黄果树景区的智能化发展研究

刘赟　杨秀银

一、黄果树景区智能化发展的现状

1.拥有互联网的营销平台。黄果树景区在2013年和淘宝合作建立了电子商务平台，在这个平台上，游客不仅可以购买门票，还可以欣赏景区的宣传片、视频、其他游客对景区的评论等。通过这个平台，游客可以更好地了解景区的基本简介，更好地做出选择。黄果树景区在发展过程中，不断与其他网络技术公司合作，并且在线上采取不同的宣传模式，利用互联网营销平台等方式，更好地宣传黄果树景区，让更多的人了解黄果树景区的发展状况，从而吸引更多的游客前来观光游览。

2.能提供电子门票服务。直到2017年线上网络购票共完成单量58 264单，到2017年黄果树景区线上门票交易达到1 300多万元，该景区的电子商务系统是以景区的智慧旅游为核心，同时与天猫、携程、途牛和淘宝等许多家线上网络商家及景区票务系统合作、达到订单同步，从而使游客可以通过线上购买门票，凭扫描身份证、二维码直接入园参观游览或进行实物票的换取，方便游客快速入园参观游览，缓解了一线部门的接待压力。黄果树景区的这套系统建设共投入1 000多万元，建成后的系统对游客量的精准统计、每天接待游客量的统计实现了零误差，这套系统也为黄果树景区后期工作的开展奠定了基础。

3.景区WIFI全覆盖。随着互联网的时代到来，景区实现WIFI全覆盖必不可少，2013年黄果树景区实现了WIFI全覆盖。黄果树景区WIFI实现全覆盖，有利于游客在手机上随时随地了解景区的一些动态。

二、黄果树景区智能化建设发展中存在的问题

1.智能化景区信息沟通不通畅。从黄果树景区的信息沟通方面来看，主要是游客与景区之间、景区与景区之间的沟通存在问题。游客在出现问题时，景区没有及时为游客解决，不能为游客提供有效的服务。景区与景区之间主要存在内部沟通和内部信息传输的问题。景区内部信息传输比较缓慢，给游客的出行带来了许多的不便，这会导致出现游客积压、拥堵、集中在一个时段进入景区等问题。

2.景区检票方式混乱。景区的检票方式多样化，有扫描二维码、刷身份证和出示纸质门票等方式，而这些方式还可以再进行细分，如扫描二维码入园就有许多方式：微信、支付宝、携程二维码等，而且游客在不同网站上购买的电子票，验票方式不一样。景区采用了很多检票方式，但是却没有安排合理的人员对检票口进行疏导和秩序的维持。大部分游客到检票口扫码入园参观都要尝试几次才可以成功，之所以造成这样的情况，是因为景区没有针对检票方式多样化，采取相应的措施。

3.景区网站信息不完善。黄果树景区为了给游客提供更方便的服务，开通了多个旅游网站，但是缺乏管理人员和专业人士，从而导致黄果树景区网站上许多信息缺失、信息更新不及时，没有发挥其网站的效果。黄果树景区建有网站（http：//www.hgscn.com/），网站内容有黄果树大瀑布的一些照片、一些有关景区旅游信息的发布、酒店、票务和旅游线路购买等情况，网站多以信息发布为主，与游客的互动较少，例如，对于景区游客的游览事迹、很多时候游客留言，景区管理人员不能及时回复游客，不能实质性地为游客解决问题。

4.景区缺乏智能化管理系统。智能化管理系统需要利用到GPS（定位系统）、RS（遥感）、GIS（地理信息系统）对景区进行定位、感知，以获得的信息，其是利用计算机数据处理对信息进行处理的智能管理系统。而黄果树景区现在的管理方式多数还是人工操作，例如，景区的讲解服务，主要还是依靠人工讲解，人工讲解即费人力，成本又高;近几年环境承载力问题是自然资源景区比较突出的问题，景区急需控制游客量、掌握游客的动态。

5.景区智能化专业人才缺乏。智慧旅游是最近几年才被提出的，所以了解智慧旅游的专业人员并不多。直至现在，在对智慧旅游的认识上，许多专家也有不同的见解，而黄果树景区建设智慧旅游时间也不长，之前黄果树景区是以生态旅游、自然资源为主的景区，是集山、水、湖泊、洞以及历史人物为一体的自然旅游景区。具相关资料显示，之前黄果树景区的工作人员主要是旅游管理、人文、生态相关专业的人才，他们对智能化景区的建设并不是很了解，所以黄果树景区智能化人才是严重缺乏的。

三、黄果树景区智能化建设的策略

景区智能化建设，既要利用现代的3S技术，又要利用互联网，还要与3S同科学管理理论的结合。智能化的建设是为了更好地为游客提供服务，以游客为主，方便游客的出行和选择。从黄果树景区的分布来看，黄果树景区要建设一个智能化系统是比较有难度的。黄果树景区主要由陡坡塘瀑布、天星桥景区、黄果树大瀑布组成，3个景区之间相隔比较远，笔者根据它们的自然结构特征提出了一些见解。

1.建設信息沟通中心。景区建设信息沟通中心可以从三方面入手。首先，景区可以开发一个APP软件，让游客下载这个APP软件，通过这个软件建立客服中心。建立网上客服中心，是因为现在许多游客会在网上进行一些景区有关知识的咨询。对于游客的咨询，景区应该及时给与回复，并且不能漠视或推迟处理游客、对于游客给景区提出的一些建议，而应该理性地采取，并且需要通过讨论实施相应措施。其次，在建立线上服务平台的同时，线下服务平台也不能忽视，线下服务平台主要是针对老年群体，目的是更好地为游客提供更贴心的服务，因为许多老年人不会利用互联网进行线上咨询。最后，在景区内部信息传输方面，可以推进办公自动化，以使景区内部工作开展得更顺畅，办公自动化的建设可以减少一些不必要的工作，方便景区内部工作人员进行工作沟通，从而可以使其更好、更快地为游客提供服务。

