适老家具为何市场冷热两重天？

徐炯权

“加拿大的自动按摩床，按下床头电动开关，按摩装置就会在老人的背部、腰部做有规律的按摩。”“国美的功能沙发，按下电动按钮，沙发自动升降，既能帮老人从站立位置轻松自如地坐躺，也能让老人轻松自如地站立。”2018年11月初，在上海举办的首届中国国际进口博览会上，参观者对这些人性化设计的适老家具赞不绝口。

然而，像这样的适老家具国内市场上很少见到。就算有类似产品，但在设计理念、质量、价格与售后服务方面也还有许多不尽人意的地方，用一些老人的话说，就是“想说爱你不容易”。

市场冷热两重天

2018年11月下旬的一天，笔者来到位于长沙火车站附近的三湘大市场三楼民用家具市场，以消费者身份了解适老家具的供求情况。

笔者80多岁的岳母，早几年摔断了右腿髋骨和左手，只能在轮椅上度日。近年她又患上阿尔茨海默病，睡觉、大小便都需要专人伺候。于是，笔者问一家床具店营业员是否有能自动升降、老人不用下床就能大小便的功能型床。得到的回答是：“没有，那怎么可能呢？”

除了这种功能型适老床，其他常用适老家具在这里也难觅踪影。一家品牌沙发店销售员在回答“是否有老人专用沙发”时，指着一组布沙发说：“这种深褐色的中式沙发挺适合老年人用。”

随后，笔者又走访了长沙市伍家岭新河家具城等几家家具市场，都没有发现老人家具专属区域。很多店主笑称“成人家具就是老年家具，老年家具就是普通家具”，多功能护理床等是专为因瘫痪而行动不便的老人使用的，价格不菲，销量也不大，他们一般不会进货。

一边是市场供给适老家具的“冷”，另一边却是老年人对专用家具需求潜在的“热”。

据国家老龄委统计，目前我国有2.3亿老年人。中国社科院研究指出，2020年我国老年人退休金总额将增长至28145亿元，2030年将达到73210亿元。数字背后是巨大的消费市场。随着人们生活品质的提高，老年人对适老家具的需求将会节节攀升。

其实，早在两年前的福建农林大学第六届“金秋杯”毕业设计大赛作品展上，就有大学生关注了适老家具这一潜在市场。如韩琳设计的“老有所依”系列作品，选择棉麻和胡桃木等绿色环保材料制作，棉麻透气舒适，胡桃木优雅实用，为老年人提供最舒适的生活空间。这组适老家具作品，不仅有可移动、插接式的木质鸟笼，还有带放大镜的移动书桌以及床头、座椅上无处不在的隐藏式扶手等。

“家具不仅是一件产品，也应是一种情感寄托。”韩琳表示。目前，市场上大部分家具缺少适老理念，她的作品定位于70岁以上体能逐渐下降的老人，通过对人体工程学理论和老年人身体、心理特点等方面进行分析，设计的产品让使用者身心都得到一种放松与依靠。

另一设计者吴桂碧的适老家具作品则更注重功能性。她设计的多功能床通过增加升降床板和床头置物空间的方法，解决了老年人起卧困难和物品摆放问题。设计适老衣柜时，她考虑到老年人不方便存取高、低处物品，引入了现在流行的液压升降挂衣杆，让高处的空间也可以被合理利用。她设计的移动边几，让家中有多位老人生活在一起时能相互传递物品，起床时还可撑住边几借力站起。

“我一直想买一套这样使用起来更舒服、功能性更强、安全性更好的家具，无奈市场上总是找不到。网上虽有类似产品，但又担心质量难有保障。”一位前来观展的老人感叹。

供需矛盾背后

业内人士指出，导致适老家具市场冷热两重天、供需矛盾突出的背后，主要是受制于以下因素。

产品的专属性不明确。“产品的专属性不明，导致销售风险，影响了商家的积极性。”拥有十多年家居销售经验的杨先生一针见血地指出。他说，目前市场上一些适老家具产品设计专属概念模糊，除了在舒适度、安全性上有一点区分外，似乎跟青壮年人使用的没多大区别，没有照顾到老年人的审美以及生理与心理等方面的特殊需求。

“适老家具设计需要设计师去真正体验老年人的生活需求。”中国家具协会副理事长、湖南省家具行业协会会长曹泽云坦言。他说，日本的一些家具设计师在设计适老家具前，先通过机器模型对自己的头、肩、颈甚至腰、腿部位进行一些活动限制，模拟老年人的生活状态。设计出来的模型，他们也预先让老人体验，感觉不舒服就修改。

“生产厂家的前期调研设计固然重要，销售企业的销售方式与销售理念也不可或缺。”一家家具厂负责人坦言。他说，销售人员也应当对消费者进行跟踪服务，了解老年人的所思所想，然后再把意见及时反馈给生产企业，生产出来的产品才能赢得老年人的青睐。

质量和服务意识不到位。“实体店的适老家具少，网上还是可以找到。但网上购买质量没保障，售后服务也不到位。”家住长沙市伍家岭的小姚说。

小姚的父亲中风在床，要人接屎接尿。家里虽然请了保姆，但每天要扶老人大小便还是感到很吃力。为此，小姚给父亲网购了一张国产多功能护理床。护理床通过手摇，床垫可自动升降，减少了老人坐、卧和翻身的麻烦。这种多功能床还配有自动接便器，护理者只要按下操作按钮，设计于床垫中间的排便装置自动打开，老人躺着也可排便。

