从文化视角透视潍坊农商银行的变革之旅

赵彦春

摘要：一家名不见经传的地方农商银行，靠什么在短短两年的时间里，综合考评排名从2016年的山东省1 10家农商行法人机构的第103位上升到2018年初的全省第26名的？

如何才能走出一条符合自身发展道路的特色银行、专业银行、区域银行、社区银行的经营战略转型之路？他们的探索是怎样的？

员工的活力是如何被激发的？

他们是如何以文化之力撬动管理变革、推动转型升级的？

关键词：企业文化 落地践行 活力激发 管理变革 转型升级

潍坊农商银行企业文化管理咨询项日白2017年5月25日首期項日启动以来，已走过了两年、两个合同期的项日历程。同心动力咨询团体与潍坊农商银行精诚合作、厚植文化，着眼变革、激发活力，从共识到共享、从共享到共行，企业文化落地践行持续深入，收到了较好的效果，也得到了潍坊农商银行领导和员T的赞誉与认可。

两年来，同心动力项日团队有幸陪伴了潍坊农商银行的成长，见证了发牛在潍坊农商银行人身上的巨大变化：

员工的上气大幅度提升了;

抱怨的少了，实十的多了;

大家的心聚在一起了……

正如潍坊农商银行的掌门人，党委书记、董事长董兴磊所讲的那样（摘自《塑作风、创模式、建机制，以深化转型加快向管理先进银行迈进 董兴磊同志在2018年度工作会议上的讲话》）：

“只要我们1800人凝心聚力，就是一根钢丝绳，就能承载下斤之重;如果聚不在一起，就是一盘散沙，不堪一击。一年多的时间，我们欣喜地看到，全行上下齐心协力，心思都在发展上，都在工作上，这也是我们白去年以来业绩提升的关键所在。我们要进一步塑作风、创模式、建机制，塑作风就是要锤炼思想之力，创模式就是要形成模式之力，建机制就是要形成机制之力，‘思想之力、模式之力、机制之力这三股力量将引领我们持续发展。”

在此，我们将以文化的视角去透视潍坊农商银行的变革之旅，以期能够管中窥豹，探寻他们成功背后的故事和持续的驱动力。

一、“三座大山”压在身，企业前行步履缓

潍坊农村商业银行股份有限公司（以下简称“潍坊农商银行”）成立于2012年II月15日，是经中国银监会批准，在原潍城、奎文、坊子、寒亭四区农村信用合作联社基础上以新设合并方式发起设立的股份制商业银行，服务范围覆盖潍坊辖内潍城、李文、坊子、寒亭、高新、滨海、峡山七个区。日前，下设8家一级支行、l家营业部，118家二级支行，注册资本26.76亿元，在岗员工近1800人。

项目启动之初，企业面临着经营压力较大、员T上气低落、合规意识淡薄等诸多问题和矛盾，给企业的牛存发展带了极大的困扰与障碍。“三座大山”压得企业喘不过气来：

企业持续盈利能力较差。多项重要指标在全省排名比较靠后;

正能量缺失、执行力和担当意识差。遇到问题推诿扯皮、能拖就拖，员T牢骚多、执行力较差;

合规意识淡薄。不讲规矩，拿管理当权力，存在吃拿卡要报、关系贷人情贷等不良现象。

在这种情况下，企业急需确立和形成正确的价值导向，用企业文化凝聚人心，汇集力量。

经过公开竞标，同心动力在数家竞争者中脱颖而出，走进潍坊，开启了与潍坊农商银行的合作之旅。

二、科学“移山”，“亮点”频闪 （一）确立清晰的运作思路

同心动力从项目启动之日起，就确立了清晰的运作思路，在一期项目推进过程中就突破常规一期文化项日的边界与限制，着眼文化变革、突出文化执行，形成与构建可执行、可操作、能够持续深入落实的潍坊农商银行文化。

（二）给出系统的解决之道

首先在全面梳理潍坊农商银行的现实状况与存在问题的基础上，确立能够代表并引领潍坊农商银行的主流价值取向，并以梳理出的问题为导向，找准切入点，从关键问题入手，给出系统的解决之道。

