城市智慧阅读生态系统建构研究

王勇安 梁军

摘 要：服务全民阅读是建设“书香之城”的根本目的。本文以系统科学和生态学理论为指导，系统分析西安市“书香之城”建设的成功经验。研究发现，以系统化统筹实体书店建设、以智慧化赋予实体书店灵魂、以生态化引导业态创新的探索实践，在西安市“书香之城”建设中起到了关键性的作用。本文提出了建构城市智慧阅读生态系统，充分运用互联网和人工智能技术，贯通全市实体书店的信息流和物流，打通公共图书馆和书店书屋的壁垒，全方位服务全民阅读，应成为实体书店的建设发展思路。

关键词：实体书店 书香之城 智慧阅读 生态系统

2018年，西安的“书香之城”建设取得了巨大进步。在“2019中国书店大会暨2018时代出版·中国书店年度致敬盛典”上，西安荣获了“2018书店之都”及一系列大奖。作为参与者和亲历者，我们深感西安“书香之城”建设，离不开政府的使命担当、主管部门和行业协会的真抓实干和各个书店的不懈努力，更离不开遵循以系统化统筹实体书店建设、以智慧化赋予实体书店灵魂、以生态化引导业态创新的探索实践，以及建构城市智慧阅读生态系统，确保实体书店可持续发展，全方位服务全民阅读的发展思路。有鉴于此，我们应用系统科学和生态学思想分析研究这些探索和发展思路，希望能够抛砖引玉，为实体书店建设研究提供方法借鉴，也为书香城市建设提供可参考的样本。

一、以系统化统筹实体建设

多年来，西安实体书店数量在全国排名一直在14位左右徘徊。截至2017年10月，西安擁有书店数量827家，与文化积淀深厚且科教事业发达的千万人大都市不相适应。2017年11月，西安市委宣传部、文化广电新闻出版局联合印发《西安市建设“书香之城”实施方案》（以下简称《实施方案》），将“促进全民阅读，打造书香之城”作为今后五年一项重要战略任务进行安排部署，明确了2018年实体书店建设数量翻番的任务。

毋庸讳言，尽管从2014年以后实体书店经营逐渐回暖，但面对当前的零售商业环境和消费模式，实体书店经营还是有许多困难。对拥有千万人口的西安来说，迅速提升实体书店数量不难，但要确保数量庞大的不同规模、不同业态的书店规避风险，稳定发展，依然是一个挑战性很强的问题。

首先，实体书店运营难。在新零售环境下实体书店的经营状况并不乐观，特别是小型实体书店，运营困难的问题没有根本性改变，经济效益持续下降，营业利率大幅下滑。短期内创建如此多的实体书店，确保其做到盈亏平衡，能够持续发展存在很大困难。其次，建设维护成本高。小型社区书店销售收入不高，但必须专人管理，管理成本居高不下。自动售书的阅读吧和小书屋，虽然能够免去人工成本，但分属不同区县城市建设，若采购标准不统一，也会因为管理软件不统一，技术保障、仓储支持系统复杂，无法降低成本。

上述这些痛点问题并非孤立存在，而是密切联系的系统性问题。既往政府不断加大扶持和管理工作力度，但效果却总是不尽如人意。有鉴于此，我们有必要在系统科学指导下，运用系统思维综合分析西安实体书店建设问题，打通信息壁垒、贯通产业链条，统筹管理不同规模、多种业态的实体书店，构建可持续发展的城市实体书店系统，力求系统取胜。

系统科学是研究系统的结构与功能关系、演化和调控规律的科学，以不同领域的复杂系统为研究对象，从系统和整体的角度，探讨复杂系统的性质和演化规律，发展优化和调控系统的方法。系统科学的核心是系统整体性原理，认为系统是由一定数量的相互联系的要素所组成的、具有特定结构和功能的有机整体，系统整体大于各孤立部分的总和。系统整体上的性质和性能，就是“系统效应”，它由三个方面决定：一是组成该系统的要素;二是各要素的组成比例和数量;三是系统的结构。要使一个系统达到它预期的系统效应，必须处理好以上三方面的问题。[1]

