共享思维下干洗服务业商业模式创新思考

和丽芬 段君仪

摘要：结合商业模式研究的三种视角发现，共享经济商业模式变革所创造的价值主要体现在提高供需匹配度、低成本优势和差异化竞争三个方面。相比共享经济的繁荣发展，传统行业却面临着资源过剩、成本居高不下、商业模式陈旧的问题。因此本文从共享经济商业模式创新角度，以传统的干洗服务业为研究对象，挖掘其商业模式存在的问题及创新需求，借鉴共享思维提出构建“终端+平台”共享干洗服务平台的设想，以此对传统行业商业模式创新提供借鉴和参考。

关键词：共享思维;干洗服务业;商业模式;创新

中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）01-0008-02

一、 引言

随着移动互联网技术的高速发展与广泛应用，以Airbnb和Uber为代表的共享平台出现并快速发展，引领了共享经济在世界范围内广泛兴起。虽然共享经济业态模式在我国起步晚、发展时间也较短，但由于中国消费群体巨大，使得共享经济在市场规模、创新应用、国际影响力等方面当前都走在了世界前列。

李克强总理在2017年政府工作報告中讲到“加快培育壮大新兴产业”时提到：“支持和引导分享经济的发展，提高社会资源利用效率，便利人民群众生活。”中国作为全球共享经济的创新者和引领者，如何借鉴共享经济模式的成功经验，促进传统行业商业模式创新升级，成为现阶段共享经济模式研究的新课题。

从共享经济影响的行业来看，现有共享经济模式对传统行业的创新在与人民息息相关的“衣、食、住、行”方面唯独缺少对“衣”的重视。因此本文首先从经济、运营、战略三个角度分析共享经济创造的竞争优势，并以干洗服务业为研究对象，深入挖掘洗涤服务业商业模式存在的问题及创新需求，最后利用共享思维提出构建“终端+平台”共享干洗服务平台的设想，以此对传统行业商业模式创新升级提供借鉴和参考。

二、 共享思维下商业模式创新理论基础

（一）商业模式的界定及构成要素

商业模式要素分析和创新路径成为学术界讨论的热点，但对于商业模式的概念界定及构成要素缺乏统一的定义与解释。根据不同学者观点，大致分为经济类、运营类、战略类和综合类。其中，经济类强调盈利模式，运营类突出流程再造，战略类重视竞争优势，综合类则将前三类界定进行整合和深化。综合已有成果，我们认为，企业商业模式是建立在一系列组合要素及其相互关系基础之上的，用以说明企业如何取得竞争优势、获得利润和实现相关利益者价值的内在逻辑和运行系统。

（二）商业模式创新概述

对商业模式创新路径的研究同样未出现系统性的研究成果。王鑫鑫、王宗军（2009）从创新方向、创新要素和创新程度三个角度对国外相关文献进行了归纳整理。王冬梅等（2013）基于不同学科视角，从技术创新学、战略学、营销学、商业模式学四个学科角度对商业模式创新研究进行梳理。其中以Tidd、Bessant（2012）为代表的技术创新学代表学者将创新分为产品创新、流程创新、定位创新和范式创新。战略学学者认为商业模式创新是一种企业层次具有颠覆性的战略变革。Aspara等（2010）营销学学者认为商业模式创新是一种关注消费者需求的前瞻性市场导向型商业变革。商业模式学学者Zott、Amit等（2010）理解的商业模式创新是一种涉及顾客价值主张、运营模式、盈利模式、营销模式等多个维度的系统性创新，并且把创新视角扩展到了整个商业生态系统，以实现利益相关者之间的互利共赢。

（三）共享思维下商业模式创新

学术界对共享经济概念的定义多种多样，但综合而言，共享经济是在移动互联网技术、大数据技术和电子商务快速发展的背景之下产生的，将使用权和所有权能够分离的物品作为产品，通过网上平台匹配供需、进行支付结算的一种商业创新模式。结合商业模式研究的三种视角发现，共享经济商业模式变革所创造的竞争优势主要体现在以下三个方面：

1. 经济视角——共享思维创造新经济价值

共享经济借助互联网平台将市场上闲置的资源进行有效的对接，扩大了需求和供给的匹配度，促进生产效率的提高，扩大了收入流。同时，利用大数据分析技术对用户信息、行为习惯的深入挖掘能够预测已有需求、创造新的需求。2017年全年，滴滴出行平台提供了超过74.3亿次移动出行服务，为出租车司机连接了11亿次出行需求，通过对闲置资源的有效利用，滴滴出行创造了巨大的商业价值。

2. 运营视角——共享思维创造低成本优势

一方面，共享经济利用的是行业内的闲置资源，无须进行高额的资本投入，轻资产运营是其与传统行业商业模式的本质特征。另一方面，共享经济利用大数据技术可以快速方便地获得运营信息，从而优化运营流程、降低运营成本。大规模的用户基础带来的规模经济也能降低单位运营成本。美团外卖借鉴共享思维创造了O2O实时调度系统，相比传统外卖配送人均配送单量增长46%，单配送成本就下降20%。

3. 战略视角——共享经济创造差异化优势

与传统商业模式相比，共享经济拥有强大的用户基础。共享企业可以利用大数据分析技术从而更加有效地分析客户需求和行为特征，从而在客户细分、市场定位、差异化市场等方面创造相对优势;另一方面，企业通过大数据分析能够更好地进行权衡和管理，更加准确地进行预测、决策，更有效地进行干预和控制。例如，滴滴出行在快车、出租车服务项目之外增加了顺风车、专车、代驾等创新服务，实现了和传统出租车的差异化竞争。

