血站质量管理工作中差错管理的应用效果观察

冯丽娜

【摘要】 目的： 观察血站质量管理工作中差错管理的应用效果。 方法： 随机选择2017年1月-2017年12月我血站未使用差错管理阶段的400份资料为对照组，随机选择2018年1月-2018年12月我血站使用差错管理阶段的400份资料作为观察组。对照组采用血站常规操作方法。观察组在对照组管理模式基础上给予差错管理。对两组资料进行评价，比较两组资料差错发生情况。 结果： 观察组温湿度、环境细菌、设备维护保养、献血员消毒效以及总分均高于对照组，且具有统计学差异（p<0.05），观察组差错发生率为0.4%，明显低于对照组2.8%，且具有统计学差异（p<0.05）。 结论： 差错管理能够明显提高血站质量管理，减少工作中的差错发生率。

【关键词】 血站；质量管理；差错管理

【中图分类号】R181.3+2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2019）05-106-02

血站是采集、储存血液，并向临床提供血液供应的医疗卫生机构，血站的血液质量是否合格是保障接受血液的患者健康的重要前提，如果血站工作出现差错，则可能导致一名或者多名患者出现严重后果，因此血站质量管理工作是血站工作的重点研究课题。近年来我站在管理过程中应用了差错管理，取得了良好的实际效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 样本选择

随机选择2017年1月-2017年12月我血站未使用差错管理阶段的400份资料为对照组，随机选择2018年1月-2018年12月我血站使用差错管理阶段的400份资料作为观察组。两组资料基线水平无统计学差異（p>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

对照组：采用血站常规操作方法。主要是对血站各环节定时抽检，根据抽检结果进行相应奖励和惩罚。健全血站规章制度，贯彻落实相关操作，定期对血站工作人员进行专业技能培训。

观察组：在对照组管理模式基础上给予差错管理。具体管理方案如下：（1）收集信息。对差错信息进行收集整理，分析导致差错发生的常见原因，根据原因进行相应的调整。（2）优化岗位管理。对各个工作岗位的人员按照自身责任进行优化，从而避免人为因素导致血站管理发生差错。严格按照国家管理规定调整工作人员岗位，保证各个岗位的独立性和协调性。重视培养工作人员的职业素养，提高工作效率。定期对自身和所在工作团队的工作情况进行自查，发现差错发生的原因并找到解决方法。（3）优化工作流程。保证各个工作岗位之间能够流畅衔接，在降低工作压力的前提下保证资源的优化。按照《血站质量管理规范》、《血站技术操作规程》等相关文件要求对血液的采集时间和空间进行优化， 对相关数据要及时记录和归纳整理，为规避差错事件的发生提供依据。

1.2.2 分析指标

对两组资料进行评价，评价内容包括温湿度、环境细菌、设备维护保养、献血员消毒效果等4项内容，每项25分，满分100分。比较两组资料差错发生情况。

1.3 数据处理

用SPSS19.0统计学数据处理软件处理研究中所有相关数据，计量资料用均数±标准差（x ±s）表示，并采用 t 检验，计数资料采用（n，%）表示，采用χ2检验，以 p <0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组资料达标情况比较

观察组温湿度、环境细菌、设备维护保养、献血员消毒效以及总分均高于对照组，且具有统计学差异（p<0.05），详见表1。

2.2 两组资料差错时间发生率比较

观察组差错发生率为0.4%，明显低于对照组2.8%，且具有统计学差异（p<0.05），详见表2。

3 讨论

在血站质量管理中，如果血液质量出现差错，则对临床血液质量会产生直接影响，从而引起严重后果，既是对用血患者的不负责任，同时也可能引发医疗纠纷。因此，行之有效的差错管理就成为血站管理的重点课题。

为了解决这一问题，近年来我站在管理中引入了差错管理。差错管理是对问题进行判断、查找并排除的过程，其核心是通过合理的调控来降低工作中出现差错事件的风险。在本次研究中，我站将差错管理分为三步，首先对既往出现的差错信息进行收集，以此为基础分析评估差错发生的原因，并进行调整。其次是对人员岗位方面的调整，重视对工作人员素质的培养，从而减少血站工作中的差错发生。最后，对工作流程进行优化。有固定而高效的工作流程，则明显减少人为差错事件的发生。从本次研究中看，通过差错管理，明显提高了温湿度、环境细菌、设备维护保养、献血员消毒效果方面的评分，同时降低了差错发生的比例，因此具有重要的实际应用价值。

综上所述，差错管理能够明显提高血站质量管理，减少工作中的差错发生率，具有重要的实际应用价值。

参考文献：

[1] 钱新红，王凯.用血医院满意度调查在血站质量管理中的效果分析[J].吉林医学，2015（9）：1868-1869.

[2] 周爱风.质量分析会制度在血站质量管理中的效果分析[J].青海医药杂志，2017（2）：76-77.

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