精益管理思想与人力资源管理的跨界融合及应用

上海紫江企业集团股份有限公司 邬碧海

精益管理思想与人力资源管理的结合是一个探索性的话题，同时又是一种经营管理思想与一个职能管理方法之间的关联。为了能够更清晰的理解这种关联，需要我们将视角拉升到企业经营的角度去看，这样能够更好的发现到两者相互结合的可能性与必要性。

1 企业人力资源管理瓶颈

随着经济的快速发展和企业规模的不断壮大，企业管理水平也在快速提升，这其中人力资源管理是最被众多优秀企业所重视的部分。原因在于“人”是企业经营可控要素里可变性最大的要素。尤其在企业参与激烈市场竞争的时候往往起到了决定性的作用。例如许多企业最终因为质量事故、产品问题、安全问题最终走向灭亡，虽然看似与人无关，但深究原因，多与人员在管理问题的处理有关。在被重视的背后使管理的要求越来越高，管理的难度也越来越大。公司领导往往希望在人力资源方面达到“少投入、多产出”的神奇效果，因此总是抱怨人力资源部钱花了不少，但工作业绩并不明显。总结起来人力资源管理者目前存在两大瓶颈。

1.1 角色定位不清晰

许多人力资源管理者在公司利益与员工利益之间无法选择，不清楚自己应该维护谁的利益？例如为了公司节省单位成本，制定了政策变向增加员工的工作时间或克扣员工的福利，从长期来看这样做会导致员工对公司产生抱怨情绪，消极工作绩效下降，人员流失，影响企业正常运转，最终效益下降，导致企业和员工两方面都不满意。因此而陷入迷局，开始抱怨自己的领导、职能经理不懂人力资源管理，并吐槽公司员工素质低、难伺候。

1.2 理论脱离实际

现实中会有许多人力资源管理者为了提高工作效率，花大量时间和经历学习专业理论知识，制定各种政策和措施，想尽各种办法来支撑企业的战略发展、服务职能经理和员工。但往往是事与愿违，领导不满意工作绩效，职能经理对人力资源部制定的制度和考核不以为然，员工抱怨人力资源部总是站在公司角度考虑，不为员工着想。这样的结果使人力资源管理者陷入迷茫，开始怀疑自己在理论上是不是还不够专业，还有许多理论没有学习，于是开始学习更多的理论知识，周而复始。

2 精益管理思想的精髓

谈起“精益管理”，通常我们会想到一些概念诸如：“零库存”“JUST IN TIME”“减少浪费”等。而应用的领域通常在像“丰田汽车”这样的制造企业或企业中的制造环节。而这种概念上和应用领域上的理解，使得“精益管理”的概念大多被狭义的定义为是一种制造业领域的“改善工具”。这种狭义的定义也会使“精益管理”在日常的实践和学习中很难有机会与其他领域之间形成联系和融合。所以这里谈的“精益管理”从概念上说，讲不仅仅是一种改善工具，而是一种经营思想。它包含了经营管理中的各个方面，但在这里针对上述两个人力资源管理瓶颈来重点谈的两点。

2.1 价值的定义

许多事情的失败往往不在于是否足够努力，而在于是否有个正确的起点和方向。而定义价值的过程就是为了找到做正确事情的起点和方向，但这个环节缺乏往往会被许多人所忽视。同时，精益管理思想中五大原则的首要原则就是“价值的定义”，价值的定义被看作是一切精益改善的前提，所以我们要来讲述价值的定义。

价值定义的概念其实很好理解，就是找到事物的真正价值。但需要了解的环节是价值是如何被定义的。根据精益管理的思想，价值定义环节一般可以被划分为三个步骤：(1)价值的多少是由客户来评估的；(2)寻找产品或服务的真正客户是谁；(3)了解客户的需求是什么。拿一包饼干来举例，饼干的价值是由客户来评估的，那饼干的客户是消费者，消费者对饼干的需求是安全、好吃、便宜三个方面。

在价值被定义出以后，如何实现价值(满足客户的需求)就成为了所有行为的起点，而减少无价值的环节，将有价值的环节变得更有效就成为了做事情的方向。

2.2 现地现物

在精益管理思想中，现地现物是一个非常重要的核心思想，“现地现物”字面的意思是：到现场去观察，去解决问题。但其深层次的含义有三点。

(1)不要光靠在办公室里看资料、听别人说情况来做决定，只有将自己体验到的作为基准，才能下决断。

(2)现场看到的现象已经是某种原因的结果，只改善结果是不会解决问题的，要发现现象背后的真正原因，根据现场的实力作出相应的治疗，使其尽快痊愈。

(3)管理者到现场巡视现场是否按照自己的方针运行是很严肃的事情，这是决定胜负的战场，当忽视了下属的错误，他就会认为已经默许了他的问题[1]。

丰田公司认为“一天不用肥皂洗三次手的技术人员，丰田不需要”。“生产现场出现问题时，管理人员必须第一时间必须到现场解决”。仔细想想就会发现，其意义是非常丰富、深远的，理论是在简化前提条件的基础上成立的。现地现物会让试错过程中从“决策—执行—再决策—再执行”的反复环节减少，试错的成本下降，一项方针的成功率提高。

