跨境电商的发展现状、问题与创新策略

胡蓉艳

跨境电商是互联网时代下诞生的新型经济贸易模式，互联网、计算机、大数据的发展为跨境电商行业的发展注入新的内容，对于促进我国外贸产业的升级、转型具有重要意义。跨境电商是一项新的产业，在其发展过程中，也出现了一些问题，为了实现创新与发展，需要基于现有的问题来寻找对策。

一、跨境电商的发展现状

在2018年，我国跨境电商零售总额达1347亿元，出口总额达到561.2亿元，增长率为67%，进口总额共计785.8亿元，增长率39.8%，在“申报管理”、“额度控制”、“税收管理”上实现了优化与升级，跨境电商企业也呈现出海量增长趋势。为了促进跨境电商的发展，政府予以了一系列的扶持政策，打造了多个“跨境电商服务园”、“高新产业园地”，完善各种政策，对相关企业予以税收减免的优势。在2019年1月1日，国家颁布了《电子商务法》，为跨境电商“知识产权”、“消费者权益保护”、“海关监管”等提供了法律方面的支持，这标志着跨境电商这一列车进入正轨，并朝着高速发展的方向奔腾。

二、跨境电商发展进程中暴露的问题

跨境电商是一项新生事物，发展时间还不足十年，在发展过程中，也出现了一系列的新问题：

支付安全风险：在跨境电商领域中，支付是一个关键环节，但是关于货币兑换、支付欺诈等问题还尚未解決，用户信息泄露的问题也是由发生，无法保证支付安全，影响了消费者的信任度。

资源整合能力有待提升：在跨境电商各个环节中，资源整合力不强，如“综合人才短缺”、“维权困难”、“报税周期长”等等，尽管国家已经发布了《电子商务法》，但是，针对跨境商品，还没有制定出统一的检验标准，存在多头监管的问题，这也是影响跨境电商行业发展的一个重要诱因。

物流运输的问题：物流运输是跨境电商产业发展中最大的制约问题，相较于国内电子商务，跨境物流建设滞后，导致跨境电商在物流发展上存在“配送慢”、“周期长”、“成本高”、“维权困难”的问题，产品的运输需要经历漫长的过程，快递费用高，在货品质量发生问题后，经常出现相互推诿的问题，不仅影响了消费者的体验，也会增加跨境电商企业的物流成本。

三、促进跨境电商发展的创新策略

（一）提高企业管理实效

对于跨境电商企业而言，要利用好当前国家提供的政策和制度优势，把握好跨境电商的发展机遇，掌握不同地区、国家居民的消费偏好和购物风格，经过深入调查来展示商品，制定销售政策。同时，走品牌化发展战略，随着跨境电商企业数量的增加，消费者有更多的选择权，因此，企业需要树立品牌意识，提高产品质量，用良好的接待态度和售后服务来提高消费者的体验，培育忠实“粉丝”。此外，探索出适宜的外包模式，积极利用大数据、物联网等技术来促进教育的顺利完成。

（二）保障支付的安全性

为了促进跨境电商的顺利发展，需要进一步优化现有的支付环境，完善与支付相关的法律法规，从外汇业务“经营范围”、“经营资格”、“监管模式”等方面构建准入标准，建立支付内部监督制度和风险控制制度，制定第三方支付检测体系，推行实名制，保证信息的真实性，保留交易记录，与国家公安之间联网，加强与金融机构的合作。同时，构建跨境支付合作与监管机制，发挥出“工商”、“海关”、“税务”部门的合力，构建完善的监管体系，尤其要加强与其他国家之间的合作，共建信息共享机制与监管机制，保障支付信息的安全、真实、可靠。此外，有必要建立支付监测预警系统，对跨境支付进行风险预警提示，对支付数据进行全程监管，如果出现问题，要第一时间解决。

（三）大力发展海外仓储

物流是影响跨境电商发展的重要制约因素，随着跨境电商交易额的逐年增长，订单数量激增，由此衍生出的售后问题也会越来越多。要从根本上解决物流的问题，需要大力发展海外仓储，在海外构建售后平台，针对不同地区消费者的消费数据做出分析来确定海外仓储的品类和数量。这样，用户在下单后，可以由海外仓发货，这种仓储模式解决了产品物流的限制问题，降低物流成本，让跨境物流变得安全、便利，也大大提高了售后服务的效率，消费者可以全程查询信息，跟踪物流。

四、结语

跨境电商属于新时代经济发展的全新模式，在各类技术的支撑下，跨境电商迅速发展，交易额屡创新高，有更为广阔的发展前景。但是，在发展过程中，也暴露出支付安全风险、资源整合能力、物流效率不高等问题，为了解决上述问题，需要构建第三方支付体系、提高管理实效、构建海外仓储。（作者单位：湖南外贸职业学院 ）

本文系2018年湖南外贸职业学院院级课题《跨境电商背景下英语写作任务型教学法研究与应用》（课题编号18YB19）阶段性研究成果。