流程环节优控法在生殖中心护理管理中的应用

朱 远

（江南大学附属医院（无锡市第四人民医院），江苏 无锡 214000）

生殖中心主要负责提供人类辅助生殖技术，帮助不能正常妊娠的患者实现生育梦想。由于生殖中心具有特殊性，因此其护理工作与其他科室相比更加复杂，如何做好护理管理，已经成为护理人员关注的重点。我院在生殖中心护理管理中，将流程环节优控法应用到临床上，取得了满意效果，相关资料如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2 0 1 8 年生殖中心收治的2 0 0 例患者，年龄28～43岁，平均（38.2±4.6）；同时选取我院生殖中心2017年的200例患者，年龄27～42岁，平均（37.9±4.3）岁。

1.2 方法

于2018年1月在生殖中心实施流程环节优控法护理管理，主要内容包括：（1）分析患者需求。定期对患者做访谈，或者开展病友座谈会、邀请患者填写调查表等，深入了解本中心患者对各中心各护理环节焦点需求；通过中心内部沟通调查的方法，掌握不同护理需求在各环节所能发挥的效果，并根据患者提出的护理管理诉求，确定不同阶段护理管理的任务。（2）确定护理管理重点。通过评估了解患者诉求，并由护理人员向患者介绍护理管理的基本流程与方法，让患者可以快速适应生殖中心环境，为各阶段临床干预奠定基础；在护理阶段阶段，护理人员认真评估每一位患者诉求，热情接待每一位患者，并详细介绍就诊流程、环节等，并为患者提供各种必要的健康指导。（3）确定流程环节优控法各环节的实施要点。在明确各环节护理任务后，确保不同环节护理应具备的核心能力，包括护理技能、护理态度、护理专业技巧等。并将护理管理的重点归纳为：①知识。护理人员详细掌握护理管理的专业知识，包括生殖中心的就诊流程、不孕症与辅助生殖等专业知识等；②技能。护理人员具有护患交流能力、感知患者心理变化能力等；③态度。能够以积极主动的工作态度，主动与患者交流，并做到微笑服务、真心服务。（4）系统培训与考核。在确定流程环节优控法的各环节要点后，将各个环节的护理核心能力培养落实到实处，并构建系统的专科培训方案，以年轻的护理人员为培训对象，围绕不同阶段的护理管理要点开展培训，确保每一位护理人员都可以独立承担护理岗位需求。（5）护理管理质量反馈。在流程环节优控法考核之后，做好质量的评价与反馈，发挥护士长的作用，对各环节进行常态化督查，在对“过程面”核查中及时发现各环节存在的问题，同时定期、广泛征集患者及临床意见，根据多渠道反馈信息，系统全面评价护理管理质量，确定下一阶段工作重点。

1.3 观察指标

统计实施流程环节优控法前后患者对护理管理的满意度情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 22.0软件对本次研究的相关数据进行处理，以x2值检验数据间的差异，当P＜0.05时，认为数据差异具有统计学意义。

2 结 果

结果显示，实施流程环节优控法前患者对护理满意度为94.5%（189/200），在实施流程环节优控法后，则达到了100%（200/200），差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 患者对护理满意度（n，%）

3 讨 论

在生殖中心护理管理中，实施流程环节优控法可以取得满意的护理效果，与传统的护理相比，该护理管理模式的先进性主要为：（1）确定了生殖中心个流程护理管理的重点，让护理管理更具有针对性，可以满足患者各方面需求[1]；（2）重视对各环节护理的反馈，在对患者实施护理管理之后，可以针对临床护理的实践作出反馈，根据反馈结果总结其中存在的问题，并提出相应的改进措施，有助于提高护理结果。

从本文研究结果可以发现，在实施流程环节优控法后，患者对护理的满意度达到了100%，而在护理前，患者对护理满意度达仅为94.5%，差异有统计学意义（P＜0.05），证明流程环节优控法可以被有效的应用在临床上。

流程环节优控法在生殖中心中的应用效果满意，有助于全面提高生殖中心的护理质量，因此应该成为临床护理的首选方法。