“八八战略”指引下浙江跨境电商企业核心竞争力提升策略研究

罗俊

摘 要：“八八战略”是2003年7月，浙江省委举行第十一届四次全体（扩大）会议，提出的面向未来发展的八项举措，即进一步发挥八个方面的优势、推进八个方面的举措。本文以跨境电商出口企业为研究对象，利用模糊层次分析法构建跨境电商企业核心竞争力的评价模型，并以浙江英卡顿网络科技公司为研究样本，对跨境电商企业核心竞争力的评价体系进行实证分析，使企业在发展中学会自我诊断，保持企业的竞争优势。

关键词：跨境电商;企业核心竞争力;模糊层次综合评价

一、“八八战略”指引下跨境电商企业核心竞争力的模糊层次综合评价模型

1.模糊层次综合评价模型概述

模糊层次综合评价模型是结合层次分析法和模糊综合评价法进行有效评价的科学模型。它将一个相对冗杂的问题演变为简单有序的层次结构，然后通过专家的科学判定，对评价要素的重要性进行有效分析，列明比较判断矩阵，以此来明确各评价要素的比重，最后根据模糊综合评价要求得出结果。具体模型见图1。

2.“八八战略”对提升浙江跨境电商企业核心竞争力的意义

浙江作为外向型经济省份，跨境电商发展对其至关重要。2017年浙江跨境电商网络零售额高速增长，实现出口438.1亿元，同比增长37.2%，浙江跨境电商发展位居全国前列。然而，当前浙江省与广东省跨境电商发展相比还有不小差距。“八八战略”明确提出进一步发挥浙江的体制机制优势和进一步发挥浙江的区位优势等要求，对于进一步激发浙江跨境电商企业的创造力，释放跨境电商企业的活力，提升浙江跨境电商企业的核心竞争力具有重大意义。

二、运用模糊层次分析法构建跨境电商企业核心竞争力实证分析

浙江英卡顿网络科技有限公司作为嘉兴市跨境电子商务协会秘书长单位，专注于跨境电商业务，公司现有员工百余人，2017年跨境电商平台总销售额突破2.2亿元。该公司在该市跨境电商行业具有一定代表性，本文将以浙江英卡顿网络科技有限公司为例，具体说明模糊层次分析法在构建跨境电商企业核心竞争力的运用，具体过程如下。

1.构建评价指标

根据跨境电商行业的任务要求，对浙江英卡顿网络科技有限公司的产品经营情况、物流能力、运营能力、客服能力、企业规模五个维度进行考核。具体的考核指标如表1所示。

2.建立评价模型

（1）明确评价因素集和子因素集。依据跨境电商企业核心竞争力的综合评价指标体系，各指标明确为：因素集A={产品经营情况B1，物流能力B2，运营能力B3，客服能力B4，企业规模B5}，子因素集B1={产品品牌知名度，产品质量，货源稳定性，产品成本，产品市场容量}，B2={物流渠道控制能力，物流成本控制能力，物流信息实时交互能力，海外仓运营能力}，B3={产品标题、属性词撰写能力，平台规则把控能力，产品图片处理能力，产品定价能力，店铺市场营销能力}，B4={纠纷处理能力，客服响应时间，服务专业化程度，服务差异化程度，客户关系管理系统的应用能力}，B5={企业总资产，主营业务收入，融资能力，销售利润率}。

（2）确定评价集。根据跨境电商新业态的任务要求，把跨境电商企业核心竞争力的模糊层次综合评价细分成五个层级，即评价集为V ={优秀，良好，中等，较差，差}，并对评价集量化赋分处理，评价集清晰化处理后为H={100，80，60，40，20}。

（3）构造比较判断矩阵。根据对跨境电商企业的五个层面各个指标进行横纵向对比，总结出相应数据，选取商务局、跨境电商行业协会、跨境电商企业负责人及高校跨境电商方向的教授共10位进行评分。依据评价指标完善程度从强到弱，共区分为五个层级。

（4）确定评价指标权重。利用和积法计算出浙江英卡顿网络科技有限公司五个维度的判断矩阵，同时根据yaahp检验其结果，从而确保检测数据的精准性和权威度。检测结果如下。

A矩阵的特征向量为W=（0.214，0.097，0.550，0.096，0.044）T，对于浙江英卡顿网络科技有限公司核心竞争力A来说，产品经营情况B1，物流能力B2，运营能力B3，客服能力B4，企业规模B5的赋分分别是0.214，0.097，0.550，0.096，0.044。max=5.245，CR=0.055<0.1，說明判断矩阵A结果基本满意，不需继续调整。

矩阵的特征向量为W=（0.111，0.392，0.153，0.140，0.204）T，对于浙江英卡顿网络科技有限公司经营产品情况B1来说，产品品牌知名度C1，产品质量C2，货源稳定性C3，产品成本C4，产品市场容量C5赋分分别为0.111，0.392，0.153，0.140，0.204。max=5.265，CR= 0.059<0.1，说明判断矩阵一致性程度较高，基本满意，不需继续调整。