三、 传统干洗服务业现状及商业模式创新需求

（一）干洗服务行业传统商业模式发展现状

干洗服务行业商业模式发展经历了从“前店后厂家庭式干洗店”模式到“收衣点+集中型洗衣工厂”模式再到“互联网+洗衣中心”的商业模式。以“互联网+洗衣中心”为代表的线上交易、线下洗衣的O2O电子商务洗衣模式已经成为行业发展的趋势。电子商务浪潮下干洗行业管理水平、服务理念、洗涤效率都出现较大幅度的提升，但干洗行业整体营业收入增长率却出现逐年下降的趋势。其主要原因包括洗染质量不稳定，生产成本不断提高和洗衣店盲目扩张导致洗衣资源供给过剩。由此导致干洗行业经营发展陷入恶性循环。

（二）干洗服务行业商业模式创新需求

综上所述，干洗行业急需借鉴新的商业模式对原有商业模式进行创新变革，从而解决洗涤行业洗染质量不稳定、生产成本高居不下、行业内闲置资源过多等问题，而借鉴共享思维进行洗涤行业商业模式创新将会成为一种有益的尝试。

四、 共享思维下“终端+平台”共享干洗服务平台构建

（一）“终端+平台”共享干洗服务平台构建思路

“终端+平台”共享干洗服务平台的构建将会以24小时智能衣物收发柜铺设和反向竞价洗涤服务平台构建为核心。首先，平台将会在社区及高校铺放24小时智能柜体终端，该柜体可以进行衣物收集与储存。与传统门店相比，24小时智能柜体具有成本低廉、营业时间长、智能化程度高的特点。其次，当终端铺设完成后，平台将会构建一个对接消费者洗涤需求和拥有闲置资源店家的反向竞价服务App。采用反向竞价模式的目的是为了将价格控制权从平台和店家的手中转移到消费者手中：消费者在平台发布洗涤需求和相关要求后，有闲置资源的店家看到订单输入洗涤费等信息进行抢单。最后，客户根据平台显示的洗涤费用、店家信用评级等方面进行洗涤选择。

（二）共享干洗服务平台商业模式分析

借鉴商业模式创新路径的相关研究，本文将共享思维下干洗行业商业模式创新需求划分为三个层次：产品创新、流程创新和营销创新。

1. 产品创新

共享干洗服务平台的产品创新主要体现在产品使用流程的创新、产品服务质量的提高、价格的降低和产品种类的丰富。首先，与传统洗衣服务流程相比，共享干洗服务平台服务流程呈现出网络化、便捷化、智能化的特征。其次，平台信用评级制度的存在，会促进洗衣店提高服务品质和效率。同时，二维码技术的应用可以方便客户随时查询衣物洗涤进展。关于服务价格和产品种类：由于平台不单独依靠洗涤服务获取利润，广告招商和大数据挖掘为主的多元化盈利模式带来的利润可以帮助平台补贴干洗企业由于洗涤服务收费低廉导致的利润减少问题，保持平台上洗涤收费的低价格高品质。

2. 流程创新

利用“24小时智能洗衣柜+二维码技术+无线射频技术”可以实现物流配送流程的创新。24小时智能洗衣柜提供一个暂时保存待洗、待取衣物的场所，能够起到减少运输人员取送次数的作用。二维码技术结合无线射频技术能够提高取送人员工作效率。

3. 营销创新

营销创主要包括营销模式创新和营销力度的加强。平台将采用线上线下相结合的营销模式进行产品推广。线上主要采用百度推广等互联网平台进行用户数据分析实现精準营销，其次利用微信微博等社交平台进行“熟人”传播。线下针对社区、校园开展规模地推活动。营销力度的加强主要依赖闲置资源带来的低成本优势和多维度的盈利模式，能够支撑企业对客户洗衣价格进行补贴，甚至是免费洗衣，实现真正的以客户价值为导向的商业模式创新。

五、 结语

共享经济对商业模式的创新为我国传统行业转型升级提供了新方向，传统行业应该在“鼓励创新、包容审慎”政策导向下锐意进取、不断创新，使得关乎人民生活的传统行业能够重新焕发生机。本文旨在通过“终端+平台”共享干洗服务平台这一设想，能够对传统行业商业模式创新升级提供借鉴和参考，促进传统行业理念创新、技术创新、模式创新，从而提高社会资源利用效率，实现政府、企业、人民群众的互惠共赢与和谐发展。

参考文献：

[1]原磊.国外商业模式理论研究评价[J].外国经济与管理，2007（10）：17-25.

[2]王鑫鑫，王宗军.国外商业模式创新研究综述[J].外国经济与管理，2009（12）：33-38.

[3]JoeTidd. Innovation managementin context： environment， organization and performance[J]. International Journal of Management Reviews，2002（3）.

[4]Jaakko Aspara， Joel Hietanen， Henrikki Tikkanen. Business model innovation vs replication： financial performance implications of strategic emphases[J]. Journal of Strategic Marketing，2010.

[5]Zott， C. and Amit， R. Business model design： An activity system perspective[J]. Long Range Plannin，2010（43）：2-3.