高校学业支持与指导信息化平台设计研究

陆冷飞

摘   要：随着互联网、大数据、云计算等最新信息技术的发展，信息技术与教育的深度融合促进了教育管理信息化，学生学业支持与指导作为高校教育教学的重要环节，其信息化是教育管理信息化的必然要求。本文分析了学业支持与指导工作的内涵及其信息化的重要性，从目前学业支持与指导信息化的现状与学业支持中心的具体工作出发，构建了基于大数据的统一的学业支持与指导信息化平台建设框架，阐述了该平台框架实现的目标及其建设要求，并对该平台框架的系统模块功能需求进行了详细的分析与说明。

关键词：学业支持;大数据;信息化;平台设计

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2019）07-0094-03

一、引言

近年来，随着国内高校对以学生为中心的教学理念的深入实践，各高校开始逐渐重视学生在大学期间的学业支持与指导，以期促进学生的学习和个人发展。大学生学业支持与指导是指高校对学生在学业方面提供的指导和帮助，服务范围涉及与学生学习相关的所有方面，旨在充分利用高校资源，根据学生本人的教育背景、学习动机、兴趣与能力，辅助、指导他们寻找最适合自己的发展方向，并最终实现自我价值的最大化。[1]

目前，国内许多高校均成立了学业支持与指导的相关机构，如学生学业支持中心，专门负责学生学业支持与指导的相关工作。学生学业支持与指导作为帮助学生解决学习问题、规划发展方向的重要途径，越来越受到高校的重视，开展途径也从单一的一对一向多元方向发展，其中信息化建设作为重要手段，是提高学业指导工作水平的关键要素之一。[2]随着互联网、大数据、云计算等最新信息技术的发展，信息技术与教育的深度融合促进了教育管理信息化，学业支持与指导信息化是教育管理信息化的必然要求。学业支持与指导信息化体现了以学生为中心的教学理念，有利于高效地为学生提供个性化的服务;有利于减轻学业支持中心工作人员的工作量，提高效率，拓展服务面;有利于学业支持与指导工作的科学决策，实现精准帮扶与指导。

二、学业支持与指导信息化现状

信息化在高等教育教学支持、教务、学工、后勤管理等方面都已经取得了成功的应用，建设了许多信息化管理平台，有力地促进了教学及管理的信息化，但在学业支持与指导工作方面，信息化还存在以下问题。

1.学业支持与指导信息化方面的研究较少

学业支持与指导是近几年才在国内高校逐渐开展的工作，属于较新的领域，笔者在CNKI平台以关键词“学业指导信息化”进行检索，共检索到3篇相关文献，数量很少。由此看来，国内高校在学业支持与指导信息化方面的研究偏少，可能的原因之一是在学业支持与指导的实践工作中并未完全做到像国外高校一样的深入，一般的手工操作也基本能满足工作需要。

2.缺乏统一的学业支持与指导信息化规划

由于学业支持与指导工作体系的不完善，有些高校开展的形式和内容较为单一，尚未形成自己的实践模式，工作内容比较分散，信息化程度各不相同。在实践过程中，有信息发布网站，有微信预约平台，还有调查系统等各个应用，各模块相互独立，数据缺乏共享，缺乏统一的规划与建设。

3.缺乏成熟的学业支持与指导管理平台

目前各高校有教务管理系统、学工管理系统、就业系统等各类信息系统，但是目前市场上还没有成熟的专业的学业支持与指导系统。学业支持与指导工作的信息化，离不开对工作体系、内容及流程的梳理，各高校應根据实际工作需要，与现有系统有机融合，做好规划，建设一套基于校情的学业支持与指导管理平台。

三、学业支持与指导信息化平台建设框架

学业支持与指导是完全以学生为中心的一项工作，包括学业预测及预警、个性化的咨询与指导、课程辅导、学业帮扶、学业规划、朋辈互助、优质学习资源提供、课程学习策略方法指导、学习能力培训等工作内容，学业支持与指导工作涉及全体学生，工作繁杂，工作量大，工作效率较低，因此该工作的信息化尤为迫切。