矩阵的特征向量为W=（0.208，0.516，0.173，0.104）T，对于浙江英卡顿网络科技有限公司物流能力B2来说，物流渠道控制能力C6，物流成本控制能力C7，物流信息实时交互能力C8，海外仓运营能力C9的赋分分别为0.208，0.516，0.173，0.104。max=4.154，CR= 0.057<0.1，说明判断矩阵结果基本满意，不需继续调整。

矩阵的特征向量为W=（0.055，0.245，0.057，0.055，0.139）T，对于浙江英卡顿网络科技有限公司运营能力B3来说，产品标题、属性词撰写能力C10，平台规则把控能力C11，产品图片处理能力C12，产品定价能力C13，店铺市场营销能力C14的赋分分别为0.055，0.245，0.057，0.055，0.139。max=5.182，CR=0.041<0.1，说明判断矩阵结果基本满意，不需继续调整。

矩阵的特征向量为W=（0.440，0.094，0.229，0.140，0.097）T，对于浙江英卡顿网络科技有限公司客服能力B4来说，纠纷处理能力C15，客服响应时间C16，服务专业化程度C17，服务差异化程度C18，客户关系管理系统的应用能力C19的赋分分别为0.440，0.094，0.229，0.140，0.097。max=5.359，CR=0.080<0.1，说明判断矩阵结果基本满意，不需继续调整。

矩阵的特征向量为W=（0.487，0.209，0.096，0.209）T，对于浙江英卡顿网络科技有限公司企业规模B5来说，企业总资产C20，主营业务收入C21，融资能力C22，销售利润率C23的赋分分别为0.487，0.209，0.096，0.20。max=4.155，CR=0.057<0.1，说明判断矩阵结果基本满意，不需继续调整。

（5）构建隶属度矩阵。评委对浙江英卡顿网络科技有限公司五个维度指标进行考核并赋分，得出的隶属度矩阵如下所示。

（6）计算模糊综合评价结果。分别测算浙江英卡顿网络科技有限公司核心竞争力五个维度的评价值，然后计算其综合评价值E=B譎T=W識譎T，具体情况如下。

三、结论与建议

由以上结果可知，浙江英卡顿网络科技有限公司（以下简称英卡顿）的总得分为78.784，评价结果处于良好水平。

1.产品经营情况分析

英卡顿的产品经营情况指标得分为79.734，属于良好水平。结合英卡顿实际情况来看，所售产品经过前期的深入市场调研和科学分析，产品市场容量较大，并对产品实施精细化经营，保障产品质量和货源稳定性，并在美国、欧盟等主要市场注册商标，但还有很大的发展空间，需进一步控制好产品成本，扩大产品品牌知名度，提高其产品经营管理水平。

2.物流能力分析

英卡顿的物流能力指标得分为69.25，属于良好水平，结合英卡顿实际情况来看，能够科学地在跨境平台设置运费模板，并根据目的国找到较适合的物流公司，但是物流渠道的控制能力有待加强，后期可考虑建海外仓，同时积极发挥浙江的港口优势。

3.运营能力分析

英卡顿的运营能力指标得分为81.874，属于优秀水平，英卡顿能够深入研究各跨境电商平台规则，对于产品的标题、属性词等撰写能力较强，能夠有效处理产品图片，进行科学的产品价格定价，并通过社交媒体开展营销，后期可进一步提升店铺产品的推广能力，发挥乌镇作为世界互联网大会永久举办地的优势。

4.客服能力分析

英卡顿的客服能力指标得分为77.418，属于良好水平，英卡顿客服的专业性较强，能够针对不同的客户进行差异化服务，能在较短的时间内有效处理客户的纠纷问题，提升跨境客户的满意度和忠诚度，但其客户关系管理系统的运用有较大提升空间，发挥杭州跨境电商综合试验区的优势，完善客户体系。

5.企业规模分析

英卡顿的企业规模指标得分为57.344，属于中等水平，当前英卡顿的主营业务收入较好，但销售利润率较低。由于跨境电商平台的资金周转较慢，可以进一步增强企业的融资能力，解决企业资金周转的困局，发挥浙江促进跨境电商行业发展的体制机制优势。

参考文献

1.梁胜利.试论中小企业跨境电商物流渠道的选择.商业经济研究，2016（5）.

2.陈惠源.民企科技创新机制对核心竞争力的影响及实证.科技通报，2015（5）.

3.吴极.模糊层次分析法在评价体系建模中的应用与修正.统计与决策，2015（11）.

4.谢荣见.基于模糊层次分析法的长三角服务外包产业竞争力评价.安徽师范大学学报（人文社会科学版），2017（1）.

（责任编辑：王文龙）