企业信访工作和群众工作有机结合的方法探讨

郭芳

摘 要：信访工作是企业群众工作的重要工作过程，是企业和群众之间的沟通桥梁，也是最真实且直接的群众工作。在现今新时代的发展背景下，企业要依靠群众的力量，把群众工作和企业信访工作进行融合贯穿，从而更好地建立企业信访工作和群众工作的和谐发展。本文从三个方面分析了信访工作和群众工作有机结合的方法与途径。

关键词：信访工作;群众工作;结合;方法

信访工作是企业群众工作的重要工作过程，是企业和群众之间的沟通桥梁，也是最真实且直接的群众工作。在现今新时代的发展背景下，企业要依靠群众的力量，把群众工作和企业信访工作进行融合贯穿，从而更好地建立企业信访工作和群众工作的和谐发展。党的十八大提出，在社会管理中做好群众工作，坚持走群众路线，让党的执政理念牢牢地植入社会。信访工作和群众工作进行有机结合是党政策发展的出发点，也是新时期的群众工作关键点。因此如何做好信访工作和群众工作有机结合，直接影响着企业的发展和格局。

一、加强群众理念，站稳群众立场

企业做好群众工作能够有效地调动群众的工作积极性和创造性，是企业信访工作的依据，也是保持企业可持续发展的重要体现。加强信访工作中的群众理念是新形势下的必然趋势和选择，站在群众的立场进行解决和看待问题，坚持落实以群众为主体。企业领导班子需要清晰自己的定位和深刻领会信访工作的重要性，认识到群众信访工作的实质，坚持为人民服务的工作宗旨，切实为群众排忧解难，从群众意愿出发做好群众的工作，获取群众的理解和支持，更好地实现信访工作和群众工作的有机结合。

与群众心连心进行倾听并给予支持及帮助，是做好信访工作的基本条件，正确把握企业和群众职工的关系，在从思想上尊重群众职工，在工作上依靠群众职工，在情感上关怀群众职工，始终坚持与群众职工心连心沟通交流。首先，企业要把群众职工的安危冷暖、衣食住行都切实放在心上，把来访群众当作家庭的一份子，把群众意见当作家书信件，更好地帮助群众职工解决问题并增进彼此之间的感情。除此之外，还要经常与群众进行面对面、心贴心的零距离沟通，听取群众的意见和心声，以满足群众职工的需求进行改进和提升，做好信访和群众工作的标准和目的。例如，企业可以通过完善群众利益的民生政策，企业领导收集群众职工的意见和心声，对民生政策进行调整和统筹，主动出台一些以群众职工的利益为中心的有效措施，解决群众的老困难，改善群众职工的困扰和难题。另外，还需要采取多种扶贫帮困、送温暖的工程，积极做好弱势群体和困难个体的帮扶工作，如开展“金秋助学”、“结对子”、“便民超市”等一系列为群众职工解决问题的良好政策措施，让群众职工真切感受到企业的帮助和温暖。站在群众职工的角度进行分析事情，坚持自觉地贯彻落实群众理念，规范自身的工作准则和要求，维护好群众的利益，更好地促进企业发展。

二、密切联系群众，奠定群众基础

理论与实际相结合是实现工作的有效方法，其中批评和自评是企业做好群众。

信访工作的提升和评估，更好地让企业反省自身工作的好与坏，从而更好地进行完善工作。企业领导干部需要密切与群众进行有效的沟通联系，更好地增强职工群众对企业的归属感和向心力。

做好走访工作。企业领导干部需要定期并坚持下访、走访、接访的工作，促进企业和群众职工之间的关系。企业干部主动与职工群众进行沟通接触，更好地以理服人、以情感人，赢得群众的信任和尊重，奠定良好的群众基础，具体实际操作可以通过定期上访、群众代表座谈会、建立完善的领导干部信访跟踪制度等等，更好地化解企业与职工群众的误会和矛盾。