学业支持与指导信息化平台建设的目标是运用现代教育理念和大数据挖掘、学习分析、可视化等技术，通过对学校现有信息系统已有的相关数据（如开课信息、成绩信息、家庭背景信息、图书借阅信息、门禁信息等）的采集，进行集中的分析与呈现，并将学业支持与指导中开展的各项工作进行系统化与流程化，达到科学决策、数据共享、减轻工作量，提高工作效率、学业支持与指导工作的整体水平。笔者在学业支持与指导工作的实践中，根据学业支持与指导体系各相关角色的职能以及学校学生学业支持中心开展的各项工作，规划设计了一套基于大数据的学业支持与指导信息化平台的建设框架，如图1所示。该平台的核心由决策系统和业务系统两大模块组成。该平台在技术方面要求系统多平台兼容，能够实现跨平台部署，具备高度安全的保障体系;采用云端存储，微信小程序、电脑Web端等多终端兼容的架构模式;以用户易用为基本原则，根据系统功能及针对用户的不同，将系统功能部署在手机微信端和Web管理端。平台的使用者主要有管理人员、教师、学生以及学生家长，教师、学生以及家长主要使用微信小程序端，管理人员主要以Web管理端为主、微信小程序端为辅。

四、平台需求分析

1.学生状态数据库

学生状态数据库，也称学生画像系统，是学业支持与指导信息化平台框架的核心系统，它为学业帮扶与指导提供科学决策的依据，是实施学业精准帮扶与指导的关键系统，它是基于高校各类已有信息系统，汇集学生学习、评价、科研、后勤服务、生活、家庭背景等方面的大数据，围绕学生在校期间的学业、生活、就业、安全等方面的具体问题，充分利用大数据挖掘等技术，创建呈现学业成绩、出勤率、诚信度、心理健康度、学习状态等不同维度的需求模型，刻画学生全维度画像，帮助学校管理者全面认识学生，精准定位异常人群，及时采取帮扶和指导措施。

该系统汇集的学生画像模型数据主要有学生培养方案情况、学籍异动情况、学业完成情况、学业预警情况、学生成绩明细、成绩学期变化曲线、学生优势课程分析、学生弱势课程分析、学生班级排名情况、专业排名变化曲线、奖惩情况、助贷情况、图书馆借阅情况、宿舍门禁情况、学校消费情况等。通过大数据挖掘技术，以图表形式呈现出学生学业及影响学业的相关因素的趋势，分析各因素之间的关联度，实现不同群体、不同个人的多维度对比，反映学生个体、群体的学业相关情况。利用该系统的分析结果，学校可以对学生进行精准的预测，比如学业成绩实时监测、成绩预测、偏科预测、毕业去向预测（继续深造还是就业）等，学业支持中心可以根据结果及时采取措施介入，精准定位，针对学生进行个性化的帮扶和指导，促进学生的学业发展。

2.学生学业预警及档案系统

学业预警是利用学生状态数据库模块中的分析结果数据，针对可能会出现问题的学生，通过学校学生工作管理人员、家长以及学生本人的立体综合预警机制，在问题发生之前，及时采取预防措施进行干预，避免问题发生，促使学生状态向良性发展。本系统的功能主要是将学生学业、心理、生活等方面出现的警示情况，形成预警报表，按照预警等级，选择一种或多种合适的通知方式，将学习成绩、评价结果、警示信息批量地发送给学生本人、家长以及相关管理人员。相关人员在收到信息以后，根据学校的预警机制（黄色、橙色、红色、退学警示）开展好相关工作，为每位问题学生在本系统建立预警及帮扶电子档案，学生管理人员通过该模块记录学生预警的原因，采取的措施以及与家长沟通等相关工作内容，最后每个学生生成一张学业预警帮扶档案报表，预警报表和学业帮扶档案报表构成学生画像系统的一部分。如果学生问题得以解决，在系统对学生标注预警解除，同时该系统可以对全校预警学生的相关情况进行分析统计，以全面掌握全校的学业预警情况及帮扶成效。

3.学业预约系统

本系统主要为学业支持中心举办的各类学业指导讲座活动、课程辅导、个性化咨询等提供预约报名的功能，工作人员从后台发布活动或开设辅导课程，学生从手机端进行预约或报名。后台需有预约的审核功能，审核通过的学生，系统自动推送信息到手机端进行提醒。此外，对于面向学业预警学生开设的课程辅导的预约，系统需要检测是不是学业预警学生，否则不允许预约。后台能够对预约的学生进行统计和分析导出，并为学业状态数据库提供源数据。

