某物探地震队EAP服务研究与实践

田雪梅

(中国石化石油工程地球物理公司，北京 100020)

员工帮助计划(Employee Assistance Program，EAP)是通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，来帮助解决组织成员及其家属的各种心理和行为问题，维护组织成员的心理健康，提高组织成员的工作绩效，改善组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境，是由组织为其成员设置的一套系统的长期的福利和支持计划。利用EAP助力提升员工心理健康是当今企业管理的新策略、新工具。如何使EAP的内容和形式更贴合服务对象的需求是EAP取得实效的前提，也是EAP存在和发展的关键[1]。

1 企业概况

某石油工程地球物理公司是一家集物探资料采集、处理、解释、技术研发、油藏服务于一体的专业技术服务公司，施工区域分布在山地、滩浅海、沙漠、戈壁、黄土塬等地区。随着国内外勘探市场的不断开拓，漫长的作业期，艰苦单调的工作环境，恶劣的自然条件和气候条件，远离家乡、亲人造成的思乡情绪以及正常家庭生活缺失引发的焦虑都给员工身心健康带来了较大压力。针对这种情况，公司成立了EAP服务中心，选定在滩海施工的A队和常年在沙漠地区施工的B队作为试点单位，探索基于物探地震项目管理需要的EAP内容和形式，展开能够增强物探地震项目凝聚力、有效提升工作绩效的EAP服务模式的实践和研究，以期借助EAP来提升员工心理健康[2]，尤其是野外艰苦作业环境中员工的心理健康。

2 EAP服务工作思路

2.1 选择适宜的EAP服务内容和形式

作为EAP试点单位的2个地震队在人员数量、设备类型、生产组织形式、工作生活环境等方面存在很大差别， A队在海上施工，全部员工集中住在母船上；B队在高原施工，员工分散在主营地和各级小营地。因此，EAP服务的内容和形式必须符合地震队的特点，贴合实际需要。根据试点单位EAP需求确定表1所示的EAP内容和形式，具体的实施方案视地震队的情况有所调整。

表1 EAP服务内容和服务形式

2.2 确立总体的EAP工作思路

根据调查和研究，决定采用“地震队组织与员工问题及资源分析——方案建议及培训——协助解决”的基本运作模式，按照地震队勘探项目的特点和作业的运行节奏调整EAP的服务内容、服务形式和实施进程，以提升地震队工作绩效和改善组织气氛、增强队伍凝聚力为目标开展EAP工作。

3 EAP方案设计

根据2支地震队的具体情况分别设计EAP服务方案，内容包括为试点单位领导班子及骨干员工提供培训，为临时工提供团体辅导，为全员提供心理健康知识讲座，为员工家庭成员提供团体辅导、心理咨询等。为了使EAP服务在项目作业期间能够持续产生效果，还通过管理层咨询为驻地集中的A队配备了EAP宣传栏、感谢卡和情绪宣泄箱，并对这些器材承载的EAP理念和使用方法做了专门的培训；对于员工驻地分散的B队，则鼓励该队管理者运用培训中学到的心理咨询技巧为员工做心理疏导，了解员工思想动态和存在的问题，增强员工的被关注感，激发工作热情，促进心理健康。

4 创新实施

EAP方案的实施按照试点单位项目的特点和运行节奏选择合适的时机实施。

4.1 以地震队的生产经营为重心，灵活机动地调整EAP实施进程

地震队的生产经营实行项目化管理，EAP服务按照勘探项目的运行节奏选择合适的时机实施，将整个工作流程划分为3个阶段：施工准备期、施工期和收工后，分别针对这3个时期试点单位的管理需要和员工的心理状况设计、实施EAP服务方案。例如，在施工准备期为试点单位的领导班子、大班组长和骨干员工提供培训，深化心理学知识在管理中的应用；临时工集结完毕开始培训时，通过大型的团体辅导增进员工之间的沟通，增强他们的融入感。在收工后通过工作坊和团体辅导等形式为职工及其家庭成员提供有关夫妻关系、子女教育、自我成长等方面的辅导和援助。

4.2 以地震队组织和员工为EAP服务主体，帮助其自主实施EAP方案

作业开始后，地震队在空间上处于相对隔离的状态，EAP服务的实施受到一定的限制，这时，试点单位的管理层积极将EAP管理理念渗透到日常工作管理中：通过关注员工的正向行为填写感谢卡，营造积极温暖的氛围；认真对待员工通过情绪宣泄箱传达的不满情绪和建设性意见等。采取了感谢卡回收、情绪宣泄箱开箱保密制度、心理疏导工作记录等措施，达到项目自主实施EAP方案的目的，收到了良好的效果。