把城市实体书店作为一个整体来研究，会发现这些实体书店是一个多要素、多层次、多功能的复杂系统。系统要素是构成系统基本组成部分，要素之间相互联系、相互依存，共同决定着事物的本质。以此分析城市实体书店系统，我们不难得出，该系统的要素就是一定数量不同规模和业态形式的实体书店，支持实体书店运营的仓储批销中心，以及宏观调控管理的运营监管机构。实体书店建设，不但要合理匹配书店数量与仓储批销机构数量的比例关系，还要考虑不同业态类型和规模的实体书店数量和比例，以及这些书店在城市不同地区的分布情况。

2016年9月，新建的西部出版物交易中心全面投入使用，能够集中展示全国500多家出版社30余万种优秀图书，西安的图书批销仓储能力进一步加强。加上原有的陕西省新华书店图书批销中心和西安图书大厦批销中心、西安书林图书批发市场，为实体书店数量翻番提供了可靠保障。

嘉惠汉唐书城、西安图书大厦、西安钟楼书店等三家大型综合实体书店，一直保持着较强的综合实力，经营门类齐全，备货充裕，完全满足各类学校、科研机构和图书馆馆配的需求，也基本满足市民在图书品种和数量上的刚性需求。开业不久的新华书店曲江书城，以大型综合商业体的形式，带动了与其共生的餐饮、购物、娱乐、休闲等众多业态，对营造市民阅读消费空间起到了引领作用。相比而言，以阅读空间引领文化时尚的城市文化空间型大型书店，中小型独立书店和社区实体书店的数量严重不足，难以满足读者对阅读氛围和环境的新要求，无法适应不断扩大的城市扩容的速度。有鉴于此，西安市政府制定的《实施方案》明确了系统取胜的建设发展战略，要求西安市和各区县在2018年内要建设100个数字农家书屋、100个智慧图书馆、100座公共数字阅读机，打造12座以上24小时书店、100座书香西安阅读吧（无人化管理）和100座书香西安小书屋（无人化管理），创建100个书香社区、100个书香村镇、100个书香校园、100个书香企业和创建1000个书香家庭。除此之外，还要引进多家全国各知名品牌大型实体书店，根据市区人口和企事业机构分布情况，与不同业态类型和规模的实体书店形成合理的结构。

二、以智慧化赋予书店灵魂

除了要素及要素的组成比例和数量，系统结构也决定着系统的性质，而且是更为关键的因素。系统结构是指系统内部各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素在时间或空间上排列和组合的具体形式。系统科学的结构与功能原理（也称组合质变规律，或结构相关性原理）认为，结构是系统的基本属性，是系统的内部形式，是系统的功能基础;功能则是系统的外部表现，是系统结构的反映和体现。系统结构的有序合理，保证了系统整体上的功能作用。[2]建设“书香之城”，关键就在于努力使实体书店系统结构有序合理，确保发挥其最佳功能。

西安城市实体书店系统可以视为由书店子系统、批销仓储中心子系统和监管子系统构成的开放式系统（见图1），要使其结构稳定，必须确保批销仓储子系统和书店子系统按照批销——零售和阅读空间——读者的产业链相互联系相互作用，监管子系统必须对运营情况有效监控。此外，各子系统内部各要素也必须层次清晰，联系紧密。

然而实际情况是三个子系统之间和各子系统内部的联系并不紧密，信息难以沟通。批销仓储中心子系统的几个批发机构分各自独立经营，没有专业化的图书销售信息管理平台，因而难以保证同城书店实时精准配送。书店子系统中不同业态和规模的书店之间缺乏业务信息沟通，成为一个个信息孤岛。因此，如不采取应对措施，短期内迅速增加实体书店数量，一则无法满足数量众多的社区书店进货和自动售书亭频繁进书换书需求，二则各类书店、书屋、图书馆点多面广，难以对其进行有效统计和监管。有鉴于此，在陕西省新闻广电局及西安市文广新局的支持下，西部出版物交易中心多方筹集资金，升级改造图书发行大数据共享平台，实现了出版物电子商务中盘的运营模式，推动实体书店与网络融合发展及转型升级。

