淬炼高速精神 提升服务品质

李志伟

摘 要：近年来，河北省高管局始终坚持把文明建设作为推动事业发展的重要力量，通过深挖价值内涵、创新方式方法，搭建载体平台，有效将高速行业文明素养、文化理念、道德水准和价值追求厚植广大干部职工心中，打造了具有河北高速特色的行业文明体系，为推进高速事业持续健康发展提供了坚实思想保障和强大精神动力，对全省交通运输事业的发展乃至社会经济的发展，产生了重大而深远的影响。

关键词：高速公路；服务区；提升；对策

一、凝聚一种共识：爱高速，做贡献

开展文明建设的核心思想，旨在引领干部职工在内心深处形成两方面共识：第一，作为高速人，要忠于事业，爱岗如家。一个行业、一个单位要实现长远发展，根源于广大干部职工初衷不改的忠诚和矢志不移的坚守。高速公路一个最显著特点就是工作地点远离家庭、工作量大且重复、工作模式三班倒，因此需要具备比其他行业更加坚定的信仰、更加执着的追求。近几年，牢牢抓住“爱高速”这一总方向，大力倡导“河北高速是我家”的理念，通过打造“凝心工程”、建设“幸福站区 温馨家园”活动等方式，让广大职工感受组织如家、单位如家的温馨，职工获得感、幸福感明顯提升，“把心放在站上，把站放在心上”成为全局上下的普遍共识和行动自觉。第二，作为高速人，要立足本职，扎实奉献。公路建设吹不出来，喊不出来，靠的是攻坚克难、真抓实干。近两年，我们紧紧围绕解放思想大讨论、机关作风整顿等省委省政府重大决策部署，高扬“做贡献”主旋律，引领广大职工干好本职工作。在公路建设上，通过开展工程竞赛，狠抓项目质量，打造精品工程，像李春修建赵州桥一样流芳百世；在运营管理上，积极推进精细化管理，发扬工匠精神，以精雕细琢、精益求精的专业态度，把路管好养好运营好；在服务保障上，严格落实“四零”服务承诺，打造文明服务品牌，像雷锋精神一样深入人心，惠及民生、服务社会。

二、弘扬一种精神：敢担当、守诚信、讲奉献

高速行业的一个显著工作特点就是看得见、摸得着，不论是修路铺桥，还是窗口服务，都是最实的工作。我们在如何引领大家敢担当、守诚信、讲奉献上下了大功夫。一是唱响党员先行。在“两学一做”学习教育中，把合格党员的具体标准，量化细化为具体的岗位绩效考核指标，以同岗排名的方式确定党员位次，将党员的先锋作用体现到工作职责的完成上。《人民日报》、《河北省新闻联播》等中央、省级主流媒体相继对我局做法进行刊登报道，并作为典型经验在全厅系统进行交流。二是树立典型标杆。先后开展“爱高速、做贡献”先进典型事迹报告会、“最美高速人”、“第一方阵和骨干之星”、感动高速“双十佳”评选等活动，培育塑造了一批典型人物和典型事迹。如“最美高速人”立足收费管理、养护管理、路政执法、服务经营和信息服务五大核心职能，评选出 “十佳收费之星”、“十佳高速养护工”、“十佳高速卫士”、“十佳服务之星”，以榜样的力量激励广大干部职工立足岗位、履职尽责，用心做事、精益求精。三是建立诚信体系。以践行社会主义核心价值观为引领，建立健全单位诚信、集体诚信、职工诚信“三位一体”诚信体系，推行诚信记录管理，健全守信激励与失信惩戒机制，让知信守信、承诺践诺、实干实政成为广大干部职工共同的价值追求。四是全面对标提升。按照解放思想大讨论和作风整顿要求部署，开展“全面对标提升年活动”， 选取17个先进省市作为外部对外赶超目标，47个系统内的排头兵作为内部对标标杆，营造唯旗是夺、事争一流的干事氛围，助推运营管理服务各项工作不断增比进位、提档升级。

