探索地铁票务安全与多元支付发展融合

董悦瑜

摘 要：为贯彻新发展理念、全面深化改革的重要力量，地铁行业将生产业务与廉洁工作深度融合，在抓票务收益安全、抓廉洁文化建设的同时，努力发展科技创新。既有效保障收益安全，又推动企业高质量发展，打造多元支付智慧票务服务平台，向着做大做强做优的目标奋斗。

关键词：票务收益；廉洁文化；创新发展

在党的十九大报告中指出：“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。” 近年来，随着地铁线网规模的快速发展，票务收益从日均几万元到几百万，票务业务成为企业转变方向、优化结构、廉洁建设的重要阵地之一。我们不断完善票务管理规范强化风险防控，开展廉政教育强化收益安全意识，积极推动企业改革创新引入多元支付方式，建立快捷、便利、多元的智慧票务，向乘客打开更优质的服务窗口，让企业向高质量发展阶段迈进。

一、完善票务管理机制，强化廉洁从业监控

结合业务发展方向持续完善管理体制，将票务收益风险监控要做到深化细化，对作业流程中涉及到现金、有价票券等关键环节重点监控。善用统筹思维，发挥业务和专业监督职能，认真组织自查自纠、做好问题整改、强化结果导向，形成发现问题、解决问题、促进发展的有效闭环。不断健全完善企业规章制度，切实增强制度建设的系统性和实效性，从严治行加强内部控制的监督和纠正，坚持不懈纠正“四风”，加大问题查办力度，上下合力，协调联动，严格把好廉洁从业关。

（一）健全管控体系规范作业

地铁票务运作存在站点多线路广，涉及收益操作的环节繁多复杂，参与人员众多的特点。因此，建立系统全面的票务规章体系必然成为了地铁票务运作及收益风险防范的基础。结合实践经验的不断完善，票务规章体系涵盖了地铁票务运作的各个环节，包括管理类、运作类、设备类、稽查类、财务类等，为现场运作提供了规范、明确的票务操作指引，有效确保了现场运作的规范、有序。

（二）构建稽查机制防控风险

为了强化票务廉洁风险防控，针对业务开展的的重点、难点，借鉴OHSAS安全管理方法引入《危险源识别和评价》等理念，对票务各环节的生产活动进行分析，查找安全隐患确定票务收益危险源，并按危险等级和发生的可能性排序确定收益危险源控制等级，并制定相应的控制措施和检查方法，以此作为票务廉洁从业监控的基础。

针对收益关键环节通过点面结合、明暗相辅的检查方式，及时挖掘票务工作中存在的隐患及问题，制订措施进行整改，有效控制问题的发展势态。从票务违章抓起，严控票务事故，促进各层级之间自查互控，并通过树典型、抓反面等各种方式引导和激励员工按章操作，减少票务违章及人为作弊的情况发生，共同朝着确保票务收益安全的目标而努力，营造出积极向上的廉洁氛围，形成了齐抓共管的好局面。

（三）运用预警数据查找隐患

运用信息化手段，建立票务管理系统预警信息平台。从预警数据分析中，查找业务操作的薄弱环节，加强对现金、车票的管控，有效监管设备、人员运作，避免员工因业务操作不当，造成票务事故的发生，把控好业务各环节的廉洁风险防控点。同时，提高各层级票务管理人员的监控效能，对现场异常情况及时开展核查，为有效控制廉洁风险的发生，提供及时、先进的管控渠道。

二、建设票务廉洁文化，强化收益安全意识

强化教育，重在预防。开展票务廉洁文化建设，积极推动廉洁氛围、弘扬廉洁思想、增强廉洁意识、倡导廉政道德，是两学一做重要思想的内在要求。结合票务业务特点，把廉洁文化建设作为教育、制度、监督并重的体系基础性工作，纳入企业文化建设统一规划、统一实施。在开展过程中既要注重运用传统的教育方式，以要充分利用现代科技手段，在形式上不断求变、不断发展、不断更新，长期坚持，形成体系，才能确保持续健康发展，不断迈上新台阶。

