面向智库建设的图书馆知识服务模式构建及创新路径探讨

李逸丹

摘要：在国家智库建设战略的大背景下，为了更有效地为不同类型、不同区域的用户提供优质信息服务，积极探索面向智库建设的图书馆知识服务模式和创新路径，已成为目前图书馆智库服务的重要研究内容。文章简要分析面向智库建设的图书馆知识服务的主体内容、主要特征，从战略规划和服务定位上分析其构建基础，从思维创新、机制创新、服务创新及技术创新4个层面阐述其创新路径。

关键词：智库;图书馆;知识服务;模式;路径

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.008

中图分类号：G252    文献标识码：A    文章编号：2095-5707（2019）03-0033-04

Abstract： Under the background of national think tank construction strategies， in order to provide high-quality information services for users of different types and regions more effectively， actively exploring library knowledge service mode and innovation paths for think tank construction has become an important research content of library think tank services at present. This article briefly analysed the main content and main characteristics of library knowledge service oriented to think tank construction， and discussed its construction basis from strategic planning and service orientation， and expounded its innovation paths from the aspects of thinking innovation， mechanism innovation， service innovation and technological innovation.

Key words： think tank; libraries; knowledge services; mode; paths

智庫，也称为思想库、脑库等，是由多学科专家组成，帮助决策者出谋划策，提供最佳理论策略、思想方法等，进一步促进社会稳步发展的重要组织团队[1]。智库服务则是以解决问题为目的，为政府部门、企业公司、社会组织甚至个人提供决策信息和处理措施的一种较高层次的决策服务。在国家智库建设战略的大背景下，为了更有效地为不同类型、不同区域的用户提供优质信息服务，积极探索面向智库建设的图书馆知识服务模式和创新路径，已成为目前图书馆智库服务的重要研究内容。

1  面向智库建设的图书馆知识服务

1.1  主体内容

面向智库建设的图书馆知识服务，是在知识管理与信息服务的基础上延伸而来的，是指伴随知识服务理念的普及，针对用户的多元化知识需求提供针对性服务，通过对知识资源进行收集整理、优化整合、传播共享、创造创新等过程，在一定程度上满足用户需求，最终形成知识产品。面向智库建设的图书馆知识服务，主要包括知识支撑、知识咨询、知识传播及知识评价（见表1）。

1.2  主要特征

面向智库建设的图书馆知识服务的基本出发点在于解决用户提出的问题，满足用户的专业化、个性化及多元化的知识需求，并且它也是一种面向知识内容的服务，主要特征有：⑴它是一种面向用户的服务。主要通过分析用户的个性特征、学科背景、兴趣爱好等方面的内容，针对具备不同知识需求的用户，提供量身定做的、高效优质的知识资源，以帮助用户解决问题。⑵它是一种深层次的信息服务。主要依据用户需要解决的专业问题或决策需要来开展有针对性的知识服务，这就要求知识服务主体应该具有相关专业领域的专业背景，具有一定的数据处理能力，才能够为用户提供更为精准的知识服务[2]。

2  面向智库建设的图书馆知识服务模式的构建基础

伴随时代的进步，面向智库建设的图书馆知识服务模式需要依据时代特征和用户需求来进行适当调整和合理优化，而知识服务模式的构建则需要牢固的基础和保障（见表2）。

2.1  战略规划：科学规划，确保“落地”

图书馆要立足于战略层面进行总体规划，确定面向智库建设的图书馆知识服务模式的构建原则、实施措施及创新路径，还要坚持信息资源的真实性与有用性，打击学术造假行为，为知识服务的开展构建合法、规范的服务环境。在管理结构上要做到“精兵简政”，剔除冗余的工作机构，简化复杂的工作步骤，把智库建设与图书馆管理进行有效结合，在知识管理中利用先进的信息技术进行流程管理。在人员配置上要重视人才与岗位的匹配程度，无论是在管理层面还是技术层面，都要依据实际的管理结构进行优化调整，做到“因岗设人”[3]。在规章制度上，要建立健全相关规章制度，以确保相关规划、措施能够正常“落地”。

2.2  服务定位：精准定位，确保“满足”

创新是面向智库建设的图书馆知识服务模式优化的基础，只有针对不同用户群体进行精准定位，图书馆知识服务模式才能够进行结构化调整，继而完成可持续的优化整合，如数据库的容量增长、知识资源的创新创造及服务内容的充实完善，并且定位的用户群体也会有完整的画像呈现，进而更好地为图书馆满足用户的知识需求奠定基础。如针对科研团队，可提供数据扫描、专业信息推介、科研管理等信息服务，并且能够嵌入科研全过程;针对政府部门，可提供政策信息、舆情监测与分析等情报服务，为政府决策提供有力支持;针对企业，可提供专利分析、市场调研等集分析、决策、研究为一体的信息服务，并且通过成果转化有效促进企业发展。

