作情况、相关规定，都要有所了解，尤其是新政策出台，记者和主持人要抢先知道，在节目中传递给听众。比如，每年7月份之后低保金五保金的涨幅标准、独生子女费的发放标准、养老保险医保补贴的人群范围，城市建设的总体规划等，虽然内容多，但是，既然为听众服务，就要把自己当成听众中的一员，设身处地为听众着想，为听众带去更多实用有用信息，让听众依赖这个节目，相信这个节目。

2.与政府部门建立密切联系，帮忙不添乱。当遇到一些部门工作人员不愿接受采访的时候，记者可以语重心长，适时引导，告诉工作人员听众的迫切需要。同时，记者尽量节省采访时间，提问问题要简明扼要，要有礼貌，不要说外行话。时间长了，工作人员会清楚记者是在帮他们做工作，减轻他们的工作负担。各级政府部门转变工作作风，工作人员态度明显好转，为民服务的理念植根于心，这让栏目的采访内容更加丰富，节目基本做到件件有着落、事事有回音。听众打来的电话有很多是感谢的声音，这与各部门工作人员服务意识提高有很大关系。从2012年开始，栏目渡过困难阶段，每天热线20多个，都是找记者帮忙解答问题，解决生活中的烦心事。而记者在办复过程中，阻力越来越小，质量越来越高，听众满意度越来越高。

3.引导听众积极面对生活，感受政府的关怀。党的政策越来越好，民生热点问题让百姓越来越受益，这些好事喜事，都需要主持人记者在直播过程中传递给听众，帮助听众树立生活信心，而不是让他们经常发怨气，对政府不满。引导听众的过程，也是树立栏目品牌的过程， 正气和谐应该贯穿节目始终，让听到节目的人心里高兴，得到安慰。同时，还要让那些真正需要帮助的人得到实惠，让他们知道社会没有忘记他们。

微信、互联网、电话、现场等多种方式应用于节目中，让热线不断，节目越来越火。民生类直播节目热度提升后，还要继续思考，在以后的节目中，信息传递的速度如何更快、更真实有效，还需要广大媒体人不断学习探索。

（作者单位 ：辽阳广播电视台）