高校图书馆信息素养教育之新生入馆教育现状及发展对策研究*

(中国药科大学图书馆，江苏 南京 211198)

高校图书馆开展信息素养教育的途径包括新生入馆教育、文献检索课及讲座培训等[1]，三种途径缺一不可，所谓万事开头难，新生入馆教育的好坏对后两个途径的开展有一定的影响。新生入馆教育是大学生接受信息素养教育的第一堂课，高校图书馆通过不同途径开展培训服务，让不同类型的新生(本科生、研究生、留学生及新教师等)能够通过新生入馆教育获取图书馆资源(纸质资源、电子资源及多媒体资源等)、自助设备(自助借还、3D打印等)、图书馆空间等使用培训。近几年，随着互联网、多媒体等技术的高速发展，新生入馆教育逐渐形成了以“线上为主、线下为辅”的新型教学模式，线上学习主要通过新生入馆教育系统(平台)，它是一种打破了传统的以试题考试、观摩引导为主的学习模式，采用了以富媒体技术为支撑的虚拟化场景、微电影、视频、电子书、课件等多种模式结合的认知和感官体验的学习模式[2]。微信公众号(或微信公众平台)的出现使得新生入馆教育实现移动在线学习，其形式包括微网站、自助查询及消息推送[3]。因此，笔者对39所“985工程”高校图书馆开展新生入馆教育情况进行了调研，真实地反映我国高校图书馆开展新生入馆教育现状，制定符合当前需求的新生入馆教育发展对策，以期为各高校图书馆有效开展新生入馆教育提供借鉴。

1 调研对象与调研方式

2018年9-10月，选取了39所“985工程”高校图书馆作为调查对象，通过调查图书馆新生专栏、新闻通知等了解高校图书馆开展新生入馆教育情况，同时，对39所“985工程”高校图书馆微信公众号、微博进行关注调查，以便了解高校图书馆开展新生入馆教育的途径。

2 高校图书馆新生入馆教育调研结果分析

39所“985工程”高校图书馆主页调查结果如图1显示：29所高校图书馆主页提供新生入馆教育服务(通过开设“新生专栏”“新生入馆教育”等栏目提供服务)；39所“985工程”高校图书馆有38所开通了微信公众号，29所高校图书馆微信公众号提供新生入馆教育服务(通过信息推送、二级菜单提供服务)；39所“985工程”高校图书馆有30所开通了微博，9所高校图书馆微博提供新生入馆教育服务(通过发布活动通知提供服务)。

图1 “985工程”高校图书馆新生入馆教育开展情况

2.1 基于高校图书馆主页的新生入馆教育现状

39所“985工程”高校图书馆主页有29所提供新生入馆教育服务(其中，大连理工大学图书馆主页提供的新生入馆培训不支持外网访问)，约占74%。

2.1.1 新生入馆教育专栏

图表1所示，29所提供新生入馆教育服务的高校图书馆主要通过专栏栏目实现，专栏栏目要包括读者指南、图书馆宣传片、入馆讲座PPT、常见问题、虚拟参考咨询、虚拟导览、入馆教育培训与在线考试系统、预约培训系统和预约参观系统等[4]。图书馆主页专栏栏目名称包括新生专栏(16所)、新生入学教育(2所)、入馆教育(2所)、新生入馆培训、新生培训、新生季、新生指南、新生攻略、新生空间、新生服务、新手入门、新生导读。新生入馆教育专栏有4种情况：专题网站(13所，见表1)、入馆指南(6所)、闯关游戏(5所)、其他情况(5所)。

表1 新生入馆教育专栏(专题网站)内容

2.1.2 新生入馆教育模式

新生入馆教育模式多样，基于体验式学习的高校图书馆新生入馆教育模式比较常见，即将新生入馆教育分为4个阶段：基础阶段(在线自学、在线自测、虚拟图书馆漫游)、提高阶段(预约培训、预约参观)、应用阶段(知识竞赛、利用指导)和后续阶段(专题讲座)[5]。高校图书馆普遍采用线上、线下混合模式，有7所高校图书馆采用该模式。

2.1.3 新生入馆教育系统

新生入馆教育系统又称新生入馆教育平台，是指高校图书馆在其网站上构建的专供新生读者这一特殊群体“一站式”了解和认识图书馆的网络集中展示区域，是新生读者快速掌握图书馆知识与技能的便捷、绿色通道[6]。18所高校图书馆提供新生入馆教育系统，包括专题网站(13所)、闯关游戏(5所)两种模式，两种均可以实现在线学习和在线测试。

