自媒体时代面向高校院系网络形象塑造的微信公众号设计研究

包雅君

摘  要  在信息依靠网络高速传播的环境下，新媒体飞快崛起，它成为新时代人群生活中必不可少的一部分。这一社交方式的广泛普及对高校网络形象的塑造形成了巨大冲击。文章采用个案研究法，以某高校学院公众号为例，探讨院系如何结合组织自身职能定位以及各类用户群体需求，从公众号的设计、运营两个维度树立良好网络形象。据此会在文中详细阐述各阶段所涉及的对策。

关键词  自媒体;微信公众号;高校网络形象;公众号设计

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）04-0033-02

新媒体时代，院系作为大学开展教育活动、科研项目、社会服务的基层组织，必须意识到塑造网络形象，通过自媒体途径提供院系师资、科研、教学、生活等相关信息服务是院系提高影响力，避免受到网络侵害，且能更好为师生提供教育服务的有效方式。

微信公众号是用户最多也最具影响力的信息传播平台。依托庞大的微信用户与公众号推送功能，微信公众号不仅方便师生及时获取院系信息，解决短时间内大范围信息共享问题，而且有效促进院系与用户间的交互活动。与院系主页及其他平台应用有机整合，在移动互联网时空，展现院系独特网络形象，促进院系管理与服务体系的立体化发展。那么应如何从科研、教学、服务、管理等基本职能出发，结合自身特色，面向师生及社会群体需求，充分利用微信公众号的功能，设计、开发与运营体现院系文化与学科专业特色的微信公众号，在广泛时空树立良好网络形象是值得深究的问题。

1  院系的职能定位与用户信息传播需求分析

1.1  院系职能定位

院系是大学最重要的基层实体组织，是大学治理的真正主体[1]。它是高校执行教学的重要单元，起到培养人才、挖掘教育者潜力，带动科研工作进程、为社会提供服务的功能。其职能有：根据学校总体规划和工作部署，制定院发展方向和目标，支撑和推动学校核心业务运行;对院属下各系、所的管理及各项核心业务的协调;统筹调配并公开全院人、财、物等资源得以综合利用[2]。

1.2  用户信息传播需求分析

对学院管理层来说，公众号起对外宣传、协调教学科研、提供交流的作用。新媒体传播去中心化的特点让用户在获取信息时，也允许非传统媒体传播者发布个性化消息，这为各高校院系提供了开放的展示平台。学院可以在上面展现自身特点，供外界用户浏览;也能实时推送学院最新情况，让关注者了解学院办学特色及文化特质，为今后合作交流打下稳定基础，进而为各系、研究中心争取优质资源;此外，公众号双向交互的特点允许用户向公众号反映个人意见或建议，为学院今后发展提供实用参考。

对院系师生而言，公众号起到传递信息作用。在校学生能获取学业资讯、学院活动、就业公告等与自己息息相关的内容。教师可通过这一渠道了解专业相关的前沿动向、对外交流项目，同时，新媒体技术打破原有单向传输结构，拉近了用户和学院的距离。当然，学院在举行活动时也需要考虑如何宣传，并又能使活动间接提升公众形象，让更多人了解真实的学院情况，体现学院多样化。

对院系外的用户来说，微信公众平台是数字化获取多元信息渠道。尤其对入学新生，他们更迫切想了解院系师资情况，以及学院专业侧重点、未来就业前景等。虽然学院官网上有招生信息，但网站自身篇幅限制使直观展现的信息较少，并且不易找到，增加了使用难度。

笔者以KANO模型[3]为分类机制，阐明学院管理层、教师[4]、学生[5]、外界用户对公众号的需求，如表1所示。

2  功能模块设计案例

2.1  面向管理层

某学院在公众平台上放入“学院介绍”“教师队伍”“学院行政”模块，以对自己基本情况作介绍，达到树立学院公众形象、宣传办学理念的作用，学院外人员可通过浏览这些板块初步了解该学院的发展思路，这个栏目的设置避免了虚假信息的泛滥，同时讓内容得以定期更新，这样一来，不仅让学院的信息更为全面地展现在用户面前，而且让师生增强认同感。

2.2  面向院系师生

某学院的公众号设置“学院活动”模块来展示该院近年所举办的活动，活动不仅限于学术方面报道，还有党建设及文体活动等，师生可以从该模块及时跟进学院动态，还能随时查看教务资讯以及学术交流活动信息。“就业快讯”模块则针对即将求职的毕业生，为他们引入良好就业资源。

2.3  面向外界用户

某学院公众号上加入“招生信息”模块，并细分为本科招生和硕士招生两个类目。本科招生栏目，方便面临升学的高三毕业生了解本科招生情况，硕士入学信息有助于报考考生即时获得考试章程。同时，用户能获取联系方式，便于合作交流。除此之外，还为报道新生特别置入新生导航以及学院师资快速查询通道。