（一）廉洁教育常态化

将票务收益安全教育纳入重点工作计划，开展常态化票务收益安全教育專题活动。通过精彩编写的PPT教材，以案例重现、现场参与、员工交流、经验分享及规章讲解等丰富多样的形式，引导员工深刻地认识和理解票务收益的风险及后果，有效提高了员工的票务安全意识，牢固树立起“票务工作无小事，按章作业保收益”的思想，以达到灌输一种好思想、培养一种好行为、形成一种好习惯的目的。

（二）廉洁宣传可视化

通过安全警示标语、廉洁文化墙等形式，打造车站票务安全廉洁文化。在票务工作场所中以警示格言辅之于精心挑选的照片，生动、形象，时时刻刻提醒着员工，不贪票与钱，不弄虚作假，牢固树立起“在票务工作中不能起贪念、不能占便宜”的廉洁思想。同时，鼓励员工自己不发生票务事故外还应做到员工之间互相提醒和提高，以维护公司的票务收益安全为已任，从而形成良好的票务收益风险防范氛围。

（三）廉洁思想行动化

让票务安全意识根植在心，让廉洁文化渗透到票务工作中，慢慢作为员工的日常行动指南、思想准则和道德准绳。使员工遵纪守法形成习惯，并从票务工作延伸到生活中，让员工严格遵守职业道德，树立正确人生观、金钱观、世界观，养成诚实守信、正直勇敢的道德品质。随着票务安全意识根植到员工的心中，涌现出一批又一批有高度工作责任心和敏感度，以维护公司票务收益安全为已任的票务工作者。

三、引入多元支付方式，推动企业创新局面

“创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。”而科技发展尤其是互联网科技的发展，改变了我们的生活方式，打开了我们多元支付票务服务模式，牢牢把握互联网科技创新和发展的趋势，获取科技创新的动力支持，掌握规律，遵循规律，使用规律，不断探索研究，引入多元支付票务应用把创新驱动的新引擎全速发动起来。

（一）开拓创新，多元支付促服务

顺应“互联网+”的发展趋势，率先推出“云购票”机支持乘客使用手机支付购单程票的新型模式，标志着地铁票务服务创新迈进了的新阶段。目前，车站多元支付票务应用已包括云购票机、TVM扫码购票、自助充值售卡一体机等自助购票、充值设备；乘客亦可使用地铁云卡、金融IC卡闪付、地铁乘车码等直接进站；自助客服中心提供票卡进出站事务自助处理以及电子发票功能。省去现金找零、排队买票的麻烦，与当前人们的消费和支付习惯紧密接轨，为广大乘客提供便利、快捷的票务服务体验。

（二）提能增效，多元支付强风控

多元支付在购票、进闸、乘客事务业务办理中多维度投用，相较于现金交易方式，大幅度减少现金交易环节和管控环节。一方面为车站票务运作提能增效，车站硬币流转需求量月均下降近千万；现场操作效能提高了80%，为推动车站岗位配置优化工作奠定基础，有效地促进企业深化改革的步伐。另一方面，减少人工处理现金、车票的操作，相应票务收益环节中存在的安全风险也会随之而下降，对提升企业廉洁的可控性具有积极推动的作用。

（三）智慧票务，多元支付展未来

全面构筑多元支付智慧票务“轻生活平台”，是地铁致力为乘客提供网络化、自助化、多元化票务服务的创新思路。我们将进一步拓展多元支付的应用，勇于将观念创新和实践探索相互促进，充分显示了思想引领的强大力量，将“无人票亭”、“人脸识别”、“自助通道”等新型技术项目都已在工作日程中，通过人机交互、功能整合等科技手段实现乘客自助服务，提高购票、进闸、票务处理效率，节约人力成本及资源投入，提升乘客满意度，达到提质降本增效益的目标。

“变革创新是推动人类社会向前发展的根本动力。谁排斥变革，谁拒绝创新，谁就会落后于时代，谁就会被历史淘汰。”地铁积极响应落实，全面深化科技体制改革，提升创新体系效能，着力激发创新活力，将生产业务与企业廉洁文化深度融合，根据政治经济大环境的变化不断地调整方向战略和创新方式方法，促进企业向科技化、现代化、自动化、一体化的方向持续发展，开创新的篇章成为行业先锋。

参考文献：

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[2]湛维昭，张森.城市轨道交通互联网票务系统建设研究[J].自动化应用，2017（05）.

[3]张海燕.地铁的票务收益安全[J].城市轨道交通研究，2002（03）.