柔性管理理论对急诊护理管理质量的改善效果

郭丹凤

【摘 要】目的：探讨柔性管理理论对急诊护理管理质量的改善效果。方法：选取我院急诊科收治90例患者，在我院于2016年1月-2017年2月进行护理，按照护理路径的不同分为观察组及对照组，两组各45例。对照组实施急诊室常规刚性护理，观察组增加柔性管理理论护理，对比两组管理质量的改善效果。结果：观察组的临床疗效98.78%明显高于对照组的84.44%（38/45），对比有统计学意义（P<0.05）。结论：柔性管理理论对急诊护理管理质量的改善效果确切，对确保患者满意度提高和护理整体水平改善，提供了临床护理支持，值得临床应用实施。

【关键词】循证护理;胎膜早破;护理

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）12-03--01

急诊室是抢救患者的重要场所，也是确保患者预后生活质量改善的综合性场所。对于急症、危重和危机患者的重要科室，其护理质量管理作为辅助治疗的综合性场所，管理理论中以规章制度制约约束、纪律监督和人性化护理方略为柔性管理之中的急诊科护理质量管理[1]，具有重要的临床实践意义。本研究选取我院90例患者为研究对象，探究柔性管理理论改善急诊护理管理的效果，具体报告如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料 选取我院急诊科收治90例患者，在我院于2016年1月-2017年2月进行护理，按照护理路径的不同分为观察组及对照组，两组各45例。所有患者均符合《实用医学》的诊断标准。按照治疗方法的不同平均分为对照组和观察组，观察组男28例，女17例，年龄22～82岁，平均年龄51±1.25）岁;对照组男29例，女16例，年龄20～82岁，平均年龄（51±1.75）岁。患者分属于非创伤性疾病和创伤性疾病。患者伴有不同程度的呼吸心跳停止症状、呼吸道烧伤、多发伤、濒死状态、脑卒中等。对比两组一般资料，无统计学差异。

1.2 治疗方法 常规刚性支持护理：以规章制度制约约束、纪律监督做好常规急救护理、严格对围手术期患者的护理和对急救患者的处理措施落实，严格患者的遵医行为。性管理理论护理干预支持：针对机械通气患者放并发症护理、围手术期体位护理、术中控制出血量护理、术后生活和功能性锻炼护理以及必要的抗感染和用药护理;心理护理和出院指导护理等人性化护理内容。

1.3 疗效评定 依据护理质量改善等级，将临床疗效分为非常满意、基本满意、不满意。非常满意：患者的依从性高，护理质量优良。基本满意：护理质量达标，依从性尚可。不满意：产生护患纠纷，护理工作未满足患者需求。总满意率为非常满意率加基本满意率。

1.4 统计学分析 应用SPSS17.0软件，组间满意率对比以率（%）表示，χ2检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组临床疗效 观察组的临床疗效98.78%明显高于对照组的84.44%（38/45），对比有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

柔性护理是护理人员在计划护理活动过程中，应用人性化护理方略，以移动性护理管理平台的搭设，为患者提供优质化护理的表现。上述研究中，循證急诊科患者的基本现状和特点，实施有针对性的护理支撑。从患者心理出发，针对护理基本理念、护理基本问题、临床实践依据，可促进规范临床护理技术。研究结果表明，急诊护理管理中应用柔性管理理论，从营造“以人为本”的文化氛围，提高管理者自身素质，实施岗位轮换、工作丰富化，激励的科学化、多样化，注重加强与护士的沟通等方面实践着手，以满足护士职业认同和积极性大幅度提高[2]。实施柔性管理后护理人员急诊护理能力、心态改善、自我满意度及患者满意度较实施前明显提高。该护理理论的落实，对提高护士工作效率、环节护士心理压力、提高患者满意度和减少医疗纠纷，具有重要的护理价值[3]。在常规临床管理方式上选择柔性管理理论，便于提升患者临床急诊护理满意度[4]。在急诊护理中应用柔性化管理理念可有效的提高护理效果，减少医患纠纷，在急诊护理管理效果上，收到了良好的效果[5-6]。

本研究的结果表明，观察组的临床疗效98.78%明显高于对照组的84.44%（38/45），两组数据差异具有统计学意义（P<0.05），循证急诊科的护理实践，具有重要的临床实践价值，另外其对确保护理管理有章可循，提升护理管理成效有辅助价值。通过上述学者和本研究的数据研究结果显示，对急诊患者的柔性护理辅助治疗中，尽早及时的医学处理，对避免呼吸障碍对患者造成的重度伤害或者死亡现象，有很好的规避作用。尤其抢救在过程中需要对并发症的预见性护理。该方法在取得了一系列治疗效果的同时，有赖于在临床实践中不断积累经验，并获得了较为满意的护理辅助治疗成效。急诊护理管理质量的改善效果，在刚性管理的基础上，将柔性管理作为重中之重加以深化和把握，并在临床实践中获得了较为满意的效果。

综上所述，柔性管理理论对急诊护理管理质量的改善效果确切，对确保患者满意度提高和护理整体水平改善，提供了临床护理支持，值得临床应用实施。

参考文献：

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汤红.急诊护理管理中应用柔性管理理论的价值评估[J].中国卫生产业，2018，15（3）：62-63，67.