“互联网+”时代图书馆服务与读者阅读行为研究

李爽

互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，并深刻改变着人们的生产生活，有力推动着社会的发展。面对“互联网+”时代的到来，图书馆如何积极谋划，直面挑战，顺应时代变革，树立互联网思维，用“互联网+”提升图书馆服务，创建适应移动互联网和用户行为习惯的新型服务模式，提升图书馆的行业管理、资源共建共享、服务协作能力，以开放姿态，连接一切，打造图书馆服务的新型业态，不仅需要图书馆从业者的实践探索，也需要学术研究的探引指导。

本文以甘肃省图书馆为研究对象，探索数字阅读推广服务战略发展模式，提出有针对性的发展建议和解决方案。

“互联网+”时代已经悄悄来到我们身边，互联网已经在社会各行各业中都有了比较深入而广泛地应用，而且已经成为经济社会创新发展的战略性思维。“互联网+”模式在阅读中的应用势必实现现代图书馆阅读推广策略的新一轮优化，阅读模式和宣傳推广方式必将发生深层的变革。

1 “互联网+”与图书馆

1.1 “互联网+”

简单来说，“互联网+”就是把互联网与传统行业相结合，使传统行业在互联网的背景下焕发新的生机，并得到创新与发展。但是“+”并不是简单的把二者叠加，而是要通过各种创新型手段和策略把二者有机结合和融合在一起，使得传统行业加入到互联网的新生态圈中。

1.2 “互联网+”与图书馆

图书馆的服务对象是广大人民群众，目的是为了满足人民群众日益增长的文化需求。因此如何为读者提供更好的服务是图书馆当下最重要的任务。利用“互联网+”的优势，实现数字化资源与互联网融合的产业升级，为读者提供更加专业、更加贴心和个性化的服务是当今背景下应该重点思考的问题。

2 “互联网+”时代的读者

在传统的阅读时代，人们喜欢阅读纸质书籍，品书香，会意境，当今在互联网的大背景下，人们的阅读行为已经发生了很大的变化，有了新的特点。

2.1 阅读方式更加多样化

从手机阅读到电脑阅读，从电子书到平板电脑，从微博到微信朋友圈，从纸质书到数字阅读，读者阅读的方式越来越多样化，甚至突破了时空的限制。技术的发展也使得阅读越来越有趣，越来越吸引人。

2.2 更加注重自我体验

随着时代的发展，人们越来越注重自身的体验以及生活品质，因此，读者对图书馆的服务提出了更高的要求，读者在阅读过程中的个人体验直接关系着服务的成功与否。

2.3 社交化阅读成为新宠

微信、微博等社交工具具有方便快捷、互动及时等特点，因此深受广大读者的偏爱。通过作者发布、读者点评转发的方式，有力地推动了数字化阅读的发展。在这种社交化的阅读方式下，读者通过互动的行为完成了阅读的动作，把原来的个体性的阅读行为变成了一场盛大的社交行为，无形中为阅读增加了很多乐趣。

3 “互联网+”环境下图书馆读者服务工作的优化创新

3.1 增强图书馆员的主动服务意识，吸引读者重新喜欢图书馆

在甘肃省图书馆，馆员树立“读者第一”的服务理念，提高馆员的服务意识，吸引读者再次走进图书馆;同时馆员认真学习先进的互联网技术，只有掌握了先进的前沿技术，才能了解读者所需，满足读者所需，才能吸引读者。

3.2 拓展图书馆服务职能，增强与读者联系

甘肃省图书馆认识到与读者紧密联系的重要性，积极主动的开展各种能够吸引读者的读书活动，并且让读者参与到创新活动中来，吸引读者兴趣，实现图书馆的多元化发展。

3.3 构建读者知识库，向多元化的服务模式转变

只有详细了解读者的需求，才能实现信息的高效精准化。甘肃省图书馆打破传统的枷锁，向着专业化、多元化方向发展。这就要求图书馆充分利用好个人的数字图书馆信息，进行深入的分析，便于了解读者需求，从而可以主动推荐准确的读物给读者。另外甘肃省图书馆还利用互联网技术的优势，通过网站以及浏览搜索的大数据进行分析，以此来研究读者的阅读趋势。

4 对策和建议

“互联网+”时代读者的阅读行为都发生了很大的改变，作为图书馆应如何应对呢？

4.1 提供智能化、智慧化服务

“互联网+”模式下读者希望能随时随地阅读到所需要的资源，要求阅读资源达到最大化，因此，这就要求图书馆能够做到24小时传递知识和服务，让读者可以在任何时间获取自己所需。

4.2 提供精准的个性化服务

读者阅读方式的变化要求图书馆应该精准的了解读者需求，可以设计上线个性化的读者阅读服务系统，读者在填写有关自己的相关信息时，系统就可以分析出读者的个性化需求，可以按照需求为读者推送相关推荐，实现精准化的个性化服务。

4.3 加强智慧型馆员的培养

如上所述，既然图书馆的服务方式发生了转变，那么图书馆馆员的职责也就相应发生了变化。馆员应该从整理图书、借还文献等基础工作中脱离出来，投入到数据的挖掘和分析以及为读者提供更加专业化和智慧化的服务当中去。馆员的素质直接决定着图书馆的服务层次和质量，因此可以对馆员进行分层次的专业培训，开阔眼界，提升服务理念，馆员应该抓住一切机会提升自己的能力，努力朝智慧型的馆员方向迈进。

5 结语

“互联网+”时代是一个颠覆传统的时代，移动互联网以及大数据、云计算等技术的投入使用，使得图书馆的服务模式从传统的人工操作逐渐转变为智慧化和个性化。虽然实现“互联网+”读者服务模式还需要很多相关方面的考虑和完善，比如技术开发、信息安全、工作人员的培训等，但是随着相关技术的不断发展改进，“互联网+”读者服务模式一定能出现更多的创新服务模式。

（作者单位：甘肃省图书馆）