市场营销在企业管理中的作用

李瑾

在现代信息技术的高度发展的大背景之下，营销环境也发生了巨大的变化，这其中就包括新媒体开始参与到商业竞争、电子商务也保持健康可持续的发展趋势，大众消费方式和消费风尚也开始慢慢转变。这一些系列的变化都让我们商界的市场营销观念不得不随之转变。我们知道产品营销的成功与否受很多因素制约，其中就包括商品特征、产品定价及其定价方式，因此我们的市场营销的目的及策略也需要根据实际市场进行变化，由此，市场营销在企业管理中的作用也是在不断变化的。

一、市场营销面临的新环境

（一）新媒体时代的到来

网络时代可能是形容21世纪最为恰当的词汇。在这个网络时代，各大网站甚至是一个小小的交流平台都能够转身一变成为不可忽视的传播媒介，在这种传播媒介的广泛普及下，传播途径变得越来越多样化，传播范围也越来越广泛，同时重复倍率的传播影响力变得越来越大。在新媒体这样强大的传播能力和便利的传播平台下，我们的市场影响也受到其影响，归纳起来可以看成三点影响：

1.新媒体多样的传播途径为产品营销最重要的宣传开拓了新的途径，例如广告软文作为新型宣传方式备受营销商品的喜爱，这样符合多媒体时代的读者需求的软文营销无疑是为产品的宣传提供了更有效的方式;

2.新媒体使得全社会使用手机，使用软件，例如微店、淘宝电偶等销售模式也有较大的更新;

3.新媒体例如阿里巴巴网站，为其企业提供了极为详细的客户资料。新媒体可利用其强大的数据运算系统通过整理客户的交易记录分析合成并总结出有关客户的相关资料，例如该产品的最适宜人群及受众的年龄阶段及职业分布，甚至哪些地区的人对某种产品的需求更旺盛等等。这些大众市场资料是极难获得的，现在有了新媒体的介入，产品营销无疑变得更加多元化和便利化。

（二）电子商务环境

电子商务是近几年来兴起的一网络的发展作为撬动点的新型行业。其运行的基本特征也就是与网络营销的特征极为相像，只要表现在以下几个方面：

1.产品的虚拟化。例如在淘宝网站购买东西，你能看到的就是产品的铲平详情以及实物照片还有买家秀放出来的一些评价。也就是说消费者在购买相关物资的时候并没有看到实物，他所了解的产品资料全部是基于想象和商家给出的详情。于是产品的虚拟化使得它在顾客那儿有了不同的考量标准;

2.电商、微店之所以受到大众的喜爱和很多原本没有很多资产的人的投资，其重要原因就在于其运作过程简单，省略了很多步骤。例如，我们在淘宝店鋪里购买一件商品，当我们完成订单，淘宝店主就会去总部申报顾客的购买信息从总部直接发货到消费者填写的收货地点。这个过程中节省了存放货物的仓库租用费和商品在运输途中的交通费用。产品的宣传以及促销等活动都可以在简单的网页里进行，产品成本也在不断变化。

二、企业市场营销的管理过程完善的有效策略

在详细分析了当前市场营销面临的新环境，我们更容易看清楚企业的市场营销的管理过程中有哪些需要完善的地方。

（一）更新营销理念

时代在变，产品营销的影响因素也在发生不断的变化，所以我们的营销观念也必须随之转变，适当地抛弃过往落后的营销模式，在营销理念手提升企业潜在的经济价值与社会效益。新媒体是产品营销的一个机遇更是一个巨大的挑战。我们企业在制定更新的市场营销模式时可以适当参考市场上最为新颖最为先进的市场营销理念。但是光看着别人做然后跟着做，势必最让企业陷入一样嚼别人吃过的饭的落后状态。所以企业还必须主动地积极适应市场，仔细观察顾客的需求，关注市场的最新动态，一旦市场有辩护啊，客户资源有变动，我们就要适时作出调整，更新我们的营销理念。这样我们企业生产的产品才能成为市场始终需要的产品。只有做到我们生产的商品才是市场需要的产品，企业适应市场，而不是市场适应产品最终淘汰产品。相信在这样更新的营销理念指导之下，企业的经济效应和社会效益一定能不断增长。

（二）加强外部沟通

互联网时代的企业发展不仅仅要注意营销理念的不断更新和顾客资源的不断流动，我们更需要注重与外界的沟通，只有这样才能获得最新的市场信息。例如在淘宝店购买的一件商品到手之后，顾客可能会不满意提出投诉。这种情况下，我们就可以借助星美向顾客道歉，并给出相应承诺，让消费者意识到企业也是在认真做产品，希望给顾客最好的用户体验。除了企业与顾客这一重要的外部沟通，企业还要注重与其他企业的沟通，观察其他企业如何处理营销危机，适当学习。另外，企业还需要注意与外界没媒体的沟通。在新媒体时代，有关于企业的任何有利消息和不利消息都特别容易流传到外界，只有这些媒体进行良好的沟通，才能帮助塑造一个较好的企业形象、营造一个较好的企业文化氛围。

（三）根据市场的实际需求制定营销管理策略

市场的客户需求是企业需要注意的最关键的讯息。产品的价格和外在包装、内在质量等等都需要根据产品在宣传以及营销中的及具体情况进行调整，使之符合企业的经济需求以及整体战略目标。（作者单位：中国电子科技集团公司第十六研究所）