新时代公共图书馆馆员素质提升

唐莉

摘 要：随着科技进步，公共图书馆正逐步向信息化和智能化发展，馆员工作不再是简单的借阅书籍的人工操作，新时代的发展对图书馆馆员的素质提出了更高的要求。本文将在新科技时代的背景下，研究和分析公共图书馆馆员素质提升的路径和措施，以便于图书馆适应时代发展的需要，更好地为读者服务。

关键词：新时代 图书馆员 素质 提升

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）05-00-01

一、当前公共图书馆馆员素质的局限

1.业务种类单一，工作热情递减

传统的观念和模式下，公共图书馆被看成是众多服务行业中较为清闲的机构，上级安排的工作人员基本上都是年龄偏大、上进心不足、抱有“养老”心态的员工，他们本身的文化素质不高，知识结构较为匮乏，且长年从事一种业务，久而久之，业务技能得不到提升，工作的积极性逐渐下降，图书馆的服务能力也逐步弱化。这种人员结构已无法满足新时代对图书馆馆员提出的智能化服务需求，必须重新梳理人才队伍，提升专业技能。

2.人才严重流失，队伍素质下降

公共图书馆作为趋于公益性的服务行业，工作人员的薪资待遇较低，发展和晋升的渠道存在较大的局限性，部分岗位又被一些低学历、年龄长的老员工长年占据，新型人才无法取得编制，一些高学历、年轻化的优秀人才严重流失。此外，图书馆多年来普遍存在管理者意识淡薄的问题，对员工的考核激励机制不够重视，造成员工干与不干一个样，严重降低了工作人员的积极性。

3.观念过于陈旧，培训过于机械

当前，公共图书馆只满足于馆内各项工作的开展，未能放远目光，紧跟时代步伐，与时俱进地提升服务能力。对馆员的培训理念过于陈旧，培训模式过于机械化，对员工的要求只满足于员工能够服从安排，做好本职，没有有效激发员工对业务的见解和思考，对新科技环境下的智能化服务模式培训不到位，导致图书馆馆员无法适应新时代要求。

二、新时代提升公共图书馆馆员素质的必要性

1.馆员的服务素质关系到图书馆的文化传导能力

图书馆是一个国家和地区提升全民文化素质、满足读者精神追求的文学基地，而文化又关系到国家和地区的综合竞争力，因此图书馆已成为收集和传导知识文化的重要机构。而馆员是承担着服务工作的中坚力量，图书馆服务水平在很大程度上取决于馆员的综合素质，馆员必须要认清当前形势，努力从“服务型”向“学习型”馆员转变，担当起时代赋予的责任与使命。

2.馆员的业务素质关系到图书馆的智能化发展水平

新时期，图书馆的服务能力体现在个性化服务和科技化水平，要想提升图书馆的工作成效和竞争实力，就必须要提高馆员的业务素质。一方面要求馆员破旧立新，不仅仅满足于整理文献、办理交接手续，更要从读者需求出发，为读者提供具有独到见解的个性化服务，当了解读者需求后，熟练计算机、网络、应用软件的操作能力，通过信息资源为读者提供相对比较前沿性的资料，提高服务效率，满足智能化需求。

3.馆员职业素质关系到读者精神世界的感受

馆员的职责是为读者提供高水平服务，而馆员的个人职业素质决定着读者的服务体验结果，也决定着图书馆是否能树立良好的社会形象。提升馆员的个人素质，使馆员具备良好的职业道德，具备高水平的专业技能，具备愉快的工作热情，能够带给读者精神上的愉悦，让读者在知识和服务中获得较高的价值体验。[1]

三、新时代提升公共图書馆馆员素质的策略

1.强化队伍建设，注重人才选拔

一是建立准入机制。要健全公共图书馆馆员的准入机制，建立科学、客观、合理、统一的选拔标准和选拔流程，公平、公证地开展人才选拔工作，注重倾向于有公益心、有上进心、有较高文化修养和实际操作能力的人才，建设一支高素质的图书馆馆员人才队伍。

二是合理安排岗位。人才选拔后，要合理进行机构的设置和岗位的安排，明确引进人才所从事的岗位，以及岗位的职责、权利，为人才提供合理的发展规划，提供职务晋升平台，激发图书馆馆员的工作积极性。

三是完善考核办法。要建立和完善一套科学、完备的考核评价体系，对图书馆馆员进行定期考评管理，并与绩效工资进行挂钩，在岗位上进行优胜劣汰、动态管理，激励图书馆馆员不断学习和自我提升。[1]

2.加强岗位培训，提升综合素质

一是加强职业道德培训。引导图书馆馆员树立正确的职业观，充分认识到图书馆是服务读者、服务民众的伟大事业，担负起为国家和人民传递知识、分享资源、传播文化的责任和义务，不断提升职业道德，增强使命感和责任感。

二是加强电子技能培训。以计算机和网络技术为主，对馆员进行电子信息技术的专业培训，不仅要求掌握传统图书馆的借阅方法和服务手段，还要熟练应用现代化信息技术，为读者提供更加便捷的资源共享平台。

三是加强服务素质培训。图书馆建立投诉渠道、接受社会监督，不断培养图书馆馆员树立“读者为先，服务至上”的理念和意识，工作中最大化满足读者需求，工作之余广泛听取读者意见，培养出让读者贴心、放心、安心的图书馆馆员。[2]

3.定期换岗管理，促进整体发展

一是要建立换岗换户制度。为突破一人在岗多年的消极服务模式，对图书馆馆员进行定期轮岗，更换服务对象，使馆员能够多角度、全方位接触和学习业务，相互交流、取长补短，有助于馆员拓宽工作思路，全面了解馆内各岗位的工作职能与工作流程，提高馆员的综合业务水平和服务能力。

二是督促馆员加强自学。要引导馆员树立主动学习的思想认识，利用图书馆资源丰富的平台，利用互联网和文献书籍，鼓励馆员对各行业相关信息进行初步掌握，创造浓厚的学习氛围，以便能够更加专业、便捷地为读者服务。

三是多种形式促进学习。图书馆要积极为馆员打开学习和晋升渠道，可以通过开设研修班、开展岗位技能竞赛、开展学习交流座谈、开展读书交流会、举办围绕图书馆业务的文艺汇演等形式，深层次提升馆员的综合素质，以适应新时代公共图书馆日新月异的发展。

结语

图书馆馆员是公共图书馆服务工作的核心，其业务素质对图书馆服务职能的发挥起着至关重要的作用。在新时代背景下，图书馆应更加注重馆员素质的提升，通过多种手段开展培训教育，使馆员不断开拓眼界、丰富知识、提升技能，满足新时代图书馆和广大读者的更高要求，为公共图书馆事业的发展奠定坚实基础。

参考文献

[1]孙学崇.信息时代公共图书馆馆员素质提升策略[J].传媒论坛，2018（06）：112.

[2]王美丽.如何提升公共图书馆馆员的职业素质[J].传媒论坛，2018（04）：110+112.