新护士管理培训中DMAIC模式的有效运用

高胜男

（中国人民解放军第463医院，辽宁 沈阳 110046）

在现代社会的高速发展下，医疗服务水平不断提升，人民群众对于医疗护理服务的要求也就越来月高，在医院管理中，对新进护士运用医院旧式的管理培训效果明显较差，已经难以满足来自社会的要求，医院新护士管理亟待引进新的模式。在企业管理中较为常用的有六西格玛管理模式，主要目的是为了提升产品的质量以及服务质量，而DMAIC模式则是在企业中运用于改进业务流程的最基本的步骤[1]。本次研究对医院新进护士的培训管理实施六西格玛管理中DMAIC模式，具体研究内容如下。

1 研究资料和方法

1.1 一般资料

选取在本院的新进护士，均为女性，选取时间段为2016年3月至2017年12月，共计40名。通过随机数字法分组，平均分成对照组和观察组20名。对照组中护士年龄在 20～26 岁之间，平均年龄为（23.36±1.29）岁；观察组中护士年龄在 21～27岁之间，平均年龄为（24.58±1.76）岁。组间一般资料不存在显著差异（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组中的新进护士均实施传统的管理培训模式，带教老师按照现有的教学方式以及实际临床需要开展培训。观察组中新进护士开展六西格玛管理下DMAIC模式，主要为（1）定义（D）[2]：对本次管理培训活动的目标、内容等相关情况定义，规范培训活动流程，抓紧让新护士尽快适应医院环境，为尽快开展正式的护理工作打下基础。将培养计划与新进护士的年龄、经验、学历等相关因素进行结合，设置从培训制度到岗位职责、专业护理知识、相关技能等内容等完成学习所耗时间以及要求其所达到的水平，突触培训任务的重点，具体包括专业知识和技能的培训、应对突发事件或者解决问题的能力、护理文书书写、职业道德的培养以及其他相关护理工作的培训。（2）测量（M）：设立专项新护士管理责任小组，由护士长带队负责，领导参与带教的老师以及护理干部开展各种培训工作，并对新护士的护理工作情况及进行评估，测评其综合素质。（3）分析[3]（A）：新护士管理责任小组需要针对目前所发现的实际问题可开展定期的专题会议进行分析，并检讨当前的培训不足之处，并且全组讨论探明原因，对每一位新进护士的优缺点都要全面的了解，针对性的对不足的地方进行改正。

1.3 观察指标

在培训前后对两组护士的护理考核理论、实践成绩进行对，使用本院自制的调查问卷评估培训后两组护士的护理文书书写质量、护理信心以及护理服务态度，满分为100分，分化越高代表效果越好。

1.4 统计方法

SPSS21.0统计分析，计量资料数值用x2表示，组内治疗前后采用配对t检验，两组组间比较则用独立样本t检验。P＜0.05：差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 分析两组患者护士的考核成绩情况

研究结果显示两组护士的理论成绩以及实践成绩在培训后均显著高于培训前（P＜0.05），同时培训后观察组护士的两项成绩分数均显著高于对照组（P＜0.05）。详情见表1。

表1 分析两组患者护士的考核成绩情况

2.2 分析两组护士培训后的相关情况

研究显示观察组中护士的护理文书书写、护理信心以及护理服务态度分数均显著优于对照组（P＜0.05）。详情见表2。

表2 分析两组护士培训后的相关情况

3 讨 论

在医疗机构的人力资源中，新进护士是一股极为重要的生力军力量，通过规范化、现代化的培训能够对其护理能力及相关素质进行增强，实现提升医院整体护理水平的目的，进而为患者提供优质护理。在本次研究中，观察组护士经过六西格玛管理的DMAIC模式的干预后，其考核成绩以及护理文书书写、护理信心以及护理服务态度评估分数均显著优于对照组（P＜0.05），证明针对医院新护士实施六西格玛管理的DMAIC模式有助于改善管理培训中效果，有助于提升其护理能力及相关素质。

综上所述，对新进护士实施六西格玛管理的DMAIC模式能够起到显著的管理作用，有理数提升其专业技能。