且把牢骚当资源

文应龙

在很多单位，几乎都有这么一种情况存在着，即领导害怕群众发牢骚，而群众的牢骚却又挥不去，赶不走。学校也不例外。

原因何在？一是学校领导与教师思考问题的角度不一致，领导更多站在全局思考，而教师往往会站在自己的角度。二是信息不对称，教师获得的信息极其有限，而掌握了信息的学校领导没有及时传递信息，或者受到了时空的限制传递不畅通。三是学校领导的管理能力有限或者决策失误，伤害了教师群体的利益，引发了不满。四是个别人心态不好，对谁都不满意，做什么都不开心，喜欢以自己的有无衡量善恶，以个人的得失判断是非，发牢骚是其生命的基本特征之一。

不管什么原因造成的，对待教师的牢骚，作为学校领导，要善于吸纳，甄别，化解，采取正确的态度和方式处理，既不能草木皆兵，心绪不稳，乱了方寸，影响正确判断;也不能等闲视之，以致牢骚泛滥，影响团队，甚至让整个教师队伍乌烟瘴气。在今天的时代背景下，处理牢骚从某种意义上说，是衡量学校领导管理水平高低的重要标志之一。三流的领导容易被牢骚牵着情绪走，一听到牢骚要么忙于解释，要么責难发牢骚者;二流的领导勤于救火，头痛医头脚痛医脚，大把精力花在评估或者避免牢骚产生的负面影响上;一流的领导理性对待，冷静处置，思考牢骚产生的深层原因，并且把牢骚当作宝贵的管理资源。

从正面角度上说，教师的牢骚确实可以成为非常宝贵的资源。

一是情感资源。通过教师的牢骚，学校领导可以更多了解他们的内心需求，了解群众的意见和重大关切点。普通教师对领导或多或少有些敬畏，会存在距离感，假如有人当着领导的面发牢骚，很大程度上是对学校领导工作作风的肯定。领导若能虚心听取，并积极回应，一定会赢得更多一线教师的信任与支持，凝聚更多的人心与力量。

二是信息资源。天生爱发牢骚的人毕竟很少，教师的牢骚大多源于对现实状况的不满，这种不满很多的时候是由学校领导制定的政策或做出的决策造成的。个别教师发牢骚，那很可能是个人意见，如果是大面积的牢骚，那就很可能涉及到教师团队的整体利益了。管理者面对教师的牢骚，既要有听取牢骚的智慧和雅量，不要动辄对牢骚表示反感和排斥;也要善于反思自己，勇于自身找原因;更要善于从一线教师的牢骚中获取信息，使之成为规范自己言行、完善规章制度、提高管理水平的宝贵资源。管理者只有高度重视来自一线教师的意见和建议，才能在制定政策或做出决策时减少失误，确保学校管理的科学、公平、高效。

三是发展资源。学校领导也有一个成长的过程，如何正确看待和处理教师的牢骚是学校领导的必修课。对教师的牢骚，领导不能穿鞋子、戴帽子、耍性子、摆架子，而应该低调子、暖身子、想法子、搭台子。能理性面对牢骚并善待牢骚者是领导者的境界和修为，能高度重视牢骚并把牢骚当作资源，是领导者的智慧和卓识。作为学校领导，千万不能把自己当权威，当真理，要知道，人性中没那么多顺从和奴性。

一个组织，一个集体如果只有鼓掌声、附和声、吹捧声，没有反对声、争论声、吵闹声，是悲哀的，也是危险的。牢骚，消极去看，是反对，是抗议;积极去看，是忠言，也是良药。领导者不管从哪个角度去思考，只要勇敢面对，听得进去，消化得好，就可以把牢骚当作巨大的力量——自省的力量，鞭策的力量，改变的力量，最终形成发展的力量。

把牢骚置于阳光之下，带着欣赏的眼光看，它可以是鲜花;但放到阴暗之处，让它去发酵，它也可能变成毒草，一旦任其生长，其负能量不可低估。因此，任何一个学校领导，都必须学会与教师的牢骚打交道。学会这种本事并不难，首先要树立正确的领导观，不要始终处于“领导”状态，更不要把自己的决策当令箭，把自己的话语当圣旨;要学会倾听，面对牢骚不要抵触与焦虑，不要心生恐惧，只有真正听进去，化解掉，才能走出来。其次要设身处地，换位思考，站在一线教师的角度去思考问题。领导者不可能十全十美，群众也不可能百依百顺，领导有出错的可能，群众也有不满的权利。要想教师少发或不发牢骚，最好的办法就是想教师所想，忧教师所忧，急教师所急，把学校管理工作做得更好。不断提高领导水平，多调查研究，民主从政，科学决策，理性思考，创设公平公正的环境，形成民主和谐的风气。

对学校领导而言，适当听听牢骚，甚至谴责，既可内省自察，也可变革图强，何乐而不为呢？

（作者单位：广东东莞市海月学校）

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