基于“互联网+”的高校图书馆管理研究

韩东芳

[摘 要]高校图书馆管理在信息化建设过程中，应保持管理模式的灵活性和弹性，使其能随着互联网技术升级而改进创新，为师生或其他读者提供满意的服务。高校图书馆早已熟悉互联网背景下的管理模式，在“互联网+”出现后，高校图书馆应在互联网管理模式的基础上，寻找管理创新途径，使服务及产品内容等符合新模式，提高高校图书馆的服务水平。

[关键词]互联网+；高校图书馆；创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.093

[中图分类号]G251；G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

“互联网+”给高校图书馆带来的改变不仅在于管理方面，还在于服务方式等方面。在“互联网+”背景下，移动图书馆应运而生，能够借助网络将客户端与图书馆联系起来，使读者在享受图书馆服务时，不再受时间和空间限制。“互联网+”背景下的图书馆是复合型图书馆，虽然可以满足不同人群的需求，但是需要进行高效管理，才能不断提升服务水平。

1 基于“互联网+”的高校图书馆发展思路

在“互联网+”时代，高校图书馆有必要提前规划发展思路，制订发展计划，使管理创新井然有序，与时代发展相适应，其发展思路如下。第一，开展跨界服务。“互联网+”时代开放性较强，大众受其影响，思维和行为模式等皆会出现变化，图书馆管理不能拘泥于传统思维模式。高校图书馆应注意此问题，并打破传统思维模式，利用互联网思维模式开展新的服务内容，使跨界服务能满足各种读者群体的需求。第二，创新服务。在新型服务中，高校图书馆要为读者提供全面的服务，转变借阅方式或其他服务方式，使读者快速获取资源。

2 “互联网+”背景下高校图书馆存在的管理问题

2.1 硬件设施不满足要求

高校图书馆在利用“互联网+”创新管理时，经常出现硬件设施不满足实际需要的情况，从而会严重影响创新管理计划的执行力度和效果，使很多新型技术无法落到实处。传统管理模式的影响依然存在，读者依旧感受不到图书馆的先进与信息数字化特点。硬件设施是智慧型图书馆运营的基本条件，高校图书馆在信息化管理创新中，要引入硬件设施，为图书馆管理创新创造良好的条件。

2.2 资源共享率、应用率低

高校图书馆是复合型图书馆，在提供移动图书馆服务时，传统的纸质文献并不会完全被电子文献代替，图书馆应满足纸质资源数量和种类要求，保证多元化，同时还要保证这些资源都有对应的电子版本，满足不同群体的阅读需求。但在实际中，高校图书馆侧重电子版本资源或纸质文献，在引进资源时，资源也出现不全面或数量少的情况，这些问题不利于图书馆的阅读推广。大多数高校图书馆只为校内师生提供阅读服务，外校人员禁止入内，而校内师生借阅量有限，并不能最大化利用资源，造成图书馆资源浪费现象。此外，高校与高校之间没有就图书分享展开交流合作，图书资源的利用率低。

2.3 管理人才匮乏

在“互联网+”背景下，高校图书馆虽然还保留传统的管理模式，但这种模式只针对纸质资源，当电子资源和信息服务方式成为图书馆的主流形势后，高校图书馆也要创新管理模式，并针对新型模式，配备相关管理人才。该人才不仅需要满足管理需求，还要提供技术支持，使高校图书馆的资源得到有效管理，不会出现安全性问题。在实际中，高校图书馆很难为人才培养提供大量资金，很难引入专业的IT技术管理人员，导致图书馆的管理创新计划很难落实到位。因此，高校图书馆必须加强人才队伍建設，改善管理人才匮乏现状，吸引优质人员。

3 基于“互联网+”的高校图书馆管理创新措施

3.1 构建安全智慧型图书馆

“互联网+”可以实现人机交互，智能化程度较高，将其应用在高校图书馆管理时，图书馆要体现出智能化特点。高校图书馆要获取读者认可，需要打造安全智慧型图书馆，满足各种读者群体的阅读需求。在“互联网+”下，高校图书馆需要提供面对面对话服务，在服务中，了解读者的真实诉求，或通过读者的搜索记录等信息，分析读者深层次的服务需求，这些内容将是图书馆管理创新的参考依据。高校图书馆主要为校内师生服务，需要与师生做好交流沟通、交互工作，相关计算机设备或其他客户端充当交流桥梁，将师生与移动图书馆联系起来，使师生享受后者提供的服务。“互联网+”虽然为高校图书馆采集读者数据提供帮助，但也会带来烦恼，即海量数据的准确性和完整性难以得到保证。智慧型图书馆应保证数据的准确性，准确无误地提供服务。因此，图书馆中的技术人员需要利用云计算和大数据技术等，分析海量数据，挖掘数据中隐藏的价值。在数据利用中，还要保护读者信息，使图书馆提供的服务更加安全可靠。

