读者信息服务视角下图书馆管理策略

林学顺

摘 要：图书馆作为人民重要的学习场所，不仅能为人民提供丰富的学习资源，还能满足人民的精神文化需求。本文就从读者信息服务的角度出发，从读者服务视角下图书馆管理应遵循的原则以及相应的管理策略两方面出发来进行具体研究。

关键词：读者；信息服务；图书馆；管理；策略

伴随着城市化进程的加快，图书馆硬件设施的规格也在逐渐加强，但是相应的服务效果却没有得到应有的提升。针对这种情况，本文从读者信息服务视角下图书馆的管理应遵循的原则和相应的管理策略两方面来具体进行研究，供大家参考。

1 读者服务视角下图书馆管理应遵循的原则

第一，坚持服务读者。伴随着我国服务业规模的迅速扩大，信息技术的飞速发展，图书馆的信息资源也越来越丰富。图书馆服务的对象主要是周边的居民，由于服务对象之间的知识水平存在较大差异，一些读者的信息搜索与分析的能力相对较弱，在查找自己需要的信息的时候，往往需要耗费较多的时间，导致一些读者不愿意去图书馆查找自己需要的资料[1]。针对这种情况，图书馆的管理者就应该转变思想，以服务读者为工作的重心，积极创新服务模式，提升服务质量。

第二，重视信息管理。现代的图书馆管理工作中，管理者一定要考虑到读者的实际需要，给读者提供更及时的服务。而信息技术的发展也给图书馆的管理提出了更高的要求，在图书馆管理和咨询服务中，一定要对人机之间的交互性给予高度的重视。利用互联网的便利性加强与读者之间的联系，在线上举办形式多样的读者服务活动，进而有效地提升读者对于图书馆服务的满意度。

第三，体现服务个性化。随着人民生活水平的提升和我国第三产业的迅速发展，人民对于服务水平的要求也越来越高，想要优化读者的阅读体验，满足各个层次读者的学习需要，就一定要重视为读者提供个性化的服务[2]。借助人工智能技术、大数据技术等，对不同读者的阅读行为进行分析，了解读者的阅读习惯，有利于提升服务的针对性，提升读者对图书馆服务的认可度。

2 图书馆管理的不足

图书馆的发展应充分凸显出以服务为主，满足读者需求，全面提升服务水平，才能促进图书馆的可持续发展。然而，在对当前很多图书馆调查研究中发现，现阶段一些图书馆管理工作中依然存在一些不足之处，不仅影响到图书馆的管理水平，还无法满足读者的需求，服务水平偏低很难吸引更多的读者。图书馆管理不足主要表现在以下几方面：先进技术的引用不足，特别是在信息时代飞速发展中，并没有将先进的信息技术应用到图书馆管理中，进而影响到其服务水平。其次，图书馆内部管理服务体系的功能不够完善也是当前图书馆管理中所表现的主要不足之处，尤其是在社会飞速发展中读者的需求也有所提高，如果图书馆内服务系统功能未能及时创新完善的话，将很难跟上时代的部分，更难以满足读者的需求，更不利于图书馆的健康发展。此外，很多图书馆管理工作开展阶段，缺乏对读者的考虑，仅是考虑图书馆自身的管理和发展，并未真正站在读者角度舍身出境地思考问题，不了解读者的需求，使得管理服务工作的开展缺乏服务主体，不利于图书馆管理工作的改进和创新，更不利于图书馆的可持续发展。