3  基于用户体验的微信公众号信息呈现设计

3.1  色彩设计

色彩对人类的作用和影响非常重要。色彩既是传达信息的手段，又是感情的语言。客观世界所有可视对象的外表都能通过色彩被认识，人们的感情活动也是与色彩联系在一起的，任何色彩都影响人的感觉、知觉、记忆、联想和情绪等心理过程，不同色彩配比调和对人们产生不同的心理作用[7]，由此可见色彩设计的重要性。一个院系的公众平台的色彩设计，往往取决于它的创建背景与想传递给文化理念。譬如，建立时间短的年轻学院通常选用富有活力的颜色，为营造出朝气蓬勃、勇于创新的精神氛围。而经过漫长时间沉淀的老派学院多使用稳重简约的色彩。南京某高校一所关注教育信息化的年轻学院，其公众号的色调较为明朗，且构图活泼。

3.2  排版设计

公众号平台是以手机为呈现载体的，而手机与PC客户端内容呈现模式不相同，手机采用的是响应式设计模式。正因如此，竖屏设计需要独立考虑，不能再参照PC端网站的排版模式。以下是针对这一问题做出的调整对策。

首先，微信推送的标题应简洁，除非硬性要求，文章篇幅不应过长，尽量控制在5分钟左右的阅读时间，适度的文章长度不会给读者带来太多的阅读压力。

其次，文章末尾要加入微信公众号二维码图片及品牌口号，当素材充足时还应加入“往期回顾”，增强用户黏性。

再次，微信图片应尽量与文章内容相符，对于会议报道、学术活动等事件报道可采用现场照片。如果是知识普及、文体活动等灵活性较大的可设计一些具有风格特色、符合审美的图片。

4  院系网络新型塑造与微信公众号的运营策略

运营前期，以学院教师、辅导员及学生组织为传播渠道，在院系内部广泛推广，这种直接、小范围的方式允许公众号运营组织根据可接触到的用户给出的反馈，做出调整，使平台内容更符合用户需求，进而吸引外界用户关注。在此基础上，推发与用户最直接相关的内容，使用户养成使用该平台的习惯，增加用户黏性。

运营中期，合理运用院系独立学生社团，开展对外活动时将公众号作为交互平台，间接进行宣传推广，让参与者在活动进程中关注并在公众号上产生互动环节。在有一定的关注量后，采取推送、H5界面等形式展现学院学科特色以及科研能力，达到在外界用户的心中塑造立体的网络形象的目的。

运营后期，通过开展网络创意策划活动来提升良好形象。所谓网络创意策划活动是指利用网络来精心安排、计划具有新意的宣传手段，其特别之处是人为策划而出现的事件或活动，可以是对网站页面更新设计和排版;可以是针对某某专题而策划的活动;也可以是某个论题大讨论或是某某事件真相网上调查，征集意见活动[8]。

5  结束语

在如今自媒体大面積普及的新时代环境下，低成本、碎片化且携带庞大信息量的传播方式更容易走向时代潮流的尖端，微信公众号作为满足这些要求的传播渠道之一，在很大程度上影响着高校院系的网络形象的塑造，成功的运营者能够合理使用这种工具让院系在复杂的互联网空间中存活下来，并且带来学科建设以及未来发展的有利条件，这就要求院系在设计、开发和运营中就要时刻考虑到树立良好形象对策的重要性。

参考文献

[1]王战军，肖红缨.大数据背景下的院系治理现代化[J].高等教育研究，2016，37（3）：21-27，38.

[2]曾令初.大学实行学院制后校、院、系基本职能探讨[J].高等教育研究，1997（3）：47-50.

[3]杨德清，张静，郭伟，等.基于在线产品社区的动态用户需求Kano模型构建研究[J].机械设计，2018，35（3）：12-19.

[4]王方，张展.基于KANO模型的高校工会提升青年教师满意度的对策研究[J].山东工会论坛，2018，24（4）：1-5.

[5]冀学锋.新时期高校学生工作的模式探讨[J].湖南师范大学教育科学报，2005（3）：66-69.

[6]孙霄凌，赵宇翔，朱庆华.在线商品评论系统功能需求的Kano模型分析——以我国主要购物网站为例[J].现代图书情报技术，2013（6）：76-84.

[7]陈冠.主色体系的色彩心理学特性[J].中央民族大学学报（哲学社会科学版），2004（5）：92.

[8]胡军卫.新媒体网络传播对高校形象的影响研究[J].知识经济，2017（23）：13-14.