三、营造一种氛围：崇德向上，凝心铸魂

高管局系统涉及数百家单位，成千上万个岗位。为推进行业文明建设向各个领域、各个层面渗透和延伸，充分发挥春风化雨、润物无声的作用。我们以紧扣时代要求、彰显行业气息为原则，创办了一系列面向基层、全员参与、喜闻乐见的文化精品，大力营造崇德向上、凝心铸魂的浓厚氛围。一是举办“道德讲堂”。以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等为内容，分期分片区举办八期“道德讲堂”，局属单位近5000名干部职工现场观看，平均每五人就有一人到现场接受教育。通过集体唱歌曲、看短片、讲故事、静默省心、诵经典、送吉祥等形式，激发了职工的集体荣誉感、单位认同感、家庭归属感和社会责任感。省直工委副主席郎晓甘观看第八期“道德讲堂”后，深有感触地说，“高管局道德讲堂确实能达到春风化雨、深入人心的效果，形式很好，值得在省直机关推广”。二是举办“学习日”专家讲座。坚持以月度为周期，以党章党规党纪和习近平总书记系列重要讲话精神为主，以交通专业知识、历史和优秀传统文化等知识为辅助，聘请省内外知名学者，采用多媒体远程视频同步教学的方式，举办“学习日”专家讲座。2015年至今，共组织专家讲座35期，局属29个单位、50000余人次同步听课学习，基本实现了局机关和局属各单位机关的全覆盖。其中我们聘请的赵玉平、丁万明教授曾在央视“百家讲坛”主讲，极大提升了活动的吸引力和感染力，确保了讲座的质量和效果。三是举办文艺比赛。相继开展“喜迎十九大”摄影书画展、文艺文化作品创作、宣讲员大赛、读原著悟原理等活动，通过编排节目、观看展览、撰写心得，使广大职工在享受艺术的同时，陶冶情操、净化心灵、荡涤灵魂。如我们以“我和高速共成长·我和高速共荣辱”为主要内容，组织干部职工创作了《高速赋》、《省心三问》、《高速大爱》等44部具有河北高速精神内核的原创精品，并在局属各单位依次进行编排展演，实现了全程自创、自编、自导、自演，汇聚起了高速事业蓬勃发展的正能量。

四、扛起一种责任：服务群众，奉献社会

省高管局立足“为社会提供安全畅通、舒适便捷的高速通道”这一行业使命，深入贯彻以人民为中心的发展理念，坚定扛起高速公路服务经济社会发展、服务人民群众的社会责任。一是攻坚克难办“实事”。坚持以发展赢得群众信任，“十二五”以来，河北高速通车里程从4000公里跃升至6600公里，县县通高速目标已经实现，群众切实感受到出行高效和便捷；投资4200多万元，及时抢修“7·19”水毁公路，群众受灾不受难，受到省、厅领导高度评价；2017年，抽调精干力量进驻9个县16个贫困村，累计投入资金1200万元，实施产业扶贫项目20个，全年脱贫770户2295人，勾勒出高速公路与人民群众最大“同心圆”。二是精准施策办“好事”。率先落实交通部法定节假日小客车减免通行费政策；严格执行鲜活农产品绿色通道政策；积极参加河北人民广播电台“阳光热线”，创办“交通会客厅”节目，心贴心与群众交流，面对面释疑解惑，群众得到实惠，高速赢得民心。三是便民利民抓“小事”。聚焦“四零”服务承诺，积极推进延伸服务、预约服务、上门服务，完善爱心驿站、应急休息室和站口便民服务台等便民服务设施和场所，累计救助危困司乘xx万余人次；坚持重大节假日慰问沿线乡镇孤寡老人，及时为受灾地区捐款捐物，助资贫困山区办学兴教，高速、群众“鱼水情”愈加深厚。

五、打造一个窗口：燕赵通衢，四季如春

立足所辖路段长、站点多、受众面广这一最大优势，将高速公路作为宣贯社会核心价值观、彰显河北地域人文情怀、弘扬行业品牌理念的重要渠道和有力载体，使“燕赵通衢 四季如春”成为河北高速一张崭新名片。一是打造立体宣传阵地。以中宣部、中央文明办、省文明办审核通过的“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”等公益广告为核心内容，充分利用跨线桥、隧道口、收费站、服务区等人流车辆密集场所及网站、室外电子显示屏和沿线LED情报板等媒体介质，设立广告塔，摆放展板，设置专栏，滚动播报标语，切实将高速公路打造为全方位立体性的公益广告宣传阵地。二是构建文化品牌体系。“燕赵通衢”商标在国家工商总局正式注册成功。“燕赵通衢 一路平安”获得全国交通运输十大文化品牌提名品牌，“河北高速之家”等17个文化品牌被评为“河北省服务名牌”，初步构建起以“燕赵通衢 一路平安”母品牌为核心，以“厚德青银”、“春雨服务”等17个子品牌为支撑的“众星拱月”式的品牌体系。并通过编印《服务品牌案例集锦》、召开现场经验交流观摩会、开展“新闻媒体品牌行”等形式，使老品牌叫的更响，新品牌日趋成熟，相互促进，相得益彰。三是选树文明服务标兵。坚持“需求无止境，服务无极限”的理念，立足服管、收费、路政、指调、养护五个领域，持续开展“燕赵通衢 四季如春”亲情服务活动，涌现出“长城脚下第一班”、“紫塞明珠巾帼岗”、“兆通我家”和范振华、刘凤丽、李新、赵冰等一系列先进服务集体和个人典型，他们或扎根边远、执着坚守，或匠心独运、勇于创新，或奉献爱心、传递温暖，以点滴注入彰显了高速行业与人民群众同呼吸、共命运、心连心的大情怀。高管局作为“全国文明单位”，共荣获全国青年文明号、全国工人先锋号等国家级荣誉43个；“全国交通运输行业文明示范窗口”、省级“文明单位”、省级“先进集体”等省部级荣誉称号137个。

参考文献：

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