智能摄像头用户需求的年龄效应研究

王伟斌，周佳

(重庆大学 机械工程学院，重庆 400044)

1 引言

我国在科技进步的同时人口老龄化问题也愈渐突出。截至2017 年底，我国60 岁及以上老年人口数为2.41 亿，占全国总人口的17.3%，其中上一年新增老年人口数首次超过1 000 万(全国老龄办，2018 年)。另一方面，由于子女工作等原因造成的老年人空巢问题也慢慢显露，据全国老龄办2017 年统计数据显示，我国近一半的老年人都属于城乡空巢家庭或类空巢家庭。在我国由于观念的原因，大部分老年人虽然身体的许多机能开始衰退，但还是要承担照看孙辈的责任，这对于自身生活不太方便的老年人来说无疑又增加了生活负担，如何提高老年人的生活质量已经成为全社会高度关注的共同话题。随着科学技术的发展，特别是互联网和人工智能相关技术的突飞猛进，产生了许多科技产品，给人们的生活带来了极大的便利，同时也为帮助老年人更好地生活提供了可能［1］，对于这些科技产品，不仅要提高老年人的独立生活能力，更应该重视家庭成员，尤其是子女对老年人的情感关怀和精神慰藉作用［2］。

国外在科技产品帮助老年人生活方面的探索已经很多。一方面，为了让病人或者老年人提高独立生活能力，许多学者进行了智能科技产品的研究。Marie Chan［3］设计了一个在医院中使用的病人智能监护系统，通过红外运动传感器和内置的算法学习和感知病人的行为模式，并且收集到的数据还可以帮助医生监控病情。Faucounau［4］通过研究发现智能机器人可通过智能监控帮助老年人更好地独立生活。Williams［5］研究了一种传感器，它可以识别老年人跌倒的状态从而确定是否需要援助，并且还可以根据数据计算老年人的日常生活能力(ADL)，医生可据此判断老年人的独立生活能力。另一方面，为了保障老年人的日常安全和健康，也有学者进行了研究。Ogawa［6］对两位日本老年人进行了一年的日常监测，通过多种技术和设备监测家中门的开闭、电器的功率、人的行动以及一些安全隐患，将获取的数据联网上传至监控端进行实时监控。Leijdekkers［7］主要研究了远程医疗系统中的硬件部分，有无线传感器、智能手机、Web 服务器和IP 摄像头，目的是帮助老年人和慢性病人在家的日常康复和保障健康。

智能摄像头作为一款集成多种传感器和算法的科技产品，在国内外市面上已经随处可见，其中不乏一些面向老年人的产品，如中国移动推出的“和目”和360 公司的“360 智能摄像头”，它们主张利用科技照顾父母，帮助父母更好地生活，但由于其对老年人的使用需求缺乏关注，大部分智能摄像头还停留在监控层面，结果就是实际使用的人很少。基于此，本文以智能摄像头为对象，通过基于情景的访谈，探究老年人和年轻人的真正使用需求，并且寻找实际使用中究竟那些因素会影响老年人的使用意愿。

2 基于情景的访谈

为了探究老年人对智能摄像头的使用需求和使用意愿，本研究进行了基于实际使用情景的访谈，确保结果的真实可靠性。

2.1 访谈材料

研究者首先收集整理了国内外电商网站上在售的20 种智能摄像头的文献，根据其功能描述总结出了在我国老年人群体中常见的3 种使用情景，每个场景有3 个具体的场景描述，汇总用于之后的访谈，具体如表1 所示。

在访谈问卷的设计中，对于智能摄像头的使用意愿采用5 级量表(1 -5 表示特别不愿意-特别愿意)进行测量，对于智能摄像头的使用需求，研究者参考OASIS 使用范例反馈，对于每个情景中的每个场景描述采用3 级量表进行使用需求的测量。对于使用情景的展示，为了给被试更好的代入感，研究者采用视频讲故事的方式进行，该视频是由研究者自行搜集素材剪辑而成，情景(以智能监测为例)的视频截图如图1 所示。

表1 情景的具体描述

2.2 访谈对象

本研究在访谈中，共邀请到24 位来自重庆市沙坪坝区某小区的老年人，24 位老年人在居住状况、身体状况等方面存在差异。24 位被试的年龄为60 -75 岁(平均值为67)，其具体的人口统计学特征如表2 所示。在本研究中，还有24 位来自重庆大学的研究生和本科生作为年轻人组参与了访谈。

2.3 访谈过程

在正式访谈开始之前，研究者在重庆大学招募了两名老年人进行了访谈的预测试，并且根据访谈过程中出现的问题和访谈后老年人的反馈修改和完善了访谈的具体设计，最终形成完整的访谈情景和访谈问题。正式实验在重庆市沙坪坝区某小区进行，在访谈开始之前，研究者向老年人介绍了此研究的目的以及接下来的流程，并且了解了老年人的基本信息，然后开始正式访谈，首先向老年人展示智能摄像头的使用情景，研究者对老年人不懂的地方进行解释，在展示完每个情景后让老年人回答相应的访谈问题，最后再结合生活实际阐述自己的看法。整个访谈时间约为30 -40 min，全程进行录音，访谈结束后给予每位老年人一定的报酬。

3 结果

对访谈录音和访谈记录进行转换和整理，形成访谈的原始数据集，之后对该数据进行分析。

3.1 老年人和年轻人对“照看老人”情景的态度

老年人和年轻人对“照看老人”情景的态度没有很大差别，觉得这个场景设计符合老年人的使用需求，具体如图2 所示。对于照看老人情景下的3 种场景描述，老年人的接受度都高于年轻人，这可能是因为老年人更多地为子女考虑，认为智能摄像头可以方便工作繁忙的子女照顾自己(［P13］自己在家有啥情况子女可以很快知道，很好很方便);而年轻人对此类科技产品持比较保守的态度，考虑的相对全面，对于智能摄像头他们最大的顾虑就是隐私问题(［P12］我觉得由于隐私问题可能会让父母产生不舒服的感觉)。

