质量与生态资源保护

编者按

本文原载于2018年第12期《质量世界》。作者迪娜•帕特尔（Dina Patel）是英国特许质量协会的内容主管。根据联合国关于世界水资源状况的报告，由于气候变化，到2050年，水资源短缺可能影响世界一半的人口。本文以法国苏伊士公司为例，介绍了其质量团队如何通过维护管理系统和应用六西格玛设计，积极参与产品开发和实施，以确保组织能够提供可靠的产品和服务。

随着各个行业日益关注减少其活动对环境的影响，法国的公用事业公司苏伊士公司正在致力于将污泥回收，生成可再生能源，减少二氧化碳排放，将海水转化为饮用水，净化土壤和促进生物多样性。

苏伊士公司的质量团队通过维护管理系统和应用六西格玛设计等业务流程管理方法，积极参与产品开发和实施，以确保组织能够提供可靠的产品和服务。

该公司的历史可以追溯到苏伊士公司运河的建设和欧洲工业化的开始。苏伊士运河于1869年开通后，彻底改变了世界贸易，成为世界上最繁忙的航道之一。这也引发了苏伊士公司参与工业化的愿望，并影响了该组织的名称。自那时起，该公司汇集了经验丰富的专业人员和先进技术，以应对与水资源短缺、质量、生产力、环境和能源相关的复杂挑战。

作为具有160年水资源和废物处理经验的专业组织，苏伊士公司采用创新方法和数字技术，提供水资源和卫生服务的实时管理、智能收集系统以及工厂能耗优化等解决方案。

例如，苏伊士公司的锅炉产品应用团队优化了一个水处理项目，以便工业用水客户（如炼油厂和发电厂）能够更有效地管理其工艺和产量，而不会危及其资产或产生可靠性问题。苏伊士公司的“本真冷却”水处理技术是提供给工业客户使用的另一项技术，可持续测量化学物质，用于腐蚀、沉积和微生物控制，以改善冷却操作。

资源革命

苏伊士公司致力于应对与人口增长相关的挑战。例如，它提供饮用水解决方案，帮助世界各地的发展中地区实现工业化，并优化发达国家现有的技术解决方案。其核心愿景之一是引领资源革命，包括为地球上的每个人提供清洁水和卫生设施。作为企业对企业技术服务和产品供应商，苏伊士公司致力于为发电行业、石油天然气、制造业和食品饮料行业的客户提供支持，帮助客户从过度消耗资源的线性模型，转变为回收和恢复资源的循环模型。

2017年，苏伊士公司收购了GE水处理和工艺技术公司，成立了一个新的业务部门——苏伊士水技术和解决方案（WTS），建立了自己的工业用水业务。该部门拥有为客户解决严苛的用水和工艺挑战的专业知识。它涵盖了整个水、废水和过程价值链，包括设计和建造项目、特种化学品服务、设备和系统产品、外包服务和数字水管理。

苏伊士公司执行全球供应链主管约瑟夫•费伊是收购完成后从GE调动过来的7500名人员之一，他表示：“苏伊士公司首席执行官让•路易斯•肖萨德在收购的第一天就非常清楚地表示，苏伊士公司多年来一直希望能够收购GE水处理和工艺技术公司。原因很简单，因为我们拥有许多一流的技术解决方案，可以应对难以处理的水和工艺挑战。我们还在先进设备和化学处理解决方案等许多领域引领市场。我们强烈感觉到找到了一个完美的新家庭，新的母公司很重视我们所做的一切。”

此次收购还为苏伊士公司在北美提供了更大的市场份额，WTS的总部位于北美。费伊说：“WTS大约一半的业务集中在北美，这对苏伊士公司来说有着巨大的吸引力。公平地说，以前苏伊士公司专注于欧洲市场，尽管公司有数万名员工，但业务主要集中于法国和英国。”

现在，苏伊士公司在拉丁美洲、亚太地区和中东等发展中地区获得了持续发展。费伊说：“那些之前对法规不太重视的地方现在也非常符合欧洲和美国式的监管要求。”

精益思想

费伊拥有化学领域工作的背景，曾从事研发、质量、过程和制造岗位工作，他希望通过更好、更具前景、更智能的技术继续发展业务部门。他解释说：“我的团队遍布全球，拥有超过14个生产基地，不断寻求应用精益和其他持续改进方法，以可靠和富有成效的方式运营。我经常开玩笑说，我有一支500多人的强大团队，但他们几乎都不在我身边。他们或者在制造业务现场，或者在服务客户的路上。例如，我们专业的ChemSure交付服务拥有超过110辆汽车和40名经验丰富的化学品交付专家，提供经过认证的化学品解决方案。我的团队的一部分成员采用技术部门提供的新型化学分子和配方，将它们应用于生产并为客户提供技术解决方案。”

WTS的愿景是为互联世界中最严峻的水和工艺挑战提供革命性的解决方案。费伊说：“我对自己的定位是在整个供应链中提供无缝执行，在幕后消除各部门遇到的众多障碍。如果我们获得了成功，我们的客户会感受到附加价值。我们在团队中推动的关键内容集中在精益六西格玛、卓越运营和推动持续改进的文化。”

凭借在供应链环境中启动和开发项目的背景，费伊对精益六西格玛方法的了解使他能够同时维持许多业务板块的运转。他说：“我发现，如果你具有一个良好的基础和系统的、有条理的解决方法，就可以解决最棘手的问题。六西格玛是数据驱动的，着眼于最小化的差异，精益思想带来了简化事物和清理不必要的流程步骤的方法。我认为两者相得益彰。精益思想为许多制造和车间问题提供了很好的实用解决方案，六西格玛可以专注于履行并确保全球产品质量的始终如一。”