2.推出景区智能卡。黄果树景区推出智能卡，能更方便游客的出行，而且也更有利于景区的管理。景区验票方式复杂，导致景区外面滞留许多游客，既耽误了游客的时间，也给景区造成了困扰。景区实行智能卡制后，游客可以刷卡直接进入景区，既方便了游客，又减少了景区人工验票的工作;并且景区推出智能卡，可以在很大程度上为景区节约成本;这个智能卡可以循环使用;因为智能卡可以循环使用，所以其还具有环境保护的作用。

3.完善景区网站信息。完善景区网站上的信息，其实也是在进行营销。利用线上和线下双结合的营销方式，打破原有的营销模式，利用现代科技、信息技术、互联网和大数据，分析出游客的喜好，根据游客的喜好而制订相应的营销方案。在游客来到景区前，可根据游客的行为习惯而判断出游客的一般需求甚至更高层次的需求，提前为游客准备好相关服务，做好线上和线下的配合，让游客体验到不一样的服务。通过互联网技术，上传一些景区的图片、视频及最近的发展情况，方便游客了解景区的最近发展状况，更方便游客选择出行，以吸引大量的游客来旅游。互联网是大众传媒无法比拟的，现在是互联网时代，网站信息更新的速度是非常重要的，景区为游客及时准确地提供资料，可以及时为游客处理一些棘手的问题，能方便游客更好地出行。

4.加快景区智能化管理系统的建设。景区智能化管理系统就是利用3S信息技术、互联网、云计算和信息技术创造的一个智能管理系统，对景区各方面进行规划而构成的一个系统。黄果树景区智能化管理系统可以从以下三方面入手：景区的车辆管理、景区环境管理、景区安全管理。第一，利用GPS对车辆进行管理。利用云计算和大数据对景区的游客用车量进行分析，注重车辆的管理和监控。由于黄果树景区是由3个景区组成，并且3个景区之间相隔较远，所以有的游客选择自驾游，有的需要乘坐景区观光车游览，对于自驾游，景区可以运用GPS定位系统对游客的车辆进行控制，对于景区观光车，景区管理人员也可以利用景区智能化系统中的GPS进行控制，从而更好地控制车辆的流动情况和人流量情况。此外，在景区还可以推荐用户下载景区APP软件，利用GPS的定位系统功能，让游客通过电子导游在各个景点得到相应的解说。第二，在景区环境管理方面，利用GIS对景区的天气、PM值、和其他生物等环境数据，进行采集、储存、计算、分析、显示和描述。例如，可以在有瀑布的地方，安放具有自动监测瀑布水质、水流量等功能的设施。通过自动监测系统反馈信息，管理人员可及时了解信息并处理问题，这样能减少大量的人工监测工作，也能为游客提供一个好的环境。此外，也可以利用时空分流导航管理系统，具体来说，就是景区管理局在管理上，可以利用GIS对景区信息进行监控、决策和调度，引导一部分游客优先选择A路线，让另一部分游客选择B路线，这样一来，在时间和空间上便可以避开游客高峰期，充分发挥各景点的接待能力。对黄果树景区来说，要在先进的管理模式下，使景区和游客实现双赢，使景区游客量得到有效合理的调节，从而提高黄果树景区的环境承载能力，增加游客量。在有序合理的调度下，黄果树景区可以减少游客拥堵现象，同时也可以减少许多垃圾的产生，而且还可以减少一部分植被被损害、践踏。景区运用GIS，既能对景区进行动态监控、保护景区环境，又能提高游客在景区游玩过程中的舒畅度和满意度。第三，利用RS（遥感）自动监测景区的安全问题。可在景区有安全隐患的地方安放智能语音提示，在红外线感应技术下，当有人出现在这些有安全隐患的地方时，其就会发出语音提示：“此地游玩需当心”。而且当出现安全问题时，智能系统会自动启动报警，这样可以减少许多不必要的安全事故的发生。此外，例如，在偌大的景区中，如果一个小朋友不小心走丢，景区工作人员可以利用“智慧景区中”应用的RFID技术进行查找，因为RFID门票上有游客的个人基本信息，所以可以快速追蹤定位游客的一切动态。黄果树景区拥有一套完整的智能化系统，能为景区的管理，解决许多不必要的麻烦。同时，景区也能利用智能化系统更好地宣传景区，另外，这样也更方便游客的出行，可为游客提供更好的选择。

5.注重智能化人才的培养。在人才培养上，一方面，应建立学历教育、继续教育、职业教育和技能培训相结合的智能化人才的培养体系，培养多层次、多领域的专业技术人才;另一方面，应完善人才培养机制，引进、利用有效的激励制度，优化人才就业创业环境，培养和引进高层次、多领域的人才;此外，应推进社会机构智能化，把智能化、信息化归入省级旅游培训中，加强与大专、中专学校、高新企业合作，培养一批有智能化专业知识和技术的人才，同时还可以建设智能化实习实训基地和交流示范基地，力求利用“智慧旅游”带动黄果树景区智能化旅游的发展。

（作者单位：遵义师范学院历史文化与旅游学院）