3.2 创新管理模式

在服务管理创新的基础上，高校图书馆还应借鉴C2C电商服务模式的管理优势，开创符合自身发展的管理措施。第一，学习电商的交易模式，在抢单包邮中截获客户，留住忠实客户。在“互联网+”下，移动客户端可以将读者与高校图书馆联系起来，读者可以通过高校图书馆APP，查找自己需要的信息资源，如果高校图书馆具备该种文献资料，读者就可以抢单，图书馆可以免费邮寄图书。这种电商服务模式使高校图书馆具有活力，提高高校图书馆的信息服务能力，使高校图书馆致力于自身的人性化建设。第二，“互联网+”催生“图书馆+”，高校图书馆不必拘泥于眼前发展，要将眼光放长远，走出高校范围，走入社会中。这种“图书馆+”不仅会成为智慧型的共享空间，还会成为信息服务平台，使服务层次更加全面，服务内容更加新颖周到。读者在这样的图书馆中，不仅可以获得知识服务，还可以获得信息资源保障服务和创业创新评估服务等。其三高校图书馆服务对象广泛，能坦然接受社会读者，使其资源利用率达到最大。

3.3 组建人才队伍，提高管理水平

“互联网+”下的高校图书馆管理模式和管理内容都会发生转变，传统管理人员需要完成图书整顿管理任务，该工作技术要求较低。而新型管理人员则要熟练应用各种信息技术，并将其应用在互联网平台信息交互，读者信息采集、分析，读者深层次需求挖掘中。管理人员要满足专业化、技术化要求，为读者提供关联数据信息和服务，使读者达到最大满意度，这是智慧型图书馆对管理人员的要求。此外，这些管理人员在实际管理中，还要利用技术等来保障读者信息安全、图书信息安全、图书馆信息系统运行安全等。在高校图书馆的服务核心由文献中心转向数据中心时，对技术人才的需求越来越强烈，因此，图书馆要提供资金支持，加强人才队伍建设，使信息技术人才被引入图书馆管理中。在图书馆知识创新与管理中，人才是必不可少一部分，图书馆必须保证工作人员的业务能力和个人素质满足“互联网+”要求。

3.4 提升图书馆的共享力度

高校图书馆在加强资源建设的过程中，还要提高资源利用率，使馆藏文献资源服务更多的读者群众。高校图书馆可以走出校园，走入大众当中，接受各种各样的读者群体。在线下，高校可以为本地区的群众提供阅读服务；在线上，高校可以开发图书馆APP，免费为外借读者提供文献资源，使读者可以进行线上借阅、阅读、归还等。图书馆还可以设计云端式借阅服务，为读者能随时随地接收图书馆推送的阅读服务，在这种情况下，读者可以选择需要的资源。通过这种方式，可以为高校图书馆带来更多的读者群体，提高该图书馆的社会信誉。此外，不同高校的图书馆可以联合起来，构成图书馆联盟，借助信息平台，分享图书资源，使信息资源利用率最大化。

3.5 加强图书馆信息化建设

在“互联网+”时代，高校图书馆要加强信息化建设，引进相关信息设备和数字化技术、技术人才等，提高图书馆服务水平，使信息技术与阅读服务有效渗透在一起，方便读者阅读。在信息化建设中，高校图书馆还要站在用户的角度上，做好各方面建设，为读者提供全面服务。

4 结 语

“互联网+”对高校图书馆管理影响深远，在这种背景下，多种新媒体平台应运而生，其提供的阅读或其他服务更加全面，也更适应信息化时代的阅读需求，高校图书馆需要同这些平台竞争，找到再次发展的新契機和思路，在分析“互联网+”优势和限制的基础上，开拓新服务，创新管理模式等，从而留住忠实读者，为师生提供全面服务。在创新管理中，高校图书馆必定会遇到很多瓶颈，还需要结合现状，参考其他高校图书馆管理经验，不断改善自身的管理模式。

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