基于“游云南”APP构建云南省智慧旅游体系

李启栋　石晓惠

引言

智慧旅游是相对传统旅游而言的，其最明显的特征就是运用了科技手段，如云计算、物联网、大数据和4G信息技术等，其通过这些技术手段对旅游进行有效干预，改善游客的旅游体验，最终影响整个旅游产业的发展。本文中提到的智慧旅游主要是利用互联网思维，整合旅游业存在的资源，建立智慧景区、城区、区域性旅游目的地，通过建立智慧APP或者其他手段等，以更加精细和动态的方式管理旅游景区和服务游客。

一、“游云南”APP

该APP依托互联网+旅游服务，运用云计算、大数据以及人工智能等先进技术进行研发，利用微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃、住、行、游、娱和购的需求和体验，并通过构建诚信体系、投诉平台，让游客在旅游过程中省心、安心、放心。

基于“游云南”APP，笔者明确了开发主体、应用主体和运营主体，进而提出利用智慧旅游的CAA框架，构建出“游云南”APP的CAA框架，主要包括能力、属性和应用三大方面。

该平台可动态扩展终端，访问各种应用和传感器节点，融入人工智能技术、云计算、射频技术和4G通信技术等多种互联网技术，整合各种服务系统，并提供旅游景点智慧进出、智慧导游、智慧导购和交易结算等基础信息资源管理应用服务，也可提供与旅游相关的增值类（如找公厕、直播等）应用服务。图1为智慧旅游管理平台的架构模型。该体系架构主要涉及感知层、技术数据层、应用层3个部分，采用组织无线传感器网络技术，结合互联网与云平台，通过各种感知或控制信息，最终为旅游景点服务。

图1 智慧旅游管理平臺

首先，该平台是政府对涉旅企业进行监管、对游客在旅游过程中产生的投诉进行解决的监管平台。从应用层到技术层，再到感知层，平台的构建运用计算机技术，利用媒介，和酒店、景区等接触，真正为游客提供旅游期间的一系列服务。其次，政府只有利用该平台收集APP中产生的所有信息，剔除那些不遵守市场规则的企业，才能保障该APP的效用发挥到最大，并提升云南省旅游形象。

二、APP产生的聚合效应

（一）聚合诚信商户并约束商家诚信经营

在各级政府的强力促进下，聚合到该APP的商家越来越多，起初采取观望态度的商家也因惧怕被打上“非诚信”标签，而选择向平台靠拢。聚集效应的扩散和平台系统功能的不断优化，会促使绝大多数商户自愿加入平台诚信系统。

当绝大多数商户都聚合到该平台时，被警告或被踢出诚信系统，就意味着彻底出局。因为被踢出平台的商户将会被打上“非诚信”标签，面临无人敢光顾的境地，陷入“孤岛效应”之中，被政府排除出旅游行业。因此，进入平台的商户都视诚信为企业命脉，自觉遵守市场规范和市场秩序，努力保持企业良好声誉。

（二）为分析市场提供数据支撑

首先，通过该平台，游客可以购买相应旅游产品，并对自己所购买的产品进行售后评价，这将有利于遏制部分商户不按照市场规律胡乱定价、零负团费等问题的发生。其次，通过该平台，在每个企业、每类产品不损害商户账户具体隐私的情况下，系统均可模拟出相对价格指数和平均消费指数，而那些与其原本价值相差几十倍、上百倍的商品自然而然就会被淘汰。

（三）打造规范化的诚信市场、倾心服务游客

“游云南”APP重点强化了“诚信体系”和“一键投诉”两大核心功能，即按照“诚信经营一路畅通、失信违法寸步难行”的原则，构建了对企业经营管理的诚信评价指数体系;按照“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈”的要求，健全完善了投诉案件分类分级处理机制和横向部门联动机制。

三、结语

大力推进智慧旅游平台的建设，一方面为重新构建旅游市场形象提供了方法，另一方面，有利于旅游市场监管及及时解决游客在旅游中遇到的各种问题。该APP从三大应用对象互联互通出发，根据服务平台的基础数据库，对平台产生的各种不合理数据，及时做好分析，并进行有效的市场监管。该APP对提升云南省旅游形象有着良好的作用，对构建云南省智慧旅游体系有着极大的促进作用。

（作者单位：云南民族大学管理学院）