2.1.4 新生入馆教育活动

高校图书馆围绕新生入馆教育开展多层次、多主题的开学季迎新活动，不仅能给新生留下深刻美好的第一印象，还能使新生认识和了解图书馆、使用图书馆的资源[7]。有12所“985工程”高校图书馆开展服务新生入馆教育的迎新季活动，安排了3～6场活动，主题包括新生专栏、发放资料、参观活动、知识竞赛、观看电影、留影纪念、入馆培训、新生书展、关注微信等。

2.1.5 新生入馆教育考核

为了验证新生学习情况，并确保每位新生都能够参与新生入馆教育，部分高校图书馆提出了新生入馆教育考核要求，通常做法是要求新生参加在线答题，如果合格即开通借阅权限，有两种形式：在线答题获权限(6所)和游戏闯关获权限(7所)。

2.2 基于高校图书馆微信公众号新生入馆教育现状

39所“985工程”高校图书馆微信公众号有29所提供新生入馆教育服务(通过信息推送、二级菜单提供服务)，约占74%。调查发现5所高校图书馆主页无新生入馆教育信息，但是微信公众号提供，分别是天津大学、西北工业大学、重庆大学、中山大学、厦门大学；5所高校图书馆主页有新生入馆教育信息，但是微信公众号没有提供，分别是北京航空航天大学、中国科技大学、南开大学、电子科技大学、大连理工大学。

2.2.1 信息推送服务

29所高校图书馆均推送1条以上信息，第一条信息推送时间为2018年7月25日(湖南大学图书馆)，主题为“@2018届萌新，这里有份图书馆新生知识闯关指南”，其余信息推送时间在2018年8月17日-9月30日之间，推送数量在1～4条的高校图书馆有23所，推送数量在10～17条的高校图书馆有6所。推送信息时提供专栏栏目的高校图书馆有15所，包括迎新季(生)、新生季、新生攻略、新手必备、新生讲堂、萌新攻略、东图攻略、入关攻略、萌新入馆、服务指南、新生专栏、新生相约。微信推送主题包括迎新活动、活动通知、活动总结、讲座通知、资源介绍、相关服务(图书预约、座位预约、空间预约、自助设备)、常见问题等。推送形式包括文字+图片、文字+微视频(清华大学图书馆)。

2.2.2 二级菜单服务

微信公众号的自定义菜单最多可提供15个二级菜单，二级菜单可以提供新生入馆教育专栏服务，其形式包括新生专栏(微主页，比如北京大学)、新生入馆教育(入馆教育系统，比如中南大学)、新生闯关(闯关游戏，比如湖南大学)、新生必修课(微视频，比如武汉大学)、新生专栏(页面模板，比如厦门大学)、全景VR(比如西安交通大学)等。共有16所“985工程”高校图书馆微信公众号提供新生入馆教育有关栏目。

2.3 基于高校图书馆微博的新生入馆教育现状

有学者通过对国内39所“985”高校图书馆的调查发现，高校图书馆微博服务内容包括通知公告、用户互动、文化普及、活动开展、图书推荐和电子资源推介[8]，微博用于新生入馆教育主题包括活动公告、游戏介绍、入馆指南、资源介绍(纸质资源、电子资源)、入馆培训、微视频等。共有9所“985工程”高校图书馆通过微博提供新生入馆教育服务。

3 高校图书馆新生入馆教育的创新措施

3.1 微信公众号提供精准服务

微信公众号与图书馆主页、微博相比具有精准传播的优势[9]，在新生入馆教育方面能够实现精准服务，信息推送服务方面包括入馆教育活动推送、图书馆使用指南推送等；二级菜单服务包括入馆教育在线学习、入馆教育在线测试等。天津大学图书馆主页没有提供任何新生入馆教育信息，通过微信公众号信息推送服务提供10余条与新生入馆教育有关的信息，栏目为“迎新”，题目为“给萌新的图书馆攻略之第N弹——……”(“N”代表一至十，“……”代表具体策略，包括开放时间、资源分布、新生认证、座位预约等)。