管理全球供应链

费伊的一部分职责是制定和实施全球供应链战略，他通过与所有利益相关者的协作来做到这一点。费伊表示，中期规划至关重要，重要的是每个人不仅要了解业务部门在接下来的一年内会做些什么，而且也要了解未来五年乃至更长时间的计划。

费伊说：“我们学到的一件事是，如果你想获得成功，就需要在适当的位置投入适当的资源。其中一些需要详细的工程解决方案，但大部分是建立在拥有合适人才的基础之上。他们要具备适当的技能，并为自己的工作感到自豪。”他补充说，清晰的沟通对团队来说很重要，因为项目处于不同的国家，有着不同的监管环境，这对苏伊士公司在当地的运作方式产生了影响。业务部门有一个企业资源规划（ERP）系统，它提供了更高的透明度和可视性。费伊说：“统一的全球ERP平台可确保我们以一致的方式管理整个价值链中的交易，无论是商业和客户活动、制造和交付，还是产品生命周期管理。同时也通过关键绩效指标对效率进行衡量。然而，健康、安全和合规始终是我们的首要任务。”

数据质量

克里斯汀•莫特森在苏伊士公司担任全球质量主管。她的责任是确保质量管理体系的运行，并确保公司遵守ISO 9001：2015标准。目前，她的团队正致力于将GE和苏伊士公司的质量管理系统整合在一起，并确定苏伊士公司WTS部门的愿景。

莫特森说：“我的工作内容包括处理ISO认证和苏伊士公司的质量管理体系，当然还与所有其他部门合作以改善它们的运营。例如，我帮助约瑟夫在他的工厂进行质量改进，确保工厂的运营尽可能得高效，并保持和改进相关标准。当我们认识到需要改进时，我们会请六西格玛团队介入。我很荣幸能在这样一家质量意识根深蒂固的公司工作，这会影响我们的所有业务。在与约瑟夫交谈时，我能感觉到他对质量的了解，这使我的工作更轻松。他负责全面监督从产品质量相关问题到产品呈现给客户的特定属性等所有内容。”

莫特森目前的工作目标包括在收购后与苏伊士公司的所有业务主管合作，确保公司保持高质量标准，整合最佳实践并确保客户不受收购的影响。她说：“我们一直在努力提高自己，比如我们的客户问题跟踪系统。我们希望从客户那里获得持续的反馈循环，并且尝试去解决任何问题，无论是产品质量，还是流程。人们渴望获得更多数据，以便制定基于数据的决策，并智能地预测未来。我们一直在努力做得更好，为所有人（从领导者到运营商）提供更多的可视性。”

莫特森认为，并购带来的问题是整合跨不同业务部门和不同地区的数据。“如何将所有这些系统整合在一起，以确保我们了解真正发生的事情，并确保能采取积极主动的措施，而不只是对业务和客户需求作出被动反应？拥有数据是一回事，但我们用它做什么以及如何使它变得有意义是至关重要的。这是一个挑战，因为我们拥有多样化的产品和客户范围。我们的业务遍布发电、碳氢化合物、化学和水处理行业，以及微电子、医疗保健、食品和饮料行业等领域，此外我们还有一些增值产品和服务。”

“我们试图帮助客户解决解决复杂的问题，并推动清洁、智能、简单的解决方案，但最大的问题是尽量不要将事情变得复杂化。这对我的团队来说是一个真正的挑战——确保不会在内部使自己复杂化，并且专注于适合客户的简单解决方案。”

成功的质量文化

莫特森说：“我对成功的质量文化最重要的一个建议是确保组织的每个层面都理解和谈论质量。一些像约瑟夫这样的优秀高管为质量而生，这对推动质量文化有很大帮助。”

费伊解释说，此次收购为苏伊士公司增添了更多知识和专业人员。他说：“我们这个业务部门在人员和知识方面具有很强的实力和深度。我身处于令人难以置信的天才中间，每天都能学习到新知识。在质量文化方面，我们也经历了很多变化，但我们努力朝着同一个方向前进。全世界正在加强对自然资源的控制，我们也需要为这个问题提供世界一流的解决方案。”

费伊表示，从开发阶段到制造、执行和运营，质量已经融入苏伊士公司的产品。“我们的产品CrudePLUS就是一个例子。由于关键的传热设备结垢（污垢是不需要的材料的沉积和积累），北美炼油厂遭受了严厉的处罚。CrudePLUS可帮助炼油厂跟踪并应对任何污垢增加。它使用具有强大预测分析功能的油指纹识别装置，提供原油、油混合物和其他碳氢化合物流体的快速分析，并为潜在的影响和处理应用提供指导，以确保原油以更清洁的方式进行加工。”

使GE的7000多名员工融入已成立的企业并非易事。费伊表示，虽然此次收购证明对两个组织都有利，但仍存在技术和文化方面的挑战。“此次收购使我们重新思考如何处理质量管理体系和其他领域的一些问题，包括环境、健康和安全计划、营销，甚至如何构建我们的商业和现场团队。”费伊补充说，“我认为最重要的是每个人都朝着同一个方向努力。我们始终抱有一种态度，即内部开发和改进的机会是无穷无尽的，我们应该为客户提供卓越的增值解决方案。”