知识管理在基层单位能力建设中的应用

/北京航天发射技术研究所

随着型号任务竞争压力的加剧，军民融合领域的不断拓展，航天基层专业研究室面临来自效益、质量、专业发展和创新等各方面的压力巨大。作为地面发射支持系统的液压专业，经过几十年的发展积累了大量的知识财富，传统“传帮带”式的管理已经不能适应当前发展的需求。通过创建知识管理型的液压专业研究室，建立一种融管理方法、知识智能处理、科学激励机制于一体的知识管理综合系统，挖掘和梳理潜在的丰富经验，促进资源的学习和动态共享，优化科室的日常流程，是航天各基层专业研究室提高效率、增强活力、融入竞争、突破发展瓶颈的利器。

一、总体理念

“三位一体”知识管理系统建设的总体理念如图1所示。

1.以人为本

图1 知识管理系统建设的总体理念

知识管理注重以人为本，把员工作为管理活动的核心，始终抓住满足员工和组织发展的内在需求这一出发点，建立适合本组织的知识管理系统。首先，应该努力了解和梳理大家的需求，并转换为系统设计的依据，这样建立的系统才能得到员工的认可和支持。同时，引入科学的激励机制，一方面重视对员工的精神激励，让大家都有参与领导和管理的机会，在各自负责的领域能充分行使管理的权限；另一方面还需有一定的物质奖励，让大家能够在体会“人人为我、我为人人”——共享知识快乐的同时获得一份实在的奖励。通过科学的激励充分挖掘大家的潜能，调动积极性，激发创新的能力，鼓励大家主动对知识管理系统进行优化，将个人知识传递到整个组织，为持续建设好知识管理系统打好基础。

坚持以人为本的管理是实现知识管理科学化的核心内容，只有这样才能增进员工之间技术、思想、情感等方面的交流，增强员工对组织的归属感，最终实现员工和组织的共赢。

2.创新融合

知识管理的形式可以多样化，注重引入新的管理模式和载体，使之吸引人，更好地为大家所充分利用。不仅可以利用现有的院级、所级知识管理平台，建立起集知识库管理、知识发布与积累、组织文化管理于一体的综合系统；还应依据液压专业发展的需求，开发出具有特色的管理平台和工具，包含液压系统及元件仿真库、液压元件优选目录库、油缸标准化设计系统、专业技术问题启示库等。

3.文化为魂

知识管理并不是信息管理的简单延伸，应该与专业研究室的文化融为一体，慢慢建立起适应知识管理的文化体系。一方面，知识管理作用于组织文化，有助于打破企业员工之间的壁垒，形成和谐的知识共享、学习竞争的文化；另一方面，组织文化反作用于知识管理，开展多种多样的科室文化认知和参与活动，建设和强化知识管理的氛围，在潜移默化中将这种分担共享、梯队建设的文化渗透到大家的思想和行动中。

二、系统建设

1.调研征集

开展“金点子”征集活动，鼓励大家以主人翁姿态参与知识管理，征集对知识管理系统建设的意见和建议，涉及改进或完善科室基础管理、专业发展、质量管理、资源共享、人才培养等；收集在提高工作效率，减少重复性工作，营造快乐和谐的工作氛围等方面的金点子；鼓励提出小改进、小建议。“金点子”活动征集的内容如图2所示。

调研是做好各项工作的基础和前提。通过“金点子”活动，了解到员工广泛性、急迫性的需求，收集到他们对这些需求提出的具体改进方法，这些对于科室建设是一笔无价的财富。对于征集到的几十条金点子，按照轻重缓急、实现难易程度等进一步进行梳理分类；对于那些改进方法有争议的金点子，再次征求员工的意见，依靠大家的力量找到最优的解决方案，作为知识管理建设的重要输入。