3  面向智库建设的图书馆知识服务模式的构建策略

在“互联网+”环境中让用户满足自身知识需求，优化图书馆知识服务策略是时代发展的必然趋势。“互联网+”环境的发展推动了知识服务的升级，面向智库建设的图书馆应利用网络构建一个提供知识服务的虚拟平台，真正打破时空藩篱，为用户提供个性化、专业化及多元化的知识服务，构建新型的知识服务模式。

3.1  拓宽知识资源，增进知识转化

“互联网+”环境下，面向智库建设的图书馆知识服务模式应以“资源、知识、需求”为核心进行创造创新。⑴拓宽知识资源。图书馆要围绕知识服务进行知识资源建设，强化知识资源的创新力度，做到归类组合，彰显本馆的特色知识资源，同时图书馆要以专家学者参与政府、企业及科研团队的决策咨询为基础，构建专项智库知识库，为今后进行相同或相似的知识服务提供参考。与此同时，知识资源的建设工作还应该依据学科专业发展趋势、时代特征变化等进行适当调整，进而满足智库知识服务用户的多元化知识需求。⑵增进知识转化。图书馆知识资源的建设，应该从知识库、资源池上实施转化，利用规章制度、先进技术和专业人才的紧密融合来构建服务模式，在“互联网+”环境下把知识服务作为图书馆的“拳头产品”，利用知识库的交互共享和技术上的创造创新，重复再利用单一载体、单一种类的知识资源，并有意识地强化其服务导向的重要价值。

3.2  优化服务手段，打造服务品牌

伴随大数据技术的推广和智能终端设备的普及，图书馆用户的信息素养也有了较大提升，用户知识需求日趋个性化、专业化、多元化及数字化，因此图书馆应该及时转变滞后观念，优化服务手段，打造服务品牌，以增强用户的服务信赖感、认同感。⑴优化服务手段。面向智库建设的图书馆知识服务是以知识库与信息库建设为基础的深层次服务模式，应加快构建以“互联网+”服务技术为依托的综合性智库知识服务在线平台[4]，以实现大数据、云计算等先进技术与图书馆知识服务的无缝链接，更好地促进显性知识和隐性知识的良性转化，更好地在为用户解决问题的过程中实现自身价值。⑵打造服务品牌。图书馆还应依据用户的问题与环境，融入处理问题的过程中，建设以应用示范为目的的知识创新服务品牌，以提升知识服务对用户的吸引力，如江苏大学图书馆建设的镇江市公共科技信息服务平台、安徽财经大学图书馆建设的安徽省县域经济发展数据库平台，他们都致力于知识服务经济，是图书馆运用知识能力的有效体现，目前已在区域内形成知识服务品牌，广获好评。

3.3  适应环境变化，实施人才改革

伴随大数据技术的广泛应用，原有的知识结构已逐渐打破，综合型、交叉型学科开始涌现，前沿知识逐步被挖掘利用，图书馆知识服务遭遇挑战，需采取有效措施加以应对。⑴适应环境变化。图书馆知识服务需要构建与自身发展相匹配的智库建设机制，并依据自身独特优势进行科学、合理的策略设计，以便于通过层级化管理实现知识服务目的。具体而言，智库建设机制应该依据科研团队、政府部门、企业等知识需求的差异性，来构建相匹配的知识服务模块，如生态文明、品牌战略等，把泛化服务目标细分为若干个具体小目标，再把小目标进一步分解为若干工作内容，最后依据内容、时间等因素开展主动服务。⑵实施人才改革。首先，要增强馆员的知识更新力度，让他们及时有效地获取服务领域的最新知识资源;其次，通过专业培训、业务进修、专题研讨等途径优化馆员的知识结构，让他们能够对综合型、交叉型学科相关知识有所掌握;最后，要提高“进人门槛”，多元化引进高素质专业人才，为馆员队伍增加“新鲜血液”。