>>视觉中国供图

“这种多功能床还算不错，遗憾的是售后服务不行。”小姚说。他父亲在使用了几个月后，手摇功能和自动排便装置都坏了，长沙没有售后服务点，等厂家派人来维修等了一个多月。

小张花3000多元在网上给母亲买了一个多功能沙发，用了十多天就坏了。她要求退货，商家说已过了一周退货的规定。好说歹说，商家后来总算给小张退了1000多元钱。

不少消费者表示，网购适老家具虽然便宜一些，但如果质量不能保障，或者买到假货维权难，还是希望能在实体店购买。

受家庭传统消费观念制约。“我国传统的家庭消费观念，使老年人不敢对适老家具抱有太多幻想。”湖南某家具设计公司的蔡先生告诉笔者。他说，目前我国老年人中大多数消费观念还是把“节俭”放在第一位。而适老家具的生产成本比普通家具相对要高，这无形中制约了老年人的消费欲望。

为什么适老家具的价格反而比普通家具更高？蔡先生解释，老年人使用的家具必须兼顾安全和实用，对材质和生产工艺相较普通家具也更高。“老年人身体缺力，比如柜体抽屉的顺滑度要好，对五金件的质量要求就更高，生产的成本也就提升了。”

中国家具协会秘书长张冰冰认为，我国现阶段多数老年人使用适老家具，主要还是依赖子女购买。但长期形成的家庭消费习惯往往把关注度放在子孙后代身上，对老人关注相对较少。尤其是一些低收入家庭，老人自然成了被遗忘的角色，即便没被遗忘，价格比常规家具贵了许多的适老家具，也让很多做儿女的望而却步。

需要人文关怀

专家表示，随着我国城乡居民生活水平不断提高，适老家具市场潜力巨大，生产销售企业、家庭和政府都应对老年人购买适老家具给予一种人文关怀，让他们能够心想事成。

更新完善产品设计理念。“老年人和青壮年的不同之处，主要体现在生理与心理方面。”中南林业科技大学家具与艺术设计学院博士生导师戴向东教授说。老年人生理上表现为身体机能明显下降，腿力、臂力不足，行动缓慢。心理上表现为头脑对事物的反映迟缓，内心寻求一种平衡与稳定感。适老家具设计首先要考虑稳固性和安全性。比如桌椅、茶几造型尽量以圆角代替尖角，以防止老人磕碰。椅子过轻重心不稳，容易翻倒，造成老人腰部和腿脚扭伤等危险；太高或太低，都会使老人起坐困难。其次要考虑居家养老的实用性。如装有自动按摩装置的床，只要打开床头开关，按摩装置就会在人的背部、腰部做有规律的按摩。功能沙发，轻轻按下电动按钮，便能自动升降，既可让老人轻松自如站立，也能帮老人从站立位置轻松自如地坐躺下来。有慢性病需居家治疗的老人，还需要一些特殊的辅助设计，帮助他们轻松地完成输液、打针、半卧、洗澡、翻身、上厕所等。三是要考虑日常生活习性。老年人容易怀旧，适老家具颜色要以宁静、沉着的黑、白、灰色调为主。许多老人都有手抖的现象，容易导致咖啡、茶、汤、粥等泼洒而污染家具。因此，家具的配件具有防水性或拆洗功能，也十分重要。

保障产品质量与售后服务。“质量决定效益。”曹泽云强调。他说，适老家具产品质量的好坏直接影响市场的销售。现在国内一些没上规模的小厂家生产的适老家具，产品质量确实令人担忧。有的使用不到半年甚至一两个月就坏了，各生产企业要建立健全产品质量保障体系，严格按标准进行生产。

“质量要有保障，售后服务也不能忽视。”曹泽云说。随着互联网的发展，一些家具实体店也开始实行线上销售，却忽略了售后服务。比如卖出去的适老家具，遇到质量问题时，一些商家在退货或更换时，规定的时间多在一周或15天之内，过了规定的时间消费者就没法退货或进行更换了。另外，许多企业产品销售出去后，没有建立异地维修网点，消费者购买产品后维修保养难。建议商家一方面延长产品退货与更换时间，另一方面健全各地维保网点。

合力更新消费观念。“适老家具无疑给老年人带来了方便，提升了晚年生活质量。但中国传统的家庭消费观念以及政府在养老补贴方面的缺失，又让适老家具成了不少老年人心中一种可望而不可即的梦想。”中国老龄科学研究中心副主任党俊武认为，当务之急是要更新家庭消费观念。

“比如一把多功能洗澡椅，明明可以让老年人洗澡时防跌倒，但许多家庭就是舍不得购买。”党俊武说。他认为，老年人及其子女都要与时俱进，改变传统消费观念。花几百上千元买一把多功能洗澡椅就可以预防老人洗澡时不摔伤，何乐而不为？关键是要换位思考。想一想：只要老人不因摔伤而痛苦，子女不花更多的钱送老人上医院治疗，不因照料老人而耽误工作，就觉得买洗澡椅的钱花的值。

除了老人本身及子女要更新消费观念，政府也要采取积极的财政措施，加大养老投入，推动消费者更新消费观念。随着老龄社会的到来，社会各界都应加大对老年人的关注，使他们的晚年生活平安幸福。