图2 “金点子”活动征集的内容

2.实施方案

一是现有平台的开发利用。

作为液压专业研究室，固然没有软件专业科室在平台开发和实现、网站建设方面的能力。根据调研的需求，利用现有的所级知识文档管理平台进行开发建设，建立起适合组织特色的知识地图，共分为经营管理、专业知识和内部共享三大部分。

经营管理是对科室的科研生产管理进行细化，分为信息化建设、质量管理、产品化管理、跟产问题知识库、吃透技术课题、隐形知识库等多个项目，基本涵盖科室日常的经营活动；专业知识部分按照液压典型元件和系统进行分类，将专业设计规范、典型案例放入其中，利于在方案设计时借鉴成熟经验，提高工作效率，避免重复性工作；内部共享空间的资料比较多，包含标准规范、产品手册、培训资料、电子样本、仿真模型、科技成果、多媒体资料（文娱活动和技术交流）、常用流程表格等项目，方便查询利用和学习。

三个大类、50多个细分项目组成的科室知识地图囊括了“金点子”活动涉及的各个方面，形成基本的静态知识管理系统，实现了数据分类存储及共享。

利用勤哲平台，开发出“三单”（更改单、技术偏离单、质疑单）实时统计库和质量问题启示库。这个平台由员工实时录入近期发生的“三单”和质量问题，通过进行流程审核归档，确保材料的质量。平台提供了全部“三单”和质量问题的查询，使设计人员第一时间了解和掌握各个型号发生的问题，避免重复性错误，起到交流和举一反三的作用。科室管理者可以根据平台统计的数据，及时跟踪和掌握型号技术动态，作出最优决策。

二是专业特色的管理平台和工具。

现有所级平台有一定的局限性，为了更好地实现专业知识的动态应用和管理，开发具有专业特色的管理平台和工具，包含液压缸标准化设计系统、液压系统设计审查要素表、专业计算及仿真库等。

液压缸标准化设计系统。在液压缸产品设计中，有90%的设计为变型设计或自适应设计，这意味着大多数的设计工作可复用以前的产品设计知识。基于此，通过对典型液压缸的各种设计知识进行梳理、总结、固化，建立典型液压缸设计知识库，主要包括典型液压缸结构库、液压缸模型库、设计图纸库、技术文档库、零件库、密封件库、标准件库、材料库、校核算法库等。将这些库与液压缸的设计流程有机结合，嵌入固化成计算机程序，实现了基于设计流程的液压缸设计知识共享和快速复用，解决了以往设计过程中需要到处查找密封件样本、设计手册、设计规范的问题。

图3 液压缸标准化设计系统

表1 液压系统设计审查要素表

开发出的液压缸标准化UG设计系统（见图3），将众多的标准规范、专家经验在设计各类油缸时动态利用起来，大幅提高了设计效率，减轻了设计人员的压力。

液压系统设计审查要素表。在进行专业系统设计时，将各典型回路的设计要点、接口要求、外购件优选、制图基础等编辑成审查要素表，随同图纸文件进行审签。这张审查要素表汇集了科室专家多年来的智慧和经验，使用起来非常方便。员工在进行设计时，一一对照进行打勾自查，避免出现遗漏，保证设计源头的正确性；在校对和审核时，各负责人根据审查表的要求，对必审项目进行把关，最大程度确保设计的质量，如表1所示。

三、应用效果及展望

基于专业研究室内在需求创建的知识管理的平台和工具运行2年多以来，潜移默化地改变着员工的行为习惯，“分享”的文化日渐浓厚，推动了知识动态共享，激发了员工的学习热情，使知识与信息的传达交流更有效，提高了工作效率，将员工从繁重的重复性工作中解放出来，为科室的专业发展和创新提供源源不断的动力，实现了基层单位综合管理能力的提升。

后续，研究所将更着眼基于专业特色的动态知识管理，将静态的知识嵌入到各类流程中，使知识资源在流程执行过程中得到关联和沉淀，并进一步加速知识的转化，构建创造性文化氛围，为专业创新提供有力的资源保证。