3 精益管理思想运用的实践探索

从企业角度来说，职能管理是为企业经营所服务的，所以在人力资源这个职能模块的管理上光靠职能管理领域的理论思想和方法是不够的，例如在人力资源管理中大家通常使用的七大模块和三支柱理论等。仅仅停留在职能模块的理论中去思考问题，到了一定阶段后会难以提升，从而遇到管理瓶颈。

对于人力资源的管理者来说，做对的事情要比把事情做对更为重要，因此一套经营管理的方法论对于职能管理的指导意义是相当重要的。接下来，我们尝试用精益管理思想的理论来为人力资源管理找一下突破瓶颈的方法。

3.1 如何定位角色

实际上，人力资源管理者在角色定位上不清晰的主要原因是没有彻底想清楚人力资源管理的价值到底是什么。所以在工作中，感觉总是发力发不准，方向容易迷失。精益管理思想给我们提供了一个很清晰的价值分析思路，接下来让我们按照上述价值定义的步骤来重新审视一下人力资源管理的价值是什么。按照价值定义的原理来推导价值，我们要先问两个问题：(1)人力资源管理部门的客户是谁呢？(2)客户的需求是什么？

首先，客户即我们提供产品和服务的对象，从这个角度来说由于人力资源部门的服务对象既包括企业也包括员工，具有双重角色，因此人力资源部的客户应该是两个，企业和员工都是我们的客户，而并非只有企业或只有员工。这使我们能够准确的定位角色，从而避免顾此失彼。

其次，客户需求是什么？企业对人力资源的需求可以归纳为两点，第一层面是保障企业日常运营需要，第二层面是为企业带来资源的“超额价值”，意思是如何调动人的能动性，充分发挥人力资源的效率，创造出超出平均效率水平的价值部分叫作“超额价值”；员工对人力资源的需求也可以归纳为两点，第一层面是保障员工的基础回报，意思是在保障安全的情况下，给予员工基本的必要的物质回报和奖励；第二层面是使员工得到个人发展。

为了满足企业和员工的需求，让我们来看一下图1，分析一下这两个客户需求之间的关系。

图1 企业及员工需求关系图

从图1中可以清晰地发现，企业和员工在第一层面的需求“正常运转”与“稳定回报”之间是相互关联和相互促进的。只有员工有了稳定的回报，才能安心工作，企业才能正常运转。同时，企业正常运转才能有稳定的利润来保障员工的稳定回报。

同样，企业和员工在第二层面的需求“超额价值”与“个人发展”之间也是相互促进的，只有员工有了发展才能够有敬业的状态，发挥出更高的能力水平来为企业创造出更多的超额价值。同时，企业有了超额价值才能够为员工创造更好的工作环境和发展空间。

面对以上看似“鸡生蛋、蛋生鸡”的问题上，人力资源管理者在企业需求与员工需求之间如何排序成为解决这个相生关系的重点。通过分析，不难看出“员工需求”是这个相生关系的起点，而“企业需求”是这个相生关系的目标。原因在于没有员工的“稳定回报”的满足企业是不可能有“稳定运转”的，反之则不然；没有员工的“个人发展”的满足企业是不可能有“超额价值”的获取，反之则不然。

至此，通过精益思想中对价值的定义方法，让我们对人力资源管理者角色定位上有了清晰的认识。那就是从满足员工需求出发，最终满足企业需求，实现人力资源管理的价值。

3.2 理论如何联系实际

通过对众多人力资源管理者的工作方式分析，不难发现导致“理论脱离实践”瓶颈的一个普遍原因在于人力资源管理者习惯“坐在办公室里做人力资源工作”，主要工作是花大量时间准备政策方案，组织有关经理开展研讨，之后到各个部门宣讲贯彻，最后进行监督执行。主要工作方式是在办公室里接受公司高管、一线经理和员工的疑问和咨询，在办公室里签署各种文件、审核各种人事程序。用“三多”概括人力资源管理者的工作方式：思考研究多、动嘴说服宣讲多、等待问题处理多。“三多”使人力资源经理“作茧自缚”，远离了人力资源管理价值[2]。

同时，从人力资源管理的理论实践中业可以看出从“七大模块管理”到“三支柱理论”的转换中产生了HRBP(业务合作伙伴)，意思是让HR更多了解业务，走到业务部门去，帮助业务部门解决现实问题，这其实就是解决理论脱离实际的问题。

所以，人力资源管理者需要了解公司业务，了解业务流程以及设计原理。在此基础上可以按照精益管理中“现地现物”的思想三方面来操作：(1)看企业的经营时，不要光坐在办公室里看数据，要走到企业的一线和业务现场去，体验员工工作的环境和发现现场遇到的问题；(2)当企业发生了问题时，不要坐在办公室里听别人汇报情况，要到现场去和员工沟通，通过沟通找到问题发生的真正原因，启发员工解决问题；(3)当制定的政策开始推动的时候，不要坐在办公室等待结果，要走到现场去看实效，用严肃的态度去告诉员工这是认真的，不允许有半点马虎。

只有这样，才能真正的帮助员工和企业解决问题，得到员工和职能部门的认可和支持，从而从支持向影响过渡，最终走向引导企业的发展。这是一个必然的过程，是实现人力资源管理价值的必要环节，要始终坚持。

精益管理思想与人力资源管理跨界的融合与应用是一个持续值得探讨的话题，本文给各位人力资源管理者提供了一个思路，供大家去研究和学习。