3 读者信息服务视角下图书馆管理策略

通过以上的分析了解到当前图书馆管理中的不足之处，为了促进图书馆的可持续发展，则必须站在以服务读者的角度上，提升自身的服务水平，满足读者的需求。

3.1 采用虚拟参考咨询技术提高服务质量

虚拟参考咨询技术，即以互联网为主要载体，为读者提供多种形式的服务，例如：数据维护建设、在线读者资源共享、电子邮件互动、问题解答等，满足读者多样化的信息搜集需要，构建更高效的图书馆服务模式。和传统的图书馆服务模式不同的是，虚拟参考咨询服务是在网络技术高速发展的大背景下出现的。虚拟参考咨询技术能够帮助读者突破空间和时间的限制，使图书馆资源不仅存在于机构中，而且存在于读者身边的每一个角落，帮助读者养成随时随地学习的良好习惯。和传统的图书馆信息服务模式相比，虚拟参考咨询技术具有以下优势：第一，可以在任何时间、任何地点为读者提供全方位的信息咨询服务，大大提升读者信息查找的便捷性；第二，可以有针对性地为不同知识层次的读者提供信息咨询服务，图书馆管理人员可以通过简单的阅读倾向测试了解读者的阅读喜好，根据读者的注册信息了解读者的职业，进而有效地提升信息咨询的针对性；最后，大数据技术的快速发展，也为图书馆工作人员大范围地分析读者的阅读喜好提供了可能，进而有效地提升图书馆管理工作的质量。与此同时，图书馆管理者还可以通过公众号、邮箱等渠道接收读者针对图书馆管理工作提出的建议，使读者能有机会参与到图书馆的管理工作中，进而加强图书馆工作人员与读者之间的沟通。由此可见，虚拟参考咨询服务能够有效地拉近图书馆与读者之间的距离，使图书馆的服务更富于个性化，更加及时。

3.2 重视为读者提供体验性服务

读者信息服务视角下，一定要重视服务的多樣性，其中图书馆一项十分重要的服务就是读者的体验性服务，对体验性服务给予充分的重视，有利于图书馆方面以馆内丰富的信息资源为基础，组织多种类型的读者体验活动，同时也有利于提升图书馆管理过程中的灵活性，例如：移动阅览室预约服务，人工智能语音识别服务，馆内自动导航服务等，都是现代图书馆中常见的体验性服务。其中，人工智能语音识别技术就能够有效地缩短读者获取信息需要的时间，提升读者的信息检索效率[3]。而随着二维码技术在人民生活中的普及，图书馆管理人员也可以创新图书编码方式，在传统编码方式的基础上，对馆内藏书进行二维码编码，使读者能通过手机扫描相关图书的二维码，完成图书预借、选定相应服务、获取图书信息等操作，进而有效地提升读者的阅读体验。

3.3 丰富馆内服务系统的功能

根据读者阅读需求以及技术现状，图书馆方面可以将馆内的功能区进行重新规划，形成讨论共享信息区、互动阅读服务区、多媒体阅读服务区等，使馆内的信息服务系统更加完善，实现信息服务的整体化。除此之外，图书馆方面还可以通过微信公众平台向读者推送馆内新书、各类活动提示等类型的服务信息，为读者提供便捷、高效的阅读引导服务。图书馆为广大读者提供丰富的阅读资料，从某种意义上讲，图书馆更是贴近于一种服务组织。为提升其服务品质应结合实际发展趋势不断丰富内部服务系统功能，为读者营造更优质的服务体系，提升图书馆的整体服务水平。现时代发展中，是一个更注重以服务为主的社会，任何一个行业都与服务脱离不了关系，图书馆亦是如此，因此图书馆要提升自身的服务水平，则需要从服务系统功能入手，结合读者的实际需求，不断完善服务系统功能。例如，可以开展调查问卷的方式，了解读者的需求，并从中选取更具价值的信息，为图书馆内服务系统功能的改进和完善提供依据。

4 结语

综上所述，为了满足图书馆读者多样化的阅读需要，图书馆方面可以从硬件升级、软件引入两方面入手，从读者信息服务的视角出发。提升图书馆的管理效能，不断提升服务质量，才能为读者提供更优质的阅读引导服务。

参考文献

[1]邢静，梁少辉.新形势下多媒体技术如何应用在图书馆管理[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2019（02）：53-54.

[2]梁灿兴.中国图书馆学用户理论角色的演变[J].图书馆，2019（01）：

22-29.

[3]宋蕾，姚慧婷.读者信息服务视角下高校图书馆管理策略[J].农村经济与科技，2018，29（24）：249.