3.2 微视频被用于新生入馆教育

图书馆微视频主要是与图书馆相关的视频短片，通过PC、手机等多种视频终端摄录并上传至互联网供播放的视频(时长为0.5～20分钟)[10]。部分“985工程”高校图书馆在新用户入馆教育中采用微视频的培训模式，通过图书馆网站、微信、微博等发布渠道展示微视频培训资源，使读者能够利用碎片化时间主动点击播放[11]。“985工程”高校图书馆在近几年陆续制作微视频用于新生入馆教育，主要有三种：微视频、微电影及宣传片。制作微视频的高校图书馆包括北京大学图书馆、武汉大学图书馆等16所；清华大学图书馆拍摄了微电影；北京师范大学图书馆、北京理工大学图书馆等4所拍摄了宣传片。北京师范大学图书馆的“小图微课”提供包括资源篇、方法篇、服务篇、应用篇、学科篇、图书馆攻略6方面69个微课；武汉大学图书馆的“小布微课”提供包括概况、服务、资源查找3方面15个微课。

3.3 衔接讲座培训、文献检索课

新生入馆教育为大学生信息素养教育第一堂课，文献检索课和讲座培训是新生入馆教育的后续服务，5所“985工程”高校图书馆在“新生专栏”里植入文献检索课和讲座培训信息，便于新生能够了解图书馆开展信息素养教育的全部途径。北京大学图书馆的“读者服务”提供了“信息素养教育”；同济大学图书馆的“资源与服务”提供了“信息素养教育”；北京师范大学图书馆的“图·讲座”提供了“系列讲座”和“公共选修课”；华东师范大学图书馆提供了“培训与课程”；上海交通大学图书馆提供了“滚动培训”。

3.4 新生入馆教育教育对象细分

通过图书馆主页、微信公众号及微博了解到共有14所“985工程”高校图书馆对新生入馆教育对象做了明确区分，有4种情况：本科生(中南大学图书馆、西安交通大学图书馆等3所)；本科生+研究生(中国人民大学图书馆、同济大学图书馆等6所)；本科生+研究生+留学生(中国海洋大学图书馆)；本科生+研究生+留学生+新教师(清华大学图书馆、上海交通大学图书馆)。培训对象比较普遍的是本科生和研究生，有少量高校图书馆开始重视留学生的新生入馆教育培训。

3.5 全景布局VR用于新生导览

全景布局VR是基于移动互联网、虚拟现实技术(VR)、大数据等技术，构建出基于用户行为的图书馆智慧服务，读者可以通过电脑、手机等移动终端进行模拟图书馆实景访问[12]。提供全景布局VR服务包括北京大学、电子科技大学、武汉大学、华中科技大学、湖南大学、南京大学、哈尔滨工业大学、天津大学、西安交通大学及中山大学等10所“985工程”高校图书馆。10所提供全景布局VR的高校图书馆主页中电子科技大学图书馆将其放入“新生专栏”；微信公众号二级菜单中南京大学、哈尔滨工业大学、西安交通大学3所高校图书馆通过二级菜单提供服务。

3.6 闯关游戏用于新生入馆教育

高校图书馆将游戏引入新生入馆教育是一种大胆尝试，让新生在游戏中了解图书馆，并通过闯关模式检验学习效果。提供闯关游戏服务包括武汉大学(拯救小布)、北京大学(玩转大图)、湖南大学(知识闯关)、东北大学(书小猴取经)等7所“985工程”高校图书馆，前4个微信公众号的二级菜单同时提供服务，可以通过手机进行闯关游戏并开通借阅权限。

4 存在问题及对策

4.1 存在问题

4.1.1 高校图书馆主页的“新生专栏”建设不够完善

虽然有29所“985工程”高校图书馆主页提供新生入馆教育专栏，但是，真正可以作为在线学习的新生专栏仅有18所(提供“专题网站”或“闯关游戏”)，比例为46%，其余新生专栏内容涉及新生入馆教育内容比较少，仅象征性提供文字性的图书馆使用指南(网页形式、PDF下载、PPT下载等)，对新生入馆教育的作用有限。

4.1.2 采用“线上为主，线下为辅”的高校图书馆比例低

39所“985工程”高校图书馆仅有7所明确提供“线上线下”新生入馆教育模式(5所线下预约培训、2所线下集中培训)，即只有5所采用“线上为主，线下为辅”新生入馆教育模式，比例为13%，其余要么采用纯线上模式，要么采用纯线下模式，前者会导致少量特殊群体在新生入馆教育中无法起到作用，后者会增加图书馆教育压力，不利于新生入馆教育可持续性开展。

4.1.3 微信公众号在新生入馆教育潜力作用没有发挥出来

微信公众号主要通过信息推送服务和二级菜单服务为新生入馆教育提供服务，39所“985工程”高校图书馆有38所开通微信公众号(占97%)，开通比例非常之高，但是，仅有29所提供信息推送服务(占75%)，23所推送信息数量在1～4条(占59%)，6所推送信息在10～17条(占15%)；仅有14所提供二级菜单服务(占36%)。总体说来，只有少数高校图书馆利用微信公众号推送新生所需图书馆资源利用知识，实现新生入馆教育学习测试移动化。