4  面向智库建设的图书馆知识服务模式的创新路径

创新是“互联网+”时代永恒的主旋律，面向智库建设的图书馆知识服务模式应该紧跟时代潮流，以创新战略引领知识服务模式的发展方向，以便于更好地为用户提供优质服务。

4.1  思维创新，树立人本理念

互联网思维为图书馆知识服务创新提供了一个崭新方向，图书馆要及时转变滞后的思维方式，主动学习、借鉴用户思维、大数据思维、跨界思维等“互联网+”背景下的思想体系[5]。“用户主体”是互联网思维的一种具体体现，这恰好与图书馆知识服务所遵循的“需求导向”原则相匹配。因此，树立“人本理念”就是图书馆知识服务过程中思维创新的一种重要手段。如通过专业课程、参观访问、专题培训、学术讲座、参考咨询服务等多种途径提升用户的信息素养，让读者能够充分了解图书馆的馆藏资源和服务项目。图书馆不仅要为主动使用图书馆资源的用户提供服务，还要主动“走出去”，寻找新的用户群体，把隐性用户、潜在用户转变为在现实中使用图书馆的用户，进一步挖掘图书馆知识服务的价值所在。当然，图书馆还需要在建设物理空间、虚拟空间，利用先进技术、开发知识服务产品等方面下功夫，以用户满意度为出发点与落脚点，真正做到“对用户用心，让用户放心”。

4.2  机制创新，实现资源联动

在“互联网+”时代，面向智库建设的图书馆知识服务所依托的基础也逐渐向现代化、数字化发展，知识结构呈现复杂化状态，知识获取渠道也呈现出多元化趋势。因此，图书馆必须秉承创新驱动原则，以“效率优先”和“质量优先”为把手，做到机制创新，建设创新型的资源联动机制，如建立与其他图书馆、高等院校、科研机构集成的知识资源体系以实现资源同步、融合与共享，建设共享数据库与检索平台以保障数据库相互间的兼容性和有效性，联系不同资源渠道构建“一张网”模式以确保知识资源的同步与互补[6]，从而在一定程度上实现知识资源的有效联动，提升其使用效率。

4.3  服务创新，强化社会合作

大数据环境与先进技术的推广，让图书馆知识服务日趋个性化、精准化，图书馆必须以“服务创新”为工作落脚点，明确自身服务定位，及时转变服务理念，拓展服务思路，强化社会合作，进一步彰显服务特色。例如，按照不同学科项目邀请社会上不同的智库专家或学者，对项目实施调查追踪;依据信息资源的访问频率和访问轨迹探索服务规律，进行自主创新;与大众传媒合作，开发符合用户需求的知识产品，为社会机构提供资源保障;调动社会大众参与的主动性与积极性，让图书馆成为各抒己见、畅所欲言的平台。总之，图书馆应在“服务创新”上多下功夫，利用社会力量增强知识服务价值，扩大社会影响力。

4.4  技术创新，打造动态服务

面向智库建设的图书馆知识服务模式，是基于先进信息技术的基础，通过对知识信息的收集整理、优化整合和创新创造后形成的完善的服务模式。因此，图书馆应从技术创新方面入手，构建專业化的技术保障队伍，通过与公司企业合作的方式，充分利用计算机软件和硬件的优势性能，以提升图书馆动态化的服务匹配程度，真正把信息技术与图书馆知识服务进行有效融合。同时，图书馆还应该对常规服务进行创造创新，增加人性化服务项目（如应用小程序、网站地图、在线客服等），让图书馆的动态知识服务更具人性化和吸引力[7]。

5  小结

面向智库建设的图书馆知识服务，有效展示了图书馆新型服务能力，也是“互联网+”时代图书馆发展的趋势。图书馆要以智库建设作为切入点，在实现知识服务模式构建与创新的基础上，深入研究用户的需求和行为习惯，有针对性地为用户提供优质高效的知识服务，进一步推动图书馆稳步发展。

参考文献

[1] 赵阳，文庭孝，姜坷炘.我国智库研究文献可视化分析——以CNKI为例[J].情报工程，2016，2（4）：40-48.

[2] 庞莉.智库型图书馆知识服务的需求分析及优化策略[J].图书与情报，2018（4）：105-110.

[3] 耿瑞利，申静.基于开放式创新的智库知识管理模型构建及应用[J].图书情报工作，2017，61（2）：121-128.

[4] 庞莉，赵豪迈.供给改革思路下智库型图书馆与创客空间结合的知识极化机理研究[J].图书馆论坛，2018（6）：16-23.

[5] 许丽丽.“互联网+”环境下图书馆创新服务体系的构建[J].农业图书情报学刊，2017，29（3）：132-134.

[6] 费晶.面向新型智库建设的高校图书馆服务与发展研究[J].图书与情报，2017（1）：116-118，73.

[7] 薛新波，周中林.新型智库战略下图书情报机构的服务重点探究[J].情报科学，2017，35（9）：84-89.

（收稿日期：2018-12-28）

（修回日期：2019-01-11;编辑：魏民）