医患冲突对大学医学生从业心理的影响

张寅萌

【中图分类号】R562.2【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）06-03--01

近几年，伤医事件的发生不仅导致医务工作者对自己的行业缺乏安全感，同时也从内心深处对患者产生了厌恶恐惧情绪，更加深了医患矛盾。面对社会的一恶一善，怎样继续全身心投入学业，将来为人类健康卫生事业做贡献？

1 构建和谐医患关系

1.1 正确认知患者的心理 广义的医患关系是指医务人员与患者一方之间的关系。医患冲突主要参与者医生、护士、患者、患者家属，有调查结果显示：患者就诊看病时最不满意的就是医务人员的态度;医院的工作特点决定其扮演着各种矛盾的聚集地的角色，医院里有各种疾病患者，精神受伤、心理受伤、身体受伤、等各色疾病，当患者心情不好时就容易向周边发泄，对医生的期待值很高，认为得了病只要就医了，医生就应该负责治疗并必须有疗效，一旦没有达到患者的期望值，患者无法接受，医院成了发泄不满情绪的窗口;再者我国人口庞大，患者多，优质医疗资源少，挂号难，千辛万苦挂来的号，医生就说了几分钟就完成就诊，患者就会出现心理不平衡。

1.2 医院在构建和谐的医患沟通关系上起重要作用 和谐的医患关系是医院健康发展的前提条件，患者是医院最好的宣传员，他们能用切身的体验来扩大对医院的宣传，向社会传递医院的正面舆论，能够吸引更多的患者来院就医，促进医院的发展。反之，患者对外传播的就是关于医院的负面舆论，最终导致医院发展进入困局。因此医患关系的好坏将直接影响医院的建设和发展[1]。

1.3 媒体应发挥正面的舆论导向作用 部分媒体对医疗事件发生尚未有专科的指导及解释，单从关乎弱势群体的角度去报道事件，对事实缺乏正确认识， 网络已经成为人们接受信息的重要来源，回顾过去几年，许多恶劣的医患矛盾事件大多由网络媒体或者社交平台首先曝光出来，部分报道有失偏颇，存在严重不实信息，甚至部分媒体刻意渲染“不良医生”的形象，导致跟风评论骤起，激起网民负面、敌对情绪，使医患关系陷入不良循环中。媒体的负面报道易造成患者的心理恐慌，从而导致患者不信任医生和医院。这就在一定程度上加剧了医患之间矛盾，整个医务人员的形象受到损害，信任度降低。使得全部医学人员在人们心中的形象受到影响，这是整个社会的悲哀。不良的舆论最终伤害最大的还是患者本身，对社会造成了很多不稳定因素，对医学生的心理造成了巨大的影响。

1.4 医学校园内加强医患沟通方面的知识建设，多参与社会实践 近年来由于医患间缺乏有效的交流与沟通，导致医患关系日益紧张，医患纠纷不断增多，因此医患沟通教学对于医学生的培养显得尤为重要。在信息技术与高等医学教育深度融合的背景下，怎样提高医学生的医患沟通能力是我国当前高等医学教育发展的必然趋势和急切需求。

1.5 社会各层面参与打击不良伤医事件 在医患关系日益紧张的社会背景下，有效预防和治疗医院暴力不但需要有针对性的现实解决方案，而且还需要深层的制度变革和全社会的共同努力，不管是采取什么样的方式，最终目的都是缓和医患之间紧张的关系矛盾，可喜的是，现症政府已经开始利用强有力的手段对不良伤醫事件进行警示、预防和追责，制定相关法规制度、及诚信体系进行控制或干预，建立健全医疗防御体系，对不良媒体的不实报道予以追责，对造谣生事的组织和个人进行追责，使医患关系及医疗单位和医疗个人得到系统保障。

2 医学生构建和谐健康心理，运用理性的知识看待舆论报道，不能随波逐流。

2.1 医学生有自己独特的专业知识，学好专业知识 正确认识医患冲突中的专业过错，一旦从媒体接收到医患纠纷信息要有资本去从专业的角度分析医疗矛盾的根源，不能随波逐流，从自身做起，扎实基本功，使自己在专业和个人人格魅力上得到提升，医学生应熟记书本上的知识，勤学苦练，掌握了治病救人的本领，为全面服务患者，为社会做贡献，不能被不良事件所影响，目前媒体报道的不良事件虽逐渐增多，但从大体上看，绝大部分患者对治疗还是比较认可和满意的，绝大部分医生也从治病救人中收获信任与成功。

2.2 正确分析各种医患关系，学会正确处理医患关系 和谐的医患关系自古以来就是医者和患者的共同追求，只有医者和患者之间建立了高度的信任关系，才能同心协力共同对抗疾病，有利于疾病诊疗的进行，有利于对病情的控制[2]，对于临床实习医生而言，其面对的首要问题便是与病人沟通，然而患者在对医学生的具体能力进行全面了解的情况下，才能与其全面沟通，进而医生与患者才能达到良好的相处模式。现今大多数医学生缺乏良好的医患沟通能力，因在城乡差异、文化程度等因素影响的情况下，便会使部分医学生不具有良好的适应能力，不具备完善的人际沟通技巧.

2.3 医学生多参与临床实践，做好情绪管理 目前各高校学生大多是独生子女，成长过程中在父母以及长辈的呵护之下较为顺利，并且随着国民收入水平和生活水平的提升，现今的大多高校毕业生在大学毕业前没有经历过“吃苦”和“挫折”教育，因此，大学生对自己选择的专业及就业理念比较理想化，一旦理想化的专业被污染将严重影响学习热情，这就要从根本上梳理医学生的情绪，坚定学医的、学好医的信心，树立为医学奉献终身的信念。

总之，构建和谐的医患关系需要全社会共同的努力，舆论媒体应当敞开“正能量”的窗口，医务工作者应牢记自己的神圣使命，真正以救死扶伤、治病救人为医务工作的出发点，医学生在逐渐成长中应身心不断历练，扎实学好基本功，多参与临床实践，换位思考，有效沟通。医学生不能因为社会舆论的不良导向而失去对医学的热忱，应该在不断学习和接触社会中感受治愈疾病的自豪与价值。

参考文献

邱俊，齐硕，李小艳，等.”互联网+”背景下医学生医患沟通教学模式改革的价值探讨[J].中国继续医学教育，2018，10（30）：11-13.

芦兰，师幸伟.关于我国医患关系现状的思考[J].医学争鸣，2016，7（3）：66-70.