新电改背景下的发电企业电力营销策略研究

陈一玲

华电福新能源股份有限公司 北京 100031

1 引言

当今我国电力行业改革进入一个新阶段，电力市场上的竞争随着社会经济的发展快速推进，已经逐渐从过去的物质生活方式转变为享受生活，注重生活体验。随着这一生活理念的转变，电力企业在发展过程中应该重视电力营销的管理，因为营销是和客户直接打交道，是提高客户的用电体验和寻求客户意见的重要工作途径，通过高质量的电力营销能够极大的提高电力企业经济利润，促进企业不断发展。

2 电力营销概述

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。

3 电力市场改革下电力营销管理中存在的问题

3.1 电力企业管理层对营销管理不够重视 受到过去电力垄断时期的影响，电力企业的领导者对于电力营销的认识不到位，对员工教育重视不够，并在计划经济时代的时候很大程度上在各个方面都是依靠国家为主，导致已经养成的依赖心理短时间内无法得到扭转，电力企业在营销市场中缺少主动性和创新，受“卖方市场”观念严重影响，在一定程度上降低了电力企业管理人员的适应能力，管理上也存在滞后性。

3.2 缺少专业的电力营销人才 电力市场改革之前我国电力企业并没有针对性的培养一批电力营销工作者，而在对电力行业实行市场化改革以后，营销人才匮乏的困境凸显，过去几年高等教育学校的毕业生中可以看出，市场营销专业的学生远不如其他专业学生数量多，说明营销人才供不应求，很多店里企业招聘不到专业营销人才，由其他人员担任电力销售工作，或者启用一些不具备专业营销知识的人员从业，这类人员不仅缺乏专业营销素养有时还可能会在营销过程中和客户产生纠纷而导致企业的利益受损。不过电力企业并不缺少专业人才，而他们却零星分布在不同的生产领域当中，电力营销方面的营销人才储备不足，营销管理队伍体系不完善，始终成为制约企业发展的一个难题。

3.3 营销人员服务意识和能力较差 电力企业的服务水平低，未能全面树立服务意识是当前制约电力企业发展的一个问题，市场化改革比拼的不仅是实力更是服务，需要积极的和电力用户展开沟通和交流，而不是守株待兔坐等用户上门，目前的电力企业服务模式未能满足客户需求，服务水平有待提升。

4 电力市场改革下电力营销管理策略

4.1 转变电力营销意识 供电企业是大型社会能源供应服务型企业，在工作中一定要以服务客户为中心，从过去那种重生产的模式转变为树立电力市场营销经营挂念，以提高电力用户体验为最终目的，站在客户的角度上转变企业服务模式，全过程的追踪电力用户的用电满意度，对于发现的问题快速解决以便维护好企业形象。

4.2 积极培养和引进优秀人才 自从实心电力改革以后，我国的电力市场竞争环境相当激烈，各种各样的电力企业纷纷涌进，要在电力市场中分一杯羹，而其若想在激烈的市场竞争中站稳脚跟就要不断地提高自己的曝光度，提高企业的宣传力度，这种宣传方式比较人文化，有利于让大众了解我们的企业营销文化和企业服务宗旨，有利于赢得客户的好感和信任，加强对营销人员的培训和不断的引进优秀电力营销人员，提高全员素质是实现现代化电力企业的根本要求，要营造好企业积极学习氛围，提高员工综合服务意识，合理的引进人才和改善营销队伍知识结构，督促营销人员学习营销知识，进而提高企业营销水平。

4.3 采用以市场为导向的营销管理模式 电力作为一种能源目前还不能实现大规模的存储，而其生产出来后只有输送并利用才能实现其价值，因此电力企业必须认识电力营销的重要作用，将其作为自身发展的主要工作，电力企业的日常生产和经营各项活动都需要满足电力营销需求，积极听取电力营销人员的营销反馈，共同探讨电力营销新模式，将电力企业的发展目标和生产经营管理以及企业的经济发展效益和社会综合效益联系在一起，构建出一套完善的电力营销管理体系，让员工满意，让客户满意，给全社会提供一个稳定安全的用电环境，同时也为用电安全提供高效服务。

4.4 制定可操作的营销战略 营销战略是电力企业未来发展需要达到的营销目标，具体营销战略包括针对营销企业的决策管理和各个职能部门、基层营销人员三部分：

(1)企业决策人员。要从营销战略管理的位置上安排和实施具体的营销战略规划，做好各部门内部积极协调，为电力营销工作营造良好内部环境。

(2)营销职能部门。对于营销职能部门来说要对上级领导做好营销说明和承担一定的营销责任，为实现营销战略目标而努力；另外也要做好营销职能部门的各个基层营销人员的管理，制定出各自负责区域的营销方案，更新营销理念，要以客户需求为中心而不是以卖出自己的电力产品为中心，对于短期内的营销无效果不要气馁，要结合当地电能消耗特点深挖潜在电力用户，对企业的长远未来进行规划。

(3)基层营销人员。该部分工作人员是将营销战略及战术最终付诸于实践行动的人员，鉴于此就必须对当前营销岗位人员整体素质水平偏低的现状加以转变，提拔并选任一些有上进心、文化水平高、工作经验丰富的人才扩充到营销人员队伍当中，定期对他们展开相关的营销技巧培训，以便促使其能够更加高效率的完成营销任务。

5 结语

电力能源是各行各业都离不开的重要能源，是国民经济发展的源动力，电力市场化改革不仅提高了电力企业营销管理水平更是为其带来一系列挑战，而通过积极的措施大力提高电力企业的营销管理水平一定能够战胜挑战，促进电力企业的长远发展。