基于IDIC模型的学生满意度研究

周楠

摘 要：随着互联网+教育的不断深入推进，多种移动教学终端平台在教学中使用，云班课堂在教学中使得学生满意度提高，学生满意度的不断提高就是高等院校教学改革的目标;本文运用IDIC模型结合广州南洋理工职业学院正在如火如荼进行的教学改革和教学质量提高的要求，通过分析和总结，以期进一步提升学生满意度，为促进中国高等职业教育发展尽一点绵薄之力。

关键词：教学改革;IDIC模型;学生满意度;职业教育

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）08-0205-02

1 IDIC模型简介

IDIC这一模型是由是识别（identify）;差异化（differectiate）;互动性（interact）;个性化定制（customize）四个英文单词的首字母的简写。该模型最先是市场营销学中用于对客户关系管理研究使用[1]。同时，该模型可以对高职学生的课堂学习满意度做系统的分析，是一个十分方便的满意度研究模型。下面对IDIC模型在教学过程中四个方面做出简要说明。

1.1 有效的识别

有效识别主要是通过对大量分散的数据和信息进行甄别和筛选，使得重要的信息被准确地提炼出来，然后把它链接到整个企业活动中;在学校每个学生是一个单独的个体，但是学生这一群体又具有共性;对于每个学生来说，收集他们的相关信息越多，那么他们的学习习惯和相关的偏好就了解的越详细;这些详细的信息一旦被正确识别和归纳、分析我们就可以在教学改革中把它们正确地运用到教学活动的各个环节。

1.2 差异化的感受

对学生信息进行有效的识别之后，通过不同层次学生的感受来逐步了解他们的需求，找到他们需求的基本点，然后再进行有针对性的调整。在教学过程中把学生看成不同组合的成员，以此来实现比较高层次的差异化，对于不同类型和需求的学生不能进行同一种教学模式，否则浪费了学校的教学资源的同时学生的满意度会下降，学习的积极性也会随之降低。真所谓“因材施教”不同基础的学生对同样的问题，理解和接受能力是不同的。所以教师需要进行差异化的教学。

1.3 互动性

教学活动往往是双向的，学生愿意学习，教师愿意教授，只有这样才是达到最好的效果;教学过程中师生之间进行有效的互动，能更多了解学生的期望，这既是相互了解的过程也是逐步取得学生信任的过程，恰恰是这一过程最能够让学生感受到满意的过程，让他们感受到亲切的关怀，从而对学习充满兴趣，积极性也相应得到提高。互动式教学过程多种多样，教师可以根据教学内容、教学对象特点灵活运用多种模式开展。例如案例互动，思辨互动，头脑风暴法互动等多种模式。

1.4 个性化的定制

个性化的定制对于提高学生满意度有着至关重要的作用。它是基于前面三个环节，通过定制与教学活动相关的某些方面或者大范围的进行定制，从而为学生提供真正的有价值的知识。定制化学习将通过云班移动终端发送给每个学生，这样学习的针对性有所提高，教师可以对不同类型，不同基础的同学进行定制化的教学模式。

2 广州南洋理工职业学院经济管理类专业云班课的实施情况

广州南洋理工职业学院致力于走“产教跨界发展，校企精准育人”的“阶梯式、多平台”工学交替的人才培养创新模式改革，在经济管理类专业中进行教学改革探索，创新人才培养模式，更好的服务于珠三角产业结构和区域经济社会发展需求。

广州南洋理工职业学院经济管理学院由原管理系、财经系合并组建成立，是学校学生规模最大的学院。学院目前开设了报关与国际货运、国际商务、金融与证劵、证劵与期货、金融管理、会计、会计电算化、财务管理、工商企业管理、连锁经营管理、物流管理、旅游管理、市场营销、广告策划与营销、电子商务、人力资源管理等15个专业。目前，全院在校学生3400余人。

云班课教学的满意度研究的样本，选取了会计电算化专业、市场营销、电子商务、报关与国际货运、金融管理五个专业的414名学生作为调研样本，具体信息如表1所示。

从表1可以看出大一和大三的学生比例比较少;以大二学生居多;男生的比较居多，女生的人数较少一些;市场营销和电子商务专业的学生人数较多，结合广州南洋理工职业学院的情况来看，这些样本具有代表性。

3 IDIC模型下云班课教学学生满意度分析

3.1 IDIC模型下滿意度指标体系的构建

在互联网+教育背景下，运用IDIC模型的四个维度结合云班课在经济管理学院的教学实践，构建了一个学生满意度的指标评价量表，具体内容如表2所示。

3.2 IDIC模型下学生对云班课满意度评分状况

我们对参与云班课教学实践的班级和未参与班级的学生做了系统的调研分析，通过SPSS统计软件，根据调查数据该评分状况我们可以看出，采用云班课对于提高教学质量和学生满意度确实有一定的好处，但同时需要教师提供更好的教学资源辅助学习。通过使用云班课和未使用云班课的对比不难发现，学生对各个指标的评价都比较高，标准差也相对较小，这也充分证明了学生的满意度随着教学手段的改革而逐步提高[3]。

通过IDIC模型分析，教师需要对每个班的学生状况进行有效的识别，同一个专业不同班级的学生学习氛围不同，每个班级学生的整体素质有不相同，因而教师需要发现班级学生的整体状况。最后，教师定制化的对不同学生进行个性化的教学设计[4]。

通过使用云班课教学软件，线上+线下多维度的定制化学习，把学生的碎片化时间和课堂教学有机统一，学生使用移动手机对课程内容进行学习。教师在线答疑，学生的满意度有了大幅度的提高。学生的学习的效果有个明显的改善。

4 研究结论

教学手段的改革确实能够提高学生在课堂活动中的参与程度，云班课这一手机软件的使用是以学生为中心，借助互联网技术改变了传统的教学模式，使得课堂的互动性更强同时也能兼顾学生的差异性，激发了学生的学习热情，在整个教学过程中学生从被动学习到拥有更多的主动权，在不知不觉中自觉性也提高了很多;教师则借助这一平台实现对课堂有效的管理，提高了教学效率，提升了教学的能力，真正实现了教学相长。

参考文献

[1] Ramaj A， Ismaili R. Customer Relationship Management， Customer Satisfaction and Loyalty[J].Academic Journal of Interdisciplinary Studies，2015，4（3S1）：594-599.

[2] 文静，史秋衡.大学生学习满意度的要素与结构探析[J].宏观质量研究，2013（3）：87-94.

[3] 李康弟，康保超，陈春莲.大学生学习满意度的研究现状、内涵及要素结构[J].领导科学论坛，2014（23）：33-35.

[4] 党建宁，杨晓宏.互联网思维下的翻转课堂教学模式：价值观瞻与设计创新[J].电化教育研究，2017，38（11）：108-114.