4.学习资源系统

本系统为学生的学习指导与帮扶提供线上的学习资源。学习资源系统含以下几个模块：一是学习理论与方法指导，该模块包括学业顾问专家发布的学习理论、方法、策略指导等，学生和学业顾问可以线上交流，完成线上的指导与解惑;二是课程学习指导，该模块提供挂科率高的、难度较大的课程解说视频，讲解课程的学习方法和策略，为学生学习课程提供明确的方法指导;三是学霸经验谈，学霸就某课程学习发布心得和感想，供学生参考借鉴;四是课程题库，该模块以课程为单位，收集课程的课后练习题、考卷试题以及网络上的题库，根据教材章节和知识点进行汇总，并由专家或学霸提供标准答案，供学生查询和下载练习。系统需支持组卷功能，提供练习模式和考试模式，学生可以自行组卷进行自我测试，检验自己的学习水平。

5.调查系统

本系统主要供学生学业支持中心为了解学情、教情而设置各类调查问卷，系统通过微信小程序端发布问卷给学生填写，达到收集第一手数据的目的。该系统后台应使用方便，可以灵活设置多种维度、多种类型的调查指标，调查形式上支持多种题型，如单选、多选等，后台能对结果进行自动统计，分析汇总出调查的結果，并以可视化图形的方式显示。前台主要是微信小程序端的访问，为鼓励学生填写调查问卷，该系统的每份调查问卷都应支持悬赏红包功能，学生填写完问卷后能得到一定的奖励。

6.朋辈互助系统

朋辈帮助作为大学生自我教育、互助教育的重要形式之一，深受学生青睐。学业支持中心通过社团化的运行模式，吸纳学霸资源，能够有效地为学生提供课业辅导乃至学业指导。本系统的功能主要有学霸答疑和学霸预约两大功能。学霸答疑主要为学生提供线上咨询和交流，学校通过选拔邀请学霸入住该平台，学生可以在平台上发起有关课程的疑问或需要解答的问题，由学霸负责解答。发起问题的学生可以挑选其中某一个回答为最佳答案，系统会提供相应的积分奖励。学霸预约功能支持学生预约学霸线下辅导，学生预约后，由学业支持中心负责后台审核，审核通过后协调双方时间，到学业支持中心指定地点进行线下辅导。平台需要有关键词过滤功能，以及后台审核功能。平台对学生提的已经有正确解答的问题，能够自动检测，并自动推荐给发起问题的学生查看。

7.日常办公系统

本系统主要提供学业支持中心日常工作的信息化功能。该系统主要有网站内容发布平台（网站内容包括中心简介、规章制度、新闻动态、通知公告、办事指南、常见问题等板块）、日程安排、值班日志记录及统计、帮扶与指导活动策划记录、讲座活动统计、工作量统计（包括学业顾问、朋辈互助、个性化咨询与帮扶等工作量统计）、信息通知的批量发送和点对点发送等功能。该系统具备完善的权限分配机制，学业支持中心的各级各类工作人员以及学业顾问都可以根据权限进入系统查看相关内容。

五、结束语

随着互联网技术与高等教育的高度融合发展，高校教育信息化正朝着智慧教育迈进，学业支持与指导信息化是高校智慧教育的重要组成部分。本文提出的学业支持与指导信息化建设框架从具体实施层面为各高校学业支持与指导信息化系统平台的规划建设提供了参考方案。学业支持与指导信息化平台的建设，将打造一个人性化的、功能全面的、高效的智慧学业支持与指导信息化平台，有力地提高学业支持与指导管理工作的效率，能够实时预警，并通过大数据分析预测学生在学习中可能会出现的问题，及时介入，实现个性化的精准帮扶与指导，促进学生全面发展，从而全面提高人才培养质量。

参考文献：

[1]赵宗更，周敬慧，高峻岭.高校大学生学业指导的对策建议研究[J].河北工程大学学报（社会科学版），2014（1）：81-84.

[2]王雁.高校学业指导信息化建设的研究与实践[J].统计与管理，2014（11）：18.

（编辑：王天鹏）