探究图书馆公共文化服务的创新措施

朱伦明

摘 要：在图书馆提供的各类服务当中，公共文化是重要的服务内容，与图书馆的服务质量之间具有较为直接的关系。本文从突出管的公共文化服务的概念诠释出发，对当前我国图书馆公共文化服务当中存在的问题进行了分析，并提出了几点创新措施，以供参考。

关键词：图书馆；公共文化服务；创新措施

为了能够进一步提升图书馆公共文化服务的有效性，应当以正确认识公共文化的内涵及价值为起点，结合当前时代的变化以及现代人的需求，结合以往的工作经验，探索当前的公共文化服务当中有待提升的内容，争取利用创新控制举措，为公众提供优质服务。

1 图书馆公共文化服务概述

1.1 公共文化服务的内涵

所谓公共文化服务，是在政府主导的基础上，利用多样化的文化传播方式及内容，面向社会大众提供具有文化价值的公共服务。就当前的图书馆公共服务而言，主要包括面对面的服务及网上的在线服务两种形式，线下的服务主要以图书馆的日常工作为主体，融合文化因素提供特色服务，而在线服务则是借助图书馆的在线平台，提供电子信息资源。其面向的对象是全体社会公众，所以需要涵盖的内容需要具有多样性及丰富性，能够满足不同类型的人的需要，进行文化及信息的即时有效共享。

1.2 公共文化服务的作用

公共文化服务能够加速图书馆自身的成长及完善，优化图书馆当前的服务内容，提升图书馆服务的现代性、科学性、文化性及共享性。当前能够提供公共文化服务的图书馆主要为公共图书馆，面向的对象较广，有助于更多人能够获得更好的文化服务体验，为公众提供更多获取书籍、资源、信息的途径，符合社会发展的需求。此外，公共文化服务是渗透、影响大众文化的重要根据地，当前社会当中缺乏文化方面的干涉及影响，文化氛围较差，处在娱乐至上的状态当中，而图书馆具有提供公共文化服务的基本条件，能够加速文化的传播与传承，扭转当前社会的精神追求局面，营造具有内涵的社会文化空间。而且，图书馆能够实现知识的广泛传递，图书馆向外开放借阅功能，拓展了获取知识的渠道，通过看书学习来提升社会公民的整体知识文化素养及道德修养水平，有助于加速形成求知进取的社會文化环境。

2 新时期图书馆公共文化服务存在的问题

2.1 资源欠缺，服务效益低下

目前，我国的不少图书馆当中都存在资源相对匮乏的问题，大致上可以分为物质资源及人力资源匮乏两种情况。其中，物质匮乏指的是图书馆在提供公共文化时，没有足够多的书籍、报刊、电子信息等类型的文化资源，不足以满足所有读者的需要。造成这种问题的主要原因就是资金方面的短缺，国家政府和社会方面的支持和帮助，不能够满足图书馆预期的公共文化服务方面的物质需求，导致很多图书馆为了运行下去，不得不寻找其他方式获取更多的资金，影响图书馆服务向公共文化进军，制约了有效服务的生成。当前不少高校已经开设了图书馆方面的相关专业，但是在图书馆当中提供实际服务的工作人员的素质水平却良莠不齐，普遍没有形成公共文化服务意识，在完成日常工作、处理各类问题时的效率相对较差，专业型人才的数量较少，影响图书馆所提供的服务水平及文化档次，急需进行人才队伍的再建设及人员培养方面的创新。

2.2 服务泛化，创新力度不足

在当前图书馆所提供的公共文化服务当中，大部分图书馆所组织的活动均离不开社会实践活动特别是书籍借阅类活动，这种模式制约了文化资源的大范围共享，缺少对特色服务的科学设计。在实践过程中，文化活动的组织力度相对较差，对于社会大众的吸引力相对较差，喜欢阅读的读者量几乎没变，而缺乏阅读兴趣的读者也完全不为所动，宣传度及参与度相对较低，缺乏足够的社会影响。不少图书馆还没有建立完善线上图书馆，对于一些持有量较少的文化资源，不少图书馆都采用不外借的方式进行保存，缺乏对图书等文化资源的数字化处理，导致图书馆的线上服务能力较差。