图2 老年人和年轻人对“照看老人”情景的态度

3.2 老年人和年轻人对“照看宝宝”情景的态度

老年人和年轻人对“照看宝宝”情景的态度在哭声通知和记录成长两个方面有所差别，在危险预警方面保持一致，具体如图3 所示。在老年人群体中，由于5 个老年人没有照看宝宝的经历，所以没有收集到数据，最后样本总量为19人。具体来看，老年人认为“哭声通知”和“记录成长”有用的人数远高于年轻人，造成这种差距的原因可能是老年人觉得自己的身体状况不好，智能摄像头确实可以帮自己分担一些照顾宝宝的压力，而且观看智能摄像头记录的视频也能给自己的生活增添乐趣(［P18］我自己就很喜欢看孙儿玩耍的视频，看他们玩我自己也很开心)，而年轻人有足够的能力去照看宝宝，在平常的照看中不会力不从心，他们缺少的只是充足的时间。对于“危险预警”，老年人和年轻人都认为危险预警很有用，可以很好的解决她们在照顾宝宝过程中最常见的问题，因为他们都觉得很多时候是由于自己没有注意到身边的小危险才让宝宝受伤，危险预警确实很重要(［P18］有了这个智能摄像头，晚上睡觉时就不用自己起来去看宝宝了;［P20］有了智能摄像头照看宝宝，可以及时发现危险并预警，对宝宝多了一重保护，让人放心)。

图3 老年人和年轻人对“照看宝宝”情景的态度

3.3 老年人和年轻人对“看家”情景的态度

老年人和年轻人对“看家”情景的态度保持一致，具体如图4 所示。具体来看，老年人和年轻人都觉得异常通知在看家方面很有用，因为智能摄像头会让他们很方便地掌握家里的情况，尤其是自己不在家的时候(［P13］有了它出差出远门都可以及时看到家中的情况，让人很安心)。老年人和年轻人也都觉得“智能监测”在看家方面很有用，老年人的出发点是随着年龄的增长记性慢慢变差，家里的一些开关经常忘记是处于什么状态，而智能摄像头的智能监测就可以很好的解决这个问题，智能监测开关状态并提醒自己，切实解决这个问题(［P22］我经常出门后就怀疑自己到底有没有锁门，很烦人)，而年轻人的出发点是可以让人的生活变得更加智能(［P17］当我忙碌一天到家时，它自动帮我把需要的开关打开，就让我感到很舒适)。对于看宠物，只有差不多一半的老年人和年轻人认为有用，这可能是因为这个场景只适合家里有宠物的人。

图4 老年人和年轻人对“看家”情景的态度

3.4 老年人和年轻人对智能摄像头的使用意愿

对于使用意愿，研究者从两个不同的角色入手，一个是他人使用智能摄像头照看自己时自己的使用意愿(如表3 所示)，一个是自己使用智能摄像头照看他人时自己的使用意愿(如表4 所示)，并且加入年轻人作为对照组，结果发现年龄段和角色转换在使用意愿上存在交互作用(F［1，46］=13.008，P ＜0.001)，如图5 所示。而且均没有发现年龄、居住状况、身体状况对使用意愿的影响。

表3 自己被照看时的使用意愿

表4 自己照看他人时的使用意愿

图5 年龄和角色转换交互图(A:自己被照看，B:自己照看他人)

4 讨论

4.1 使用需求

在照顾老人和照顾宝宝的情景中，老年人和年轻人都认为“危险预警”最有用，其次才是“摔倒通知”/“哭声通知”，这就说明人们对于智能摄像头的需求不单单只是被动监控事情的发生(摔倒通知/哭声通知)，更看重它可以主动提醒进行事前的预防(危险预警)，同样在看家情景中，老年人和年轻人都认为“智能监控”(事前预防)比“异常通知”(被动监控)有用。而且对于日常使用智能摄像头，老年人和年轻人都表达了对于隐私问题的担心［8］，年轻人表现得更加强烈。

4.2 使用意愿

从分析结果可得，处于不同角色时使用智能摄像头的意愿会因年龄段的不同而产生显著差异，同时并未发现居住状况、身体状况对使用意愿的影响。老年人在子女照看自己时使用意愿较高，年轻人在父母照看自己时使用意愿很低，而且相比年轻人，老年人在两种角色中对智能摄像头的接受度都普遍较高，这与Karen［9］的研究结果不同，他发现很多老年人对电子卫生技术的接受度普遍不高，这可能是因为在使用智能摄像头时有子女的参与，子女对老年人使用电子科技产品有重要影响［10］。

4.3 局限性

由于实验条件的限制，本研究选取在校大学生作为年轻人被试参与情景访谈可能存在一些问题，因为对于智能摄像头的某些使用情景(如照顾宝宝)，他们不是主要的用户。但考虑到我们的研究是面向未来的设计，到那时在校大学生已经变成主要用户，因此选择在校大学生参与实验也有一定的合理性。

5 结论

对于智能摄像头，人们的需求已从传统的监控需求扩展到危险的事前预防，这可以指导未来智能摄像头的设计;年龄、身体状况、居住状况对老年人的使用意愿没有影响，但老年人和年轻人在不同角色时使用意愿会有不同，而且老年人的使用意愿普遍高于年轻人，同时他们对智能摄像头的隐私问题都表现出了担心。