（三）制订科学的推进路径

针对潍坊商银行的工作实际，我们遵循从企业文化建设到企业文化管理，从企业文化管理到企业文化变革的原则，按照共识、共享、共行的推进路径，层层递进、步步深化。

（四）启用先进的工具方法

积极采用同内外最先进的咨询工具，不断探索最新的方式方法，是同心动力的一贯倡导和各项目团队的努力方向。潍坊农商银行也不例外，从调研开始就非常注重采用先进的T具与方法，在项目推进中，先后采用了Work-out、Worldcoffee、Retreat、CVF竞争性价值分析模型、价值观拍卖、价值观检视与对照、JPS联合T作法、角色代人情景演练法、示范引路法、文化路演、共识营、共行营、众享会等，为项日的高效推进提供了可靠的工具和方法保证。（图l为激发式群体访谈现场。从调研开始，就有效调动员工参与热情，激发基层活力）

三、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海

（一）活力激发从调研诊断开始

以问题为导向，对潍坊农商银行进行全方位立体扫捕与系统诊断，特别是在调研中引入世界咖啡式的群体访谈方式，这样不仅便丁高效获取信息和咨询，更有利丁激发参与者的意愿和激情，让员工的活力从参与调研开始就逐渐地被激发，渐渐地被唤醒。

访谈调研历时1个多月，采取全方位、立体化CT扫描的方式，单访与群访相结合、定性与定量相结合，共访谈调研491人次，其中一对一访谈43人次，采用共识营形式群体访谈9次，共计450人，形成访谈笔录12.9万多字;在线问卷调研1090人，有效覆盖各类群体人员。

1.深入挖掘潍坊农商银行的文化积淀。经过全方位的访谈调研，我们发现，潍坊农商银行虽然成立时间较短，但此前潍坊农信联社60多年的发展历程对农商人影响深远，潍坊农商银行有着较为深厚的历史文化积淀，员T对企业有着较高的忠诚度与归属感，与“三农”与中小有着天然的感情，这是企业变革发展的坚实基础（见图2）。

2.充分厘清制约潍坊农商银行发展的关键问题。调研发现，影响和制约潍坊农商银行发展的主要问题涵盖人力资源、组织架构、制度流程、风险管控、客户服务、品牌形象等方面。但这些问题概括起来，无非就是两大类问题，即人的问题和机制问题，人的问题主要是思想根源层面的问题包括员工上气、责任心、思维方式及执行力等方面;机制问题则涉及考核激励、组织架构、制度流程、风险管控、客户服务、品牌管理、员工晋升机制、员工培训等方面。（见图3）。

如何激发员工活力、提振员工上气？

如何强化执行、增强员工的责任担当意识？

如何打破大锅饭形成真正有效的激励？

如何改变前台轻后台重、大总行小支行的现象？

如何补上产品和服务创新不足的短板？

这一系列问题，成为摆在潍坊农商银行面前的重要课题。

3.准确锁定潍坊农商银行的文化核心。确立了12条能够代表并引领企业发展的主流价值取向（参见图4）：

创造价值：让创造高绩效的人得到回报。

客户导向：成为最贴近客户的金融服务商。

大局意识：整体利益至上，破除个人和小团队的小九九。

务实精细：用数字与事实说话。

诚信正直：做人做事实实在在，关系简简单单，有正气，公平公正。

合规控险：清晰底线，坚持原则，依法合规，管控风险。

效益为先：以效益为中心，强化质量管理，控制运营成本。

主动担当：主动十事，敢丁担当。

人本激励：尊重、欣赏、激励。

高效执行：强执行，重效率。

创新求变：向先进学习，向对于学习，不断创新。

协作共赢：主动服务与支持他人，利人利己，合作共赢。

（二】行为转变从构建体系入手

企业文化是知与行的统一，在于知，更在丁行。知是行之始，行是知之成。在潍坊农商银行企业文化体系构建过程中，我们立足知、着眼行，形成了“知篇”与“行篇”。“知篇”清晰、准确，重点突出;“行篇”针对性强，便丁指导行为。

1.知篇——核心理念体系。构建切合潍坊农商银行实际、高度凝练的核心理念体系。 使命——服务成就价值。 愿景——最贴心的金融伙伴，最具竞争力的精品银行。 核心价值观——有担当、有价值、有创新、有规则。

2.行篇——农商人行为20条。让“四有”价值观与行为对接，让每一条价值观都能落实到具体的行为当中，有效指导员工行为。比如， “有担当”，针对潍坊农商银行的现状，我们首先指出信守承诺是担当的前提，要言必行、行必果、诺必践，形成“有諾必兑现，无信无以立”的行为准则;其次，指明为什么要有担当，形成“只有敢担当才能挑大梁”的行为准则;第三，有针对性地强调岗位责任，形成“岗位是责任，不是地盘”的行为准则;第四，强调协作、杜绝推诿扯皮，形成“协作协同不分你我，推诿扯皮就是搅局”的行为准则;第五，强调执行与效率才是担当的真正体现，形成“快速响应没有借口，完整执行不打折扣”的行为准则。

