加强房地产中介组织管理的思路

黄婉霞

摘要：房地产在经过近些年的政策干预和调控后，从短暂的低靡阶段再次跃进暖春阶段，房地产行业升温加快，表现出空前活跃。房地产中介服务机构由于门槛较低，在政策和市场的驱使下如雨后春笋般纷纷出现。房地产中介机构通过数据搜集和分类，寻找买卖方搭建起双方交易的桥梁，通过自身专业规范化的一条龙服务，促成双方达成交易。作为房地产市场中不可或缺的部分，房地产中介组织推动了房地产行业的繁荣和发展，但是也暴露出房地产行业的弊端，譬如中介市场混乱、人员素质参差不齐、法律法规不健全、房地产中介欺诈行为等，扰乱房地产秩序和交易，必须要引起重视。为此，笔者针对如何规范房地产中介管理提出意见，期望能够对完善房地产中介市场建言献策。

1 房地产市场中介管理现状

1.1 从业人员素质参差不齐，秩序混乱

通过对目前我国房地产中介机构进行调查发现，除去规模较大的几家房地产中介机构管理相对较为完善外，部分小型的中介公司无论是从资质还是经营均不合乎规范，从业人员素质较低，缺少理论知识以及实践经验，未曾接受到专业的培训。甚至部分人员道德修养以及服务意识均不足，在房源公布、价格设定上均以低价等作为诱饵，套取客户看房费用，甚至动用“房托”欺骗客户。房地产中介服务的恶性发展令消费者对中介市场失去信心，产生厌恶感。

1.2 房源信息公布较慢，同时存在诚信度问题

中介市场获得吸引消费者促成交易，开始设定免费登记房源。而卖房者一般不会仅仅选择一家房地产中介公司，而是采取多家房地产中介登记的方式促成交易。一旦在某家中介公司达成交易后，而其他的房地产中所登记的信息便已经失效，卖房者与其他的房地产中介公司所达成的委托效应也应该需要当即接触。但是目前由于信息共享不足，其他的房地产中介公司无法得知该房源情况，仍然未及时更新最新房源动态，使得该房产信息成为虚假信息，势必引起卖房者对中介公司的诚信产生怀疑，导致信用退化。

1.3 消费者投诉难以解决

房地产中介公司与购房者达成的协议关系十分微妙，仅仅是建立服务关系，而该服务关系还不同于其他的服务，仅仅是各取所需，中介从中直接获利。一旦房屋中介被投诉，调解难度较大。甚至很多房屋中介公司完全将投诉没有重視，即便是公司诚信与口碑受损，其损失也不太。消费者的投诉，对中介组织没有一定的约束和管制作用，

2 强化房地产中介组织管理的方式

2.1 强化房地产中介法律制度建设

规范房地产中介，必须要从法律法规开始，对中介组织加以管制，强化房地产中介组织的执业人员资格认证以及注册登记，所有的房地产中介组织必须要在服务消费者的过程中，明确了解自身责任，包含经济责任以及法律责任，房地产法律法规制度，既是保障房地产中介组织的合法权益的有效方式，更是促成房地产中介良性发展的最佳途径。同时相关管理部门需要强化行业监督和管理，保证房地产中介组织的资格认证与登记的严肃性和有效性。

2.2 促成行业自律自重以保证房地产中介服务的优质性

诚信为本是任何一家企业立足的根本途径，是维持健康有序的市场服务的重要保障。为此，中介机构必须要清醒的认识到唯有高服务水平才是树立企业形象、留住客户、打造口碑的最佳途径。为此，房地产中介公司必须要加强人员培训，计划性的法律法规知识学习，针对未能够取得资格证书的人员不予以录用。其次，对任何房源信息必须要做到真实有效，不得虚夸、不得误导，恪守职业良心；再次，房地产经纪人所代理的房屋必须要保证手续齐全、资料真实，不得为了成交而弄虚作假。一旦是因为中介的原因导致当事人无法按照规定期限内完成产权登记或者是在交易中发生纠纷，是必要无条件退回房款佣金。唯有兑现作为服务企业的诚信诺言，才能在房地产中介市场中站稳脚跟，赢得口碑。

2.3 努力实现中介服务信息共享

当前大数据、信息共享等席卷所有行业，房地产行业也需要努力实现信息共享状态。目前购房者对中介服务需求提升，要求房地产管理部门必须要摒弃过去闭门造车、信息封闭式的思想，需要打破原有的中介组织界限，充分将各自的房源以及消费者进行整合，实现信息共享。同时可以建立起房地产中介联合销售模式，令供求双方以及中介公司均能够得到房源消息，搭建起房源交易平台，能够令房源最新状态得以及时更新，从而真实客观的反映出房地产交易数据。中介公司需要整合资源，建立自己的房地产交易网站，令客户能够第一时间了解房地产市场以及所关注房源的信息，通过中介机构实现房源交易。可以通过电子邮件以及网站平台，将自己需要销售或者是出租的信息传输至中介机构系统，实现真正快捷透明的销售模式。

3 论文总结

笔者通过对房地产中介组织的管理现状分析着手，分析当前中介市场的问题与障碍，并提出解决措施，以规范房地产中介市场秩序。笔者期望能够通过该文章推动房地产经纪的健康稳定发展。（作者单位：泉州市房屋交易中心）