4.3 以地震队员工的问题为焦点，多方位实施EAP服务

地震队职工常年在外施工，无暇照顾家庭，由此带来的工作压力、人际沟通、婚恋关系、子女教育、家庭困难等各种个人问题和困扰十分普遍。EAP服务从职工的心理需要出发，通过心理健康知识讲座促进职工个人成长；通过对管理层的EAP理念团体辅导改善组织气氛；通过感谢卡和情绪宣泄箱肯定职工的正向行为，为职工宣泄情绪提供渠道；通过心理疏导和举办各种团体活动舒缓职工工作压力；通过为一线员工妻子提供团体辅导、心理咨询和实际困难帮扶和谐夫妻关系；利用工作坊和沙盘等形式为职工提供与家庭教育相关的辅导和援助。

5 效果评估

5.1 科学性

EAP服务试点项目方案经过了需求调研、方案制定和方案审定3个环节，最大限度地贴合了试点单位勘探项目的特点，满足试点单位队伍管理的需要和员工的心理需求，是有的放矢的行动策划。EAP服务试点项目的各项内容设计都基于相同的心理学效应和EAP管理理念，即霍桑效应和以人为本的管理理念。霍桑效应启发管理者关注员工的心理和社会因素，以人为本的管理理念也是早已为企业管理者所接受的有利于企业长远发展的管理思想，这些都保证了EAP服务试点项目理论基础的科学性。

5.2 实效性

5.2.1EAP服务方案实施的现场效果如何，服务对象是否表示满意

a) 团体辅导。分别对领导班子及骨干员工，以及职工和临时工进行了团体辅导，从现场效果看，辅导对象从被动参与到积极投入、主动分享，现场气氛热烈，问卷调查满意率均在90%以上。

b) 管理层咨询。B队营地分散，空间、时间上的距离都要求B队必须做好自主开展EAP工作的准备。B队领导接纳了EAP管理理念，采纳了EAP的建议，包括：成立EAP工作领导小组，建立主营地和各二级营地EAP工作室，定期为职工和季节工做心理疏导，关注并帮助解决职工的家庭困难等。作业期间，B队EAP领导小组将这些建议都认真地付诸于实施，切实开展工作，收到了良好的效果。

A队领导班子接受EAP管理层咨询，采纳了在队上设置EAP宣传栏、情绪宣泄箱的建议，要求队领导、大班组长身体力行；通过写感谢卡关注员工、激励职工，在队伍中倡导正向、积极的行为；鼓励员工们宣泄情绪，把不满和建议表达出来。情绪宣泄箱共收到48份意见条，由EAP联络员整理提交队委会讨论，其中有18份意见和建议被采纳，包括劳保用品配备、生活条件改善等，未被采纳的意见和建议多为疑问、成员之间闹矛盾或重复的建议，这些问题都在保密的前提下得到了很好的解答和解决。情绪宣泄箱切实起到了疏导员工情绪的作用。

c) 心理疏导。试点单位的领导班子成员和骨干员工们在工作间隙主动关注员工，倾听他们的烦恼和不满，这种真诚而又朴实的关爱形式让员工们感觉很温暖。B队作业期间，往年频繁发生的季节性员工离队的现象没有出现，这与B队EAP领导小组认真做好心理疏导工作有很大的关系。心理疏导在A队也同样起到了舒缓员工情绪的积极作用。

d) EAP团体活动。施工期间，试点单位结合公司EAP服务中心开展了EAP团辅、拔河、象棋、够级比赛，开展“驻足瞬间”摄影活动，受到全体员工的欢迎。

e) 面向个人的EAP服务。地震队员工长期在外施工，与亲人聚少离多的实际情况极易引发家庭矛盾，员工的工作状态由此受到影响。EAP积极介入，帮助解决。例如：新婚的年青员工中存在项目作业时间长，夫妻关系紧张的问题。地震队 EAP工作人员首先对一线青工进行心理疏导，然后安排山东基地的留守人员帮助解决青工家庭困难，同时联络三级EAP机构工作人员介入，进行适当的心理援助，不仅缓解员工在工作中的急躁、焦虑情绪和状态，更彰显项目对员工生活、家庭的关心，营造和谐温暖的氛围，让员工更多地感受到来自项目的关心和关怀，从而提高了工作的积极性和主动性，提升工作效率。

5.2.2项目施工前后试点单位干部职工的工作状态比较

作业期结束后，再次对试点单位部分职工进行了心理健康测评，测评结果显示，工作压力及生活满意度指数较EAP试点项目实施前都有了很大的改善和提升。

6 结语

EAP服务试点项目的实施有效提升了广大员工的归属感和队伍的凝聚力，为物探地震队EAP服务模式的探索迈出了坚实的第一步。在后续工作中，如果能够不断改进、完善EAP服务模式，努力识别并满足地震队管理需要和广大职工群众的心理需求，EAP将会赢得更多的欢迎和信赖，成为提高中国石化石油工程地球物理公司工作绩效、提升职工幸福感的有效管理工具。