图书发行大数据共享平台，打通了实体书店系统的信息壁垒，实现了图书信息资源全域共享，子系统之间和子系统内各机构间的互联互通（见图2），贯通图书发行产业链，实现了信息化物流配送和货款结算，确保系统结构稳定和功能强大，为迅速增加实体书店数量奠定了基础。

在此基础上，省市相关部门组织开发了针对社区书店和无人管理书屋和书吧的云书屋管理平台。云书屋平台是涵盖各级图书馆、各类书屋、书店以及社会书吧的数字化综合管理平台，由4套管理系统，读者APP和管理APP，门户网站及智能化设备组成，实现了小型实体书店的智能化管理（见图3）。

图书发行大数据共享平台与云书屋平台的开发应用，实现了实体书店系统全面智能化管理，为全市布设智能化书屋和书吧扫清了障碍，打通了农家书屋、社区书屋与实体书店的信息壁垒，实现了实体书店与社区书屋及农家书屋的全面融合。可以说，互联网和人工智能技术带来的管理智慧化，赋予西安实体书店建设新的灵魂。

三、以生态化引导业态创新

根据产业经济学理论，当前实体书店在商业零售、文化传播和出版产业中秩序和利益格局的调整，都是其业态演变的结果。业态是产业活动的存在形式、类型和状态，是从企业和企业生态，到产业和产业生态的多维概念，包含了企业研发、生产、营销等全部环节，并随外在环境因素和内在需求的改变而发展变化。[3]随着阅读方式改变和零售业态的网络化，实体书店持续动荡，陷入日益严重的企业经营危机和产业生态危机。因此，业态创新对于城市实体书店经营和发展走出低谷，实现凤凰涅槃般的彻底变革，具有极为重要的意义。

让城市实体书店系统获得可持续发展的能力，一直是图书发行业界的追求的目标。以生态学思想和系统科学思想分析生命世界，生态学家建立了生态系统的概念。即自然界的生物都是以生态系统存在的，生态系统是具有一定的大小和结构，各成员借助能量流动、物质循环和信息传递而相互联系、相互影响、相互依存，并形成具有自组织和自调节功能的复合体。[4]生态系统能够可持续发展的奥妙，就在于生物种群的多样性和相互之间的平衡协调。以此思想观照书店产业，业态形式的多样和不同业态形式书店数量上的平衡和联系上的通畅，决定了实体书店系统的平衡稳定和可持续发展。

近年来，为应对危机，顺应经济发展、環境变化和产业升级变革，发行业界不懈的业态创新探索，相继诞生了非图书业态有机融合到图书的经营和销售体系中的“诚品模式”，围绕图书服务进行活动场景设计的“果戈里模式”，以组织读书活动为基础的“樊登模式”，以及以“专”“精”“特”吸引专业化或粉丝型人群的小型主题书店业态模式。不断成熟的新业态，为实体书店产业注入了新活力，也成为实体书店抵御风险稳定发展的重要因素。

继西安市新华书店曲江书城复制“诚品模式”，以及引进樊登、言几又等国内知名实体书店品牌，国内较为成熟的实体书店业态形式几乎全部落户西安，丰富了西安市实体书店系统的业态形式，为其高速稳定发展打下了基础。服务全民阅读是建设“书香之城”的根本目的，庞大的城市实体书店系统实现可持续发展的先决条件，是时刻满足市民不断变化的阅读方式、阅读习惯和阅读内容需求。2018年5月，陕西省局印刷发行处在调研中发现“巷往文化”社区书店打造社区阅读微生态系统的经验，主动协调省、市政府主管机构和发行协会深入研究，确定了实体书店业态创新的指导思路：贯彻“双效”原则，在智慧化的基础上，充分运用互联网技术，通过线上线下的阅读活动，贯通出版产业链，充分联系出版者和阅读者，建设城市智慧阅读生态系统。

根据指导意见，大型综合实体书店始终坚持以大而全，努力成为实体书店的领头羊，不断夯实在实体书店系统中的旗舰地位。多业态的大型商业体综合书店，必须坚持以书业融合其他业态，不断创新经营管理模式，让阅读成为西安市民社会文化生活的主流。西安城北四海唐人街的四海书城，城东纺织城“苏式风情街”的Book Store，都是在曲江书城成功经验的基础上，打造的以书香文化为主题的文化和商业综合体。