2.3 产品缺失，公众参与度低

产品缺失是当前图书馆公共文化服务中存在的主要问题。图书馆功能较为复杂，包括辅助教育、文献检索、信息共享及资源保护等，涉及内容较为广泛。图书馆在开展公共文化服务的过程中需要结合上述内容进行统筹规划，工作量较大，容易出现针对性不足、特色不鲜明等问题，导致图书馆公共文化服务产品缺失。尤其是在产品品牌建设过程中，目前很少有图书馆形成了自身的公共文化服务产品品牌，在一定程度上影响了图书馆公共文化服务的宣传效果。

3 图书馆公共文化服务的创新措施

3.1 加强资源建设，优化服务体系

对于物质资源匮乏的问题而言，主要的原因在于资金、设备。图书馆方面应主动与政府及各级主管部门进行沟通与联系，说明自身存在的资金问题，争取公共文化服务方面的专项资金，并寻求公共文化服务优化方面的建议及意见。此外，图书馆应当与相关社会组织之间建立合作关系，吸引更多投资，拓展资金渠道。设备方面可以仍旧借助政府与社会组织的力量，也可与其他图书馆之间构建合作关系，进行设备资源及公共文化的共享，实现馆际相互支持、供应状态。至于人才方面的缺失，应当建立图书馆与高校之间的合作培养关系，提前向高校提供图书馆工作实践方面的实际需要，并结合公共文化服务所需，进行专项人才的专门培养。应当加大对现有馆内人员的审核、管理及培训力度，使其能够满足公共服务方面的各项要求。

3.2 创新服务内容，形成新型服务模式

图书馆应及时进行服务视角的调整，以面向大众为基本原则，进行服务模式的再设计及优化。应积极了解、调查当前社会大众的各类需求，结合现代化的发展及服务手段，不断提升线上方面的服务项目及水平。比如，全国各个图书馆的馆藏信息检索、在线预定、在线阅读等等，让社会大众能够获得更多个性化服务，提供更多的便捷性服务项目。应当加大对数字化资源的整理力度，特别是具有特色性、特殊性及重要性的资源内容，更是应当采用数字信息的形式进行备份，避免重要资源的遗失，在保障安全的基础上，使文化资源能够传递的更快更远。可以借助当前的物联网、大数据、人工智能等先进的技术，对不同类型的用户进行分析，并在网络当中进行个性化推送，为不同类型的用户提供贴心的文化服务，达到拓展图书馆服务对象及服务范围的目的。

3.3 做好产品构建，激发公众参与

当前我国的图书馆公共文化服务尚处在发展过程当中，很多服务内容、方法及形式还没有得到明确的限定，所谓产品构建就是让更多社会公众能够在认识、了解的基础上享受这项服务。应拓展图书馆特色文化活动的建设范围，增强宣传方面的力度，特别是定向推送型宣传的力度。比如，在组织亲子阅读活动时，应当对各级妇女儿童联合会、妇幼保健所、幼儿园、学校等机构进行活动的宣传及推送，采用宣传单、网络宣传、口头宣传相结合的方式，扩大公共文化活动的受众面积，实现更大范围内的文化渗透。

4 结语

目前我国图书馆公共文化服务当中的主要问题有资源少，服务意识及质量不高，而且缺乏公共文化类产品，导致服务水平无法提升，尚未发挥出公共文化服务的预期价值及作用。各大图书馆应积极查找自身的问题，充分利用好政府及社会各界的力量，创新公共文化服务形式及内容，不断提升图书馆公共文化服务的质量及水平。

参考文献

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