（三）落地践行从文化众享出发

文化众享，标杆引路，从个人到团队，从试点到示范，让“心共赢·新农商”的文化理念逐渐转化为员工的行为，落实到员工的工作与行动中，达到员工行为的“同化”，成为每一个潍坊农商银行人的自觉习惯。

1.文化没有旁观者——“文化众享，现身说法”。在经过两轮企业文化共识共享之后，潍坊农商银行的绝大多数管理者与骨十员工都能够在本职岗位上主动践行企业文化，自觉按照企业文化的倡导和要求去做事。但也有不少的员工乃至行本部的部分管理人员自动自发的意愿还不是那么强烈，甚至还是在被动行事。经过分析，我们发现，尽管企业文化共识营、共性营已举办两轮，尽管已实现了支行与部门全覆盖，但参与的人员大多都是骨十以上的管理人员，近2/3的人员因为工作脱不开的原因或活动安排的原因，却始终无缘参与企业文化的统一活动，他们对企业文化还缺乏相应的认知，无法把自己与企业文化联系起来，缺乏参与企业文化践行的热情与意愿自然也就不难理解了。

鉴于此，项日组有针对性地设计了“企业文化落地践行众享会”。众享会设置三大环节：“现身说法”、“现状研讨”和“现场点播”。一轮真正覆盖全员的“文化盛宴”正式上演，它像一张巨网撒向潍坊农商银行的各个条线、各个岗位、各个角落。行本部6场众享会，6位行领导每人参与一场;8大一级支行以二级支行为单位，无缝铺开。

企业文化落地践行众享会让每一个潍坊农商银行人都能够参与其中，引发每个人对丁企业使命、岗位使命与个人使命的深深思考，迸发出积极践行文化的活力与热情。（参见图5）

浑浑噩噩的日子是不值得过的。

对工作“尽力了、做到了”，“尽力而为”了。 成功人上都很注重，如何服务他们的对象，而不是他们白己。

找到人生的意义和个人的使命，并坚持下去。

2.打造标杆引好路

“试点培育，标杆示范”。 企业文化落地实施究竟怎么推进？ 如何让文化与支行业务有效结合？ 企业文化落地如何才能更深入、效果更好？ 有没有可以借鉴的办法与模式？

对潍坊农商银行来说，企业文化实施的主体单位是支行、是部门，但大多数单位却不知道企业文化落地该做什么、从哪里人于。咨询顾问又不可能到所有单位一一进行现场的辅导与指导，这样一方面效率太低，另一方面工作量太大。我们的做法是选取3家不同体量、不同性质的支行作为企业文化落地践行的试点单位，进行系统辅导，帮助试点支行建立健全企业文化落地践行的机制办法，同时发现问题，梳理经验，确定试点向示范迈进的6条推荐性标准，使之逐渐成为企业文化落地践行的标杆，从而在企业文化落地践行工作中能够充分发挥示范引路的作用。（图6：企业文化试点单位到示范单位的过程与路径）

（四）对接管理从“同路人”行动起步

为了加深全员对“心共赢·新农商”核心理念的认知与理解，形成正确的文化导向，从根本上解决员工的思想认识问题，增强全体员工热爱农商银行、奉献农商银行的责任感和使命感，真正实现企业文化的强力统领，不断提升执行力和创新力，项日组相继组织与实施了中高层企业文化共识营、“同路人行动”企业文化共行营，从机关到基层、从部门到支行，从理念到行动、从共识到共行，全覆盖、无遗漏，先后两轮的全程共识性洗礼，首轮9场“共识营”侧重思想共识，重在激发基层与员T的参与热情，第二轮9+1“共行营”侧重行动改变，重在与支行具体业务与指标的衔接，650多人、全行1/3以上的人员参与，确保了各层面人员对企业文化的认知与认同、共识与共享。

1.“狼峡谷”情景演练——让责任与规则明晰起来。西方管理学最新的管理案例，令人扼腕的“狼峡谷”事件，通过7个不同角色的情景演练，引发每一个参与者对丁责任、对丁规则的深刻反思与启迪（图7：部分小组研讨示例）：