围绕阅读服务进行活动场景设计的实体书店，则应充分利用互联网和VR、AR等技术，不断增强场景创设，以阅读统领文化消费。一年来，西安本土的关中大书房，引进的言几又、乐乐趣童书馆等书店在这方面都有所建树。落户西安电子科技大学的新华书店·西电1931，则从展陈到书籍选用注入了很多“西电元素”，开设了文创展区和咖啡休闲自习区域，文创展区内有西电独立设计、开发的文创品牌“西电印象”，自习室内则悬挂着历届西电知名院士、校长的笔记，呈现给读者最有西电文化特色的阅读空间，成为独具特色的大学书店。以汉唐嘉惠书城为主创立的“十间书房”，则充分利用大学城的区位优势，充分利用新媒体将图书营销与阅读活动融为一体，并联合长安区政府、陕西广播电视台和周边多所高校，将书店打造成集图书零售、读书沙龙、文创会展、咖啡街区、影视欣赏为一体的文化地标。

新增数量庞大的社区实体书店、无人管理书屋和书吧，则以打造社区阅读微生态环境为核心，打通全民阅读的“最后一公里”。嘉惠汉唐书城在西安十多个社区创办的“巷往文化”社区连锁实体书店，着眼人民群众日益增长的文化生活需要，让阅读活动进入社区，让“双创”走进书店，不断完善“智慧阅读+咖啡文创+‘双创”的业态模式，探索构建智慧阅读社区文化生态系统，形成可持续发展的商业模式，打造书店书屋新业态。

“巷往文化”社区连锁实体书店项目，充分运用云书屋管理平台的技术优势，打通了社区书屋和社区书店借阅和销售的屏障。通过网络社群组织线上线下读书活动，把社区文化活动、社区教育培训和“双创”活动纳入全民阅读之中，形成了良好的社区智慧阅读文化生态系统，让实体书店成为社区文化的旗帜。

四、结语：以智慧阅读生态系统确保可持续发展

荣膺“2018书店之都”荣誉称号之后，陕西省新闻出版局、西安市文化广电新闻出版局及省市发行协会，在总结建设经验的基础上，提出了以全民阅读基础设施建设为核心，以全民阅读创建活动为主线，以打造全民阅读品牌活动为抓手，以区县、开发区为板块，市级各部门、共青团、妇联、工会等为骨干，实体书店、图书馆、农家书屋、社区书屋、数字阅览设施等为平台，动员各种社会力量广泛参与，形成齐抓共创的全民閱读新格局。实践证明，以系统化统筹实体书店建设、以智慧化赋予实体书店灵魂，以生态化引导业态创新，是一条行之有效的书香城市建设之路。在充分总结建设经验的基础上，我们提出以智慧阅读生态系统建设确保实体书店可持续发展的思路（见图5）。

根据这一思路，不同业态的书店相互补充，不同规模书店相互依存，西北出版物交易中心将成为西安“书香之城”建设的战略后方。通过已经开始推广的云书屋平台，贯通全市实体书店的信息流和物流，打通公共图书馆和书店书屋的壁垒，努力实现阅读文化的能量在城市流转，阅读文化基因在市民中传递。

两年多来，我们时而身临其境，为解决书店建设中的具体问题献计献策，时而隐身其后，关注并研究“书香之城”建设的经验得失。尽管我们的研究和思考依然无法全面将省市政府和书店同仁的艰苦努力得到的经验提升到理论层面，但出于对出版工作的敬畏和依恋，还是心怀忐忑将心得和盘托出，真诚地希望能够抛砖引玉，为实体书店建设和发展做出些许贡献。

参考文献：

[1]许国志.系统科学[M].上海：上海科技教育出版社，2000：34.

[2]胡玉衡.系统论、信息论、控制论原理及应用[M].郑州：河南人民出版社，1989：30，24

[3]王国平.业态与现代经济发展[J]. 科学发展，2012（5）：3-11.

[4]尚玉昌，蔡晓明.普通生态（下册）[M].北京：北京大学出版社，1995：9.

（作者单位分别系陕西师范大学新闻与传播学院、西安得一数字传播有限公司）