4.1.4 新生入馆教育对象细分主要集中在本科生和研究生

通过图书馆主页、微信公众号及微博了解到仅有6所“985工程”高校图书馆提供留学生(或新教师)新生入馆教育(占15%)，其中，留学生新生入馆教育主要有3种形式，包括英文版“新生专栏”(清华大学图书馆)、中英对照《新生入馆指南》(上海交通大学图书馆)及线下培训(中国海洋大学图书馆)。总体来看，少数高校图书馆已经意识到留学生新生入馆教育的需求，但是，还没有寻求到一个好的教育模式。

4.2 对策

4.2.1 新生入馆教育采用“线上为主，线下为辅”模式

线上学习主要通过新生专栏(专题网站或闯关游戏)实现，可以将新生入馆教育延伸至开学之前[13]，线上学习要求(内容放在《新生入馆指南》宣传册)可随录取通知书送达新生，新生可以在8月份完成学习并通过闯关测试(开通借阅权限)。线下学习主要通过预约服务实现，开发在线预约系统供新生使用(可以与讲座培训预约系统合用)，电子科技大学图书馆借助讲座培训在线预约系统提供“新生专栏”线下预约服务，讲座名称为“初识图书馆——馆藏资源与服务导览”。

4.2.2 将新生入馆教育活动列入图书馆每年常规日程中

新生入馆教育活动(“新生季”)应该像“读书节”“世界读书日”“毕业季”等图书馆常规活动一样举办，新生入馆教育活动可以包括新生专栏、发放资料、参观活动、知识竞赛、观看电影、留影纪念、入馆培训、新生书展、关注微信等，新生入馆教育宣传途径包录取通知书、图书馆主页、微信公众号及微博等。

4.2.3 新生入馆教育与讲座培训、文献检索课无缝对接

新生入馆教育是高校图书馆开展信息素养教育首要途径，有必要在开展新生入馆教育过程中介绍另外两个途径，使得讲座培训、文献检索课被新生链接，其办法包括新生专栏增加讲座培训、文献检索课服务；通过新生入馆教育活动让新生关注微信公众号，并通过微信公众号提供讲座培训、文献检索课服务；图书馆主页开设“信息素养教育”专栏，提供新生专栏、讲座培训及文献检索课等服务。

4.2.4 微信公众号服务新生入馆教育实现在线学习自测

随着微信的普及，微信公众号成为高校图书馆开展移动服务的首选工具，微信公众号常用的服务为信息推送服务和二级菜单服务。信息推送服务可以实时推送，二级菜单服务可提供的二级菜单包括新生专栏、闯关游戏、全景VR等，新生专栏可以采用微主页、页面模板(链接多个推送信息)等形式。另外，高校图书馆应该研究如何利用微信公众号开展实时互动交流，这一功能一直没有被广泛采用，其途径有两种：一是采用微信公众号的自动回复功能(关键词回复)，提供新生入馆教育常见问题自动回复服务；二是采用微信公众号的多客服功能，咨询馆员作为微信公众号客服提供在线实时咨询服务，随时解答新生问题。

4.2.5 特殊群体应成为新生入馆教育服务重点探索对象

当前部分高校图书馆已经对新生入馆教育对象进行区分，主要针对2类群体(本科生、研究生)开展，而针对其他特殊群体(包括少数民族学生、留学生及新教师)的新生入馆教育比较少，当前本科生、研究生新生入馆教育内容、方法及途径的都相对成熟，需要重点探索特殊群体的新生入馆教育。以留学生为例，包括提供英文版本新生入馆教育专栏，英文版本图书馆主页，特殊群体的讲座培训及参观活动等。同时，全英文文献检索课、全英文讲座培训应该被高校图书馆采用。针对特殊群体的新生入馆教育存在人员不足的困难，可以招聘为特殊群体服务的志愿者，协助图书馆员完成特殊群体的新生入馆教育，并长期为他们提供服务。

5 结论

高校图书馆开展“线上为主，线下为辅”的新生入馆教育模式可以有效减轻有效图书馆信息素养教育的压力，为讲座培训、文献检索课赢得更多参与者，实现信息素养教育立体式教育模式。建设高校图书馆主页“信息素养教育”专栏是趋势，包括新生入馆教育、讲座培训、文献检索课及信息素养能力测试等；微信公众号可实现相应功能移动化。