“我”为什么会这么做？

“我”应该这么做吗？

“我”怎么做就有可能避免这场悲剧的发牛？

“我”这么做的前提是什么？

在面对变化或突发事件时，究竟应当怎样选择、怎样行事？

2.联合工作会JPS——让企业与外部高度链接、让文化与业务有效联结。联合T作会JPS（ joint prac.tice session）是一项调动和督促企业管理者提升应变力、执行力、协作力的重要方法，可以实现企业与外部的高度链接，提升企业的整体反应能力;也可以让文化与业务有效联结，形成自觉配合、快速决策、迅速行动的文化，让那些喜欢单打独斗的人改变白己，帮助大家突破职能和业务的局限，形成大局观。

联合工作会JPS重点议题要围绕使命、愿景和战略展开，要根据重要性与紧急性的方式排序确定。潍坊农商银行支行联合工作会JPS的议题来源示例（见图8）。

（五）文化变革从凝聚正能量起航

寻找正能量、凝聚正能量，放大正能量、传播正能量，让文化变革的星星之火形成燎原之势，以企业文化之力促进各项管理工作的有效融合与提升，形成一套符合潍坊农商银行实际的落地践行模式，实现企业文化落地践行的持续深入与常态化推进，鼓舞全员发展上气，积极推动业务发展。

1.寻找正能量——价值观竞拍。潍坊农商银行的“四有”核心价值观是全体潍坊农商银行人共同的行事准则，需要每个人努力去践行、去捍卫。为此，项日组采用价值观竞拍的办法，加深对价值观的理解，强化对价值观的执行，推动价值观的落地，并从中找到价值观的“捍卫者”。这一活动也是寻找正能量的过程，也是凝聚正能量的行动。（图9：潍坊农商银行“四有”价值观竞拍现场） 你的团队是否买到自己认为最重要的价值观？ 如果是，买到时的心情如何？ 如果没有买到心情又如何？

你的团队最想买的价值观是什么？为什么它对你们那么重要？

2.凝聚正能量——价值观检视与对照。变革源于心、始丁行。如何行动、怎样行动？只有按照“四有”价值观的要求不断检视和对照自己的行为，逐渐转变行为方式，才能汇聚起积极向上的正能量，进而形成推动变革的强大力量。

为了确保行动的效果，采取了“通报+奖励”的方式，执行初期仅通报“优”和“良”，常态推进后则按“优”、“良”、“一般”、“较差”全面通报并予以公示。（图10：潍城支行价值观检视与对照情况） 价值观检视与对照让每一个潍坊农商银行人时时检视自己的行为，不断改变自己的习惯。

针对阶段性工作要求，我们在價值观检视与对照中，还能得到很多有价值的意见和建议。

“我”对提升信贷服务的意见

“我”对柜面业务一次办好的想法

“我”对规范化服务的建议……（上接第21页）

3.放大正能量——企业文化落地践行之星巡讲。首先，放大正能量。开展大规模的文化落地践行之星评选活动，每季度评选100名，并进行大规模的表彰，进一步激发全行员T践行价值观的主动性和自豪感，形成人人积极践行文化的良好氛围。

其次，传播正能量。以“我讲、我听、我看、我行”为主要模式，开展潍坊农商银行企业文化落地践行之星的全行大巡讲，让身边人讲身边事，通过身边事感染身边人，能够更加有效地调动潍坊农商银行人践行企业文化的积极性，形成积极正向效应，不断推动企业文化落地践行T程的常态化与深入化。

四、客户的认可与鼓励，我们前行的不竭动力

“去年（2017）以来，同心动力为我们行的企业文化打造付出了艰辛的努力和大量的心血，最终形成了我们‘心共赢·新农商的企业文化，这个文化是非常适合我们企业实际的。近期，通过多次与同心动力专家进行交流，我对企业文化又有了更多的体会与思考，今天在现场听到这么多员工的分享，我们的文化正在经历南知到行的转化，潍坊农商银行的文化在落地践行方面已经取得了很好的效果。我相信，经过我们的共同努力，我们的文化不仅能够很好地落地、牛根，而且一定能够开出更加灿烂的花朵、结出更加丰硕的果实。在此，我对同心动力项日团队再次表示衷心的感谢。” ——潍坊农商银行行长张友彪

“文化一定是要让我们达成共识之后才能共行，在过去的一年时间里，从我个人感觉讲大家是有非常大的进步的，精神面貌发牛很大的变化，同心动力帮助我们做的企业文化起到了非常重要的作用，非常感谢同心动力项目团队付出的努力。实际上，‘同路人行动企业文化共行营就是要让我们坚信我们的价值观，我们在做每一件事情的时候是不是践行了这样的文化。我们如何去服务，在工作中成就什么样的价值，如何做到心贴心的服务，如何做到最具竞争力的精品银行……” ——时任潍坊农商银行纪委书记