发挥工会力量。企业工会是开展群众工作的重要力量之一，可以充分发挥其党建工作的优势，推动企业信访工作的稳定性，企业需要不断加强各级党组织的战斗力，带领群众职工做好团建工作，提高群众的凝聚力。企业工会可以大力宣传党的政治思想、理论政策、路线方针等，加强群众职工的社会主义价值观的构建，更好地掌握群众职工的思想变化，更好地引导群众职工爱岗敬业、兢兢业业的专业精神，提高职工群众的综合发展。另外，企业领导需要做好带头的表率作用，保持乐于奉献、不谋私利的工作态度和精神，切实维护职工群众的合法利益，更好地形成企业与群众的工作合力，共同为企业发展作出最大的努力和贡献。

创新信访渠道。企业还需要不断创新群众信访工作的方式，通过信访渠道的拓展和延伸，更好给群众职工提供畅通的沟通方式和信访形式。企业需要结合自身的特点和实际需求，以不同的方式与群众职工保持密切的联系，及时听取群众职工的困难和建议，让群众职工和企业之间的关系更进一步，形成职工统一的思想认识，提高企业的群众信访工作建设和效率。例如，可以利用新时代的先进科技手段，建立网上信访平台，让“面對面”交流的方式上升到“键对键”，提高信访工作的效率和质量，并且能够更快更及时地做好信访工作。现代化科技手段能够把网络空间转化成沟通的新平台，积极地让企业随时随地对群众职工的诉求进行回复，打开了信访沟通的新渠道，更有利于企业群众信访工作的效率提升。

三、紧握工作命脉，创新信访格局

由于企业群众和信访工作涉及面很广，受到政策体制、人力物力、财力投资等因素的约束，让信访工作的难度不断加大且更为复杂，群众与企业之间的矛盾相互交错，并长期在企业发展中存在着。在当前新形势发展下，企业需要自身与正视群众职工之间的利益矛盾，与时俱进地进行完善，更好地适应当前的发展形势和群众需求，保证信访工作的有效性和延续性。企业需要掌握好信访工作的命脉主线，更好地进行分析预防，实现信访工作的调解转移。

超前分析。信访工作涉及到群众的方方面面，企业需要构建完善的工作制度和网络，定期做好信访工作的排查，利用信息的收集和分析，更好地保证信访工作落实到位。当掌握到第一手信息和相关情况的时候，必须把办信接访的方向转移到分析总结的过程中，对企业存在的不稳定因素和矛盾进行超前分析预测，把信访工作的可能性和矛盾点进行罗列，并作出准确的预测和分析总结。通过超前分析预测，切实以群众的利益为核心，分析职工群众关注的热点问题和困难，更好地让企业对自身的工作反省和分析，准确作出判断和提出科学合理的意见，为企业信访工作决策提供有效的依据和价值参考。

源头预防。当对问题进行分析预测之后，企业就需要作出相关预防措施，减少矛盾的激发和更好地解决群众职工的利益问题。企业可以通过建立科学的民主决策或风险评估机制，对一些不稳定的因素进行逐一排查和控制，保证企业能够更为安全稳定地发展。例如，可以采取走访座谈会、群众听证会、问卷调查、意见箱、信访热线、信访平台等形式，更好地听取和吸收群众的意见，更好地让企业制度与信访工作的统一运行，转变了事后处置的有效转化。

推动化解。企业作为信访工作的主导者，必须做好相关的工作推动和落实监督，通过不断完善综合协调机制、责任追究机、评估监督机制等，不断增强企业的操作性，更好地化解和推动群众的利益冲突和矛盾。信访部门建立完整的监督体制，把责任落实到个人，进一步加大考核的力度和监督评估的比例，推动企业信访工作的整体提升。企业还可以要求信访部门进行汇总分析，建立相关的工作小组，对信访工作更好地探究化解，落实到相关的部门和责任人，积极主动地进行方案的组织和落实，采取领导包案、带按下访、电话跟踪、现场监督、平台互动等方式，进一步化解群众职工的利益矛盾。

企业发展离不开稳定的企业环境，更需要稳定团结的群众职工队伍力量，才能更好地保证企业的良好发展趋势。相信在信访工作人员的努力下，在以群众作为信访工作的核心和重点，切实为群众解决问题并维护其权益，企业的信访工作会越做越好。企业信访工作和群众工作的结合能够更好地把群众的诉求听明白，把信访的源头查清楚，把信访的落实办到位，真切关心群众职工所难所想，更好地帮助群众职工解决实际热点问题，最终获取群众职工的支持和信任，更好地推动企业的可持续发展。

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