程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果

谢 娜

(潮州市人民医院 潮州 521000)

近年来，伴随经济发展和人们生活水平提高，对疾病预防意识和保健意识亦不断地提高。体检可尽早发现问题，做出及时防治，但由于人们对体检具体项目不了解，易增加护患纠纷发生概率，需积极应对[1～3]。本文对于2015年10月～2017年12月体检中心接受体检的150例健康体检者分别采用不同护理方案的效果加以分析，现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般性资料

分析本院于2015年10月～2017年12月体检中心接受体检的150例健康体检者资料，本研究方案得到医学伦理委员会的批准，对象自愿签署同意书，纳入临床资料完整者，排除精神障碍者。按照不同护理方案分为对照组和观察组，每组75例。对照组中男40例，女35例；年龄30～55岁，平均年龄(40.42±2.10)岁；受教育程度：初中至高中25例，大专至本科30例，本科以上20例。.观察组中男42例，女33例；年龄30～54岁，平均年龄(40.41±2.08)岁；受教育程度：初中至高中26例，大专至本科30例，本科以上19例。两组基线资料对比无明显差异(P>0.05)。

1.2 护理方案

本研究对照组行常规护理，护理人员询问体检者需求，告之体检日期、具体流程和相关准备工作等。观察组于对照组基础上行程序化和谐护理：(1)成立护理管理小组，由科长、医师和护理人员组成，科长为组长，负责体检监督工作，并拟定标准、详细流程，护理人员按流程完成；体检前做好指导工作，依据流行病的趋势、季节、需求、身心不适等为体检者耐心讲解，尊重其意愿，选择适宜体检内容和进行流程指导，老年人需家属陪伴；(2)护理人员需营造良好体检环境，摆放便民设备，张贴体检流程走向和礼貌用语等相关海报，并于体检过程中做出相应引导，保持良好护理态度；体检时热心地向体检者讲解疾病健康相关知识，耐心解答疑问，于体检当日提前做好准备，各仪器摆放、早餐和水供应，进行接待和指引，发放体检表，告知需排队等候，不插队；(3)于体检后，护理人员检查是否由漏诊情况出现，将体检单收回，告之到院领取时间，医师作出总结和生成报告，讲解其体检具体情况，并针对性进行高血脂、高血压等宣教，养成良好生活习惯。

1.3 观察指标及评判标准[4]

观察和比较两组护理质量(体检用时、等候时间和秩序维持、流程指导、人文关怀评分)和体检者满意度。自制护理质量评分表，包含秩序维持、流程指导、人文关怀等，100分满分，得分和护理质量成正比。本院自制满意度评分表，包括护理态度、护理效果等，满分100分，满意为≥95分，基本满意为85～95分，不满意为<85分，满意度=(基本满意数+满意数)/总数×100%。

1.4 统计应用

2 结果

2.1 两组护理质量对比

观察组体检用时和等候时间均较对照组短，且秩序维持、流程指导和人文关怀评分均较对照组高(P<0.05)，见表1。

组别(例数)体检用时(min)等候时间(min)秩序维持(分)流程指导(分)人文关怀(分)对照组(75)34.50±6.0516.35±2.7874.20±1.0471.45±1.1271.32±1.02观察组(75)14.32±4.25a5.10±1.02a91.30±1.10a90.53±2.40a91.45±1.16at23.637332.901397.826762.3898112.8598Pa<0.05<0.05<0.05<0.05<0.05

注：a组间比对，P<0.05。

2.2 对比两组满意度

观察组满意度较对照组高(P<0.05)，见表2。

表2 对比护理满意度[n(%)]

满意情况对照组(75)观察组(75)例数百分率例数百分率χ2Pa不满意1418.6722.67a10.0746<0.05基本满意2128.002128.000.0000>0.05满意4053.335269.33a4.0480<0.05满意度6181.337397.33a10.0746<0.05

注：a组间比对，P<0.05。

3 讨论

体检中心为医院重点科室和提供体检服务重要场所，对象为对健康体检有需求人群，其护理质量高低关系着体检结果精确性，是疾病尽早发现和防治的关键，需引起医护人员高度重视[5～7]。为探究体检有效护理方法，本研究对选取的150例体检者分别行常规护理和程序化和谐护理，护理质量与满意度进行对比分析。

对比常规护理和程序化和谐护理护理质量，结果显示：观察组体检用时(14.32±4.25)min和等候时间(5.10±1.02)min，均比对照组短，且秩序维持、流程指导和人文关怀评分(91.30±1.10)分、(90.53±2.40)分和(91.45±1.16)分均比对照组高，说明体检中心应用程序化和谐护理效果更佳，可提高护理质量，缩短体检和等候所需时间，有利于体检过程秩序维持。体检者满意度结果中：观察组满意度97.33%比对照组81.33%高，说明体检中心应用程序化和谐护理可提高体检者满意度。成立由医师、科长和护理人员组成的护理管理小组，医师负责对体检情况作出总结与生成报告，科长负责对护理人员相关工作进行监督与指导，护理人员负责体检准备和具体实施情况，各成员做好本职工作，有利于使体检工作顺利开展；标准和详细体检流程的拟定和实行，能够使体检有序进行，维持体检时秩序，从而缩短体检和排队等候时间[8～10]。护理人员事先做好体检前指导，结合流行病的趋势、体检者意愿等为其选定合适体检内容，并按照实际流程展开，可减少体检者盲目感，节约时间，缩短体检用时；创造舒适体检环境，准备好便民设备和张贴礼貌标识及体检流程海报，在体检过程进行引导，护理态度良好，有利于建立较好护患关系，提高体检者满意度。护理人员对患者疑问加以耐心解答，供应早餐等，能够使体检者感受到人文关怀，使护理质量和满意度提高；体检时对体检者进行接待、引导，按照先后顺排队，可确保秩序维持，有利于使护理质量提高。基于受样本例数、时间等因素影响，本研究未对体检者心理状态进行分析，需临床深入研究。

综上阐述，将程序化和谐护理应用于体检中心的效果较常规护理更显著，可缩短体检与等候时间，维持体检秩序，促进护理质量和体检者满